Retours et remboursements

Au lieu de faire usage de votre droit en vertu du DRS, vous pouvez préférer utiliser nos services de retour gratuits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veillez à demander un numéro d'autorisation de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et à renvoyer les produits dans les 30 jours suivant la réception du numéro d'autorisation de retour. Pour demander un numéro d'autorisation de retour, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Commandes". Localisez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Retourner un produit".

1. Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Commandes et retours ». Identifiez la commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner en cliquant sur « Voir les détails de la commande » puis cliquez sur « Retourner les articles ». Si vous avez passé la commande en mode invité, vous pouvez la suivre en cliquant sur Suivi de commande, en saisissant le numéro de commande, y compris 0000, et l’adresse électronique associée à la commande.
2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez le(s) retourner. Si un article est défectueux, veuillez nous fournir plus de détails.
3. Sélectionnez le lieu où vous souhaitez que votre retour soit récupéré (adresse d’expédition originale ou retour en boutique, si cette option est disponible dans votre pays) et sélectionnez l’adresse de retour du colis, au cas où votre retour serait rejeté pour cause de non-conformité. Cliquez ensuite sur « Continuer ».
4. Imprimez et collez l’étiquette sur le colis de retour. Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre service clientèle via le lien « Contactez-nous » disponible ci-dessous. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande que vous souhaitez retourner.
5. Dans la rubrique « Comment puis-je réserver un enlèvement ? », choisissez l’un de nos transporteurs et réservez l’enlèvement de votre retour, que vous pouvez également déposer dans l’une de nos boutiques, si cette option est disponible dans votre pays.
6. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire. Si vous avez réglé la commande en contre-remboursement, pour demander un remboursement vous devrez nous fournir votre numéro IBAN, étant donné qu’avec ce mode de paiement les remboursements ne peuvent être effectués que par virement bancaire sur votre compte. Cochez la case pour accepter notre politique de remboursement. Vous recevrez un courriel contenant votre numéro d’autorisation de retour, qui n’est valable que pendant un délai de 14 jours, au cours desquels vous pouvez renvoyer le(s) article(s) dont vous ne voulez plus.

1. Après que notre entrepôt aura reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé dans les 30 jours suivants.

2. Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée durant l’achat ou sur le compte bancaire dont vous nous aurez fourni les coordonnées (en cas de paiement à la livraison) et ne comprendront pas les frais de renvoi d'expédition en cas d'articles défectueux ou de commandes annulées au titre des Règlements sur la vente à distance uniquement. Les frais de port ne seront pas remboursés pour les articles retournés avec notre service de collecte gratuit.

3. Si votre commande a été expédiée vers une destination au sein de l'UE, toutes les taxes de vente vous seront remboursées. Hors UE, les droits de douane et taxes de vente ne sont pas remboursables par le biais de la boutique en ligne de Rucoline. Toutefois, il se peut que vous puissiez recouvrer ces taxes en contactant directement votre bureau de douane le plus proche. Étant donné que cette option n'est pas forcément disponible dans tous les pays, nous vous recommandons d'engager les services d'un courtier en douanes si vous souhaitez réclamer vos droits de douanes sur les marchandises renvoyées.

La période de remboursement dépend du mode de paiement utilisé :

A. Achats par carte de crédit ou de débit : le délai de remboursement dépend de l'émetteur de la carte. Veuillez noter que la date de valeur du remboursement sera dans tous les cas la même que la date de débit, de sorte que vous ne subirez aucune perte d'intérêts bancaires.

B. Achat contre remboursement : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous avez indiqué, de sorte que le délai de remboursement dépend de l'exactitude des données saisies. Notre banque rembourse généralement dans les 5 jours ouvrables suivant notre demande et le montant remboursé sera visible sur votre relevé de compte dans les jours qui suivent. Vous pouvez vérifier le remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant votre banque. Les frais de service ne sont pas remboursés pour les envois en contre-remboursement.

1. Une fois qu'une commande a été confirmée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être annulée ou que des modifications puissent lui être apportées. Si vous avez déjà reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner ou la modifier, nous vous invitons à consulter les instructions de retour.

1. Nous ne pouvons pas procéder à des échanges pour le moment.

2. Expédiez votre retour du pays dans lequel vous avez passé votre commande. Les retours en provenance d'autres pays ne seront pas acceptés..

3. Votre colis de retour sera accepté dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt.

Les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus ou dont les documents douaniers sont manquants ou incomplets seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.