1. Si vous avez passé commande en étant connecté(e), connectez-vous à votre compte et, dans la section « Commandes et retours », repérez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner. Si vous avez passé la commande en tant qu’invité, cliquez sur Suivre la commande dans la section Service Client en bas de la page d’accueil, saisissez le numéro de commande avec les zéros initiaux et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

2. Cliquez sur « Voir les détails de la commande » puis sur « Retourner des articles » : sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif pour chacun.

3. Sélectionnez le lieu d’enlèvement du retour : vous pouvez choisir l’adresse de livraison de la commande ou l’un de nos magasins habilités.

4. Confirmez le retour et vous recevrez par e-mail le numéro d’identification du retour et l’étiquette prépayée. Imprimez-la et collez-la sur le colis de retour. À partir de ce moment, vous disposez de 14 jours pour remettre le colis au transporteur.

5. Planifiez l’enlèvement via le site web du transporteur désigné ou déposez directement le colis dans un point relais du transporteur. Notez que, même si vous avez sélectionné la remise du retour en magasin, il est indispensable de réserver l’enlèvement du colis au magasin en contactant le transporteur désigné.

Si vous expédiez depuis un pays hors Union européenne, avant de confier le colis au transporteur, imprimez et complétez 5 exemplaires de la facture proforma de retour : insérez un exemplaire à l’intérieur du colis et fixez les 4 autres à l’extérieur afin qu’ils soient facilement accessibles pour le dédouanement. Veuillez suivre scrupuleusement cette procédure, car le non-respect peut entraîner le refus du colis par la douane, son renvoi à l’expéditeur ou des retards de livraison. Dans ces cas, nous déclinons toute responsabilité pour les inconvénients ou retards en résultant.

Nous vous rappelons que les frais d’expédition, droits d’importation et taxes douanières ne seront pas remboursés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez expédier le retour sans utiliser notre étiquette prépayée ni le transporteur attribué à la fin de la confirmation de retour en ligne. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le service d’expédition de votre choix et envoyer le colis à vos frais. Conservez le numéro de suivi et la preuve de remise au transporteur, car notre Service Client peut les demander pour toute nécessité liée au retour. Notez que les frais d’expédition ne seront pas remboursés et que tout problème survenant pendant le transport ou la livraison, tel que vol ou perte, reste de l’entière responsabilité de l’expéditeur.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être intact, non porté, non lavé et sans aucune altération. Toutes les étiquettes d’origine doivent également être correctement attachées. Si le retour ne répond pas à ces exigences, il sera refusé et la marchandise sera renvoyée à l’expéditeur.

Une fois que notre entrepôt aura vérifié que toutes les conditions d’acceptation sont remplies, vous recevrez le remboursement dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la réception du retour. Dès que ce processus sera terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.