My Dog & I

Délais et frais de livraison

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 heures. Celles passées avant 12h00 CET sont confiées au transporteur le jour même.
Nous proposons deux modes de livraison : Standard, avec une livraison prévue sous 3 à 4 jours ouvrables, et Express, avec une livraison prévue sous 1 à 2 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité dans le pays de destination sélectionné.
Pendant les périodes de soldes, les expéditions peuvent subir un retard de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande confiée au transporteur, d’éventuels retards de livraison dépendront exclusivement du service de transport, et nous ne pourrons être tenus responsables de tout décalage des délais.

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays où l’expédition Standard est disponible et les coûts correspondants

Destination	Coût		Délais
Austria	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Bahrain	7,95€	Gratuit à partir de 200€	4-5 jours ouvrés
Belgium	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Bulgaria	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Canada	7,95$	Gratuit à partir de 200$	4-5 jours ouvrés
Croatia	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Czech Republic	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Denmark	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Estonia	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Finland	4,95€	Gratuit à partir de 150€	4-5 jours ouvrés
France	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Germany	4,95€	Gratuit à partir de 150€	2-3 jours ouvrés
Greece	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Hungary	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
India	7,95$	Gratuit à partir de 200$	5-6 jours ouvrés
Ireland	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Italy	3,95€	Gratuit à partir de 150€	2-3 jours ouvrés
Japan	7,95$	Gratuit à partir de 200$	5-6 jours ouvrés
Latvia	4,95€	Gratuit à partir de 150€	4-5 jours ouvrés
Liechtenstein	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Lithuania	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Luxembourg	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Mexico	150MX$	Gratuit à partir de 4500MX$	5-6 jours ouvrés
Netherlands	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Norway	4,95€	Gratuit à partir de 150€	4-5 jours ouvrés
Poland	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Portugal	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Romania	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Saudi Arabia	7,95$	Gratuit à partir de 200$	5-6 jours ouvrés
Singapore	7,95$	Gratuit à partir de 200$	5-6 jours ouvrés
Slovakia	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Slovenia	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
South Korea	7,95$	Gratuit à partir de 200$	5-6 jours ouvrés
Spain	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Sweden	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Switzerland	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Thailand	7,95$	Gratuit à partir de 200$	4-6 jours ouvrés
United Kingdom	4,95£	Gratuit à partir de 150£	4-5 jours ouvrés
United States	7,95$	Gratuit à partir de 200$	4-6 jours ouvrés

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays où l’expédition Express est disponible et les coûts correspondants:

Destination	Coût	Délais
Albania	€ 40.00	2-3 jours ouvrés
Algeria	$ 70.00	2-3 jours ouvrés
Andorra	€ 30.00	2-3 jours ouvrés
Armenia	$ 65.00	2-3 jours ouvrés
Australia	$ 50.00	3-4 jours ouvrés
Azerbajan	$ 40.00	3-4 jours ouvrés
Bosina and Herzegovina	€ 40.00	2-3 jours ouvrés
Brazil	$ 65.00	3-4 jours ouvrés
Chile	$ 70.00	3-4 jours ouvrés
Colombia	$ 65.00	3-4 jours ouvrés
Dominican Republic	$ 40.00	2-3 jours ouvrés
Ecuador	$ 65.00	4-6 jours ouvrés
Egypt	$ 75.00	2-3 jours ouvrés
France	€ 30.00	2-3 jours ouvrés
Georgia	$ 45.00	3-4 jours ouvrés
Germany	€ 30.00	2-3 jours ouvrés
Greece	€ 35.00	2-3 jours ouvrés
Kenya	$ 75.00	3-4 jours ouvrés
Kuwait	$ 70.00	3-4 jours ouvrés
Malta	€ 25.00	2-3 jours ouvrés
Moldova	€ 35.00	4-6 jours ouvrés
Monaco	€ 25.00	2-3 jours ouvrés
Montenegro	€ 40.00	2-3 jours ouvrés
Puerto Rico	$ 60.00	4-6 jours ouvrés
Qatar	$ 62.00	2-3 jours ouvrés
San Marino	€ 18.00	3-4 jours ouvrés
South Africa	$ 70.00	3-4 jours ouvrés
Switzerland	€ 25.00	2-3 jours ouvrés
Turkey	$ 45.00	2-3 jours ouvrés
United Arab Emirates	$ 165.00	4-6 jours ouvrés

Restrictions d’expédition

Compte tenu des circonstances actuelles, les expéditions vers les destinations suivantes sont temporairement suspendues jusqu’à nouvel ordre:
· Ukraine
· Russie
· Biélorussie
· Israël
Les expéditions reprendront vers ces destinations dès que les conditions de sécurité le permettront.

Taxes et droits de douane

Afin de déterminer si des taxes supplémentaires seront appliquées au montant total indiqué dans le panier, il est nécessaire de sélectionner correctement le pays de destination. De cette façon, les coûts finaux, incluant d’éventuelles taxes et droits de douane, seront conformes aux réglementations en vigueur et aux conditions d’expédition spécifiques au pays choisi. Pour les destinations situées dans l’Union européenne, la TVA est déjà incluse dans le prix final.

Les expéditions peuvent être effectuées selon deux modalités : DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés) et DDU (Delivered Duty Unpaid – rendu droits non acquittés). En DDP, tous les droits de douane et taxes d’importation sont inclus dans le prix final du produit. En DDU, le prix indiqué n’inclut pas les droits d’importation, droits de douane et taxes locales. Dans ce cas, le destinataire devra s’acquitter directement de ces frais au moment de la livraison. Ces coûts ne peuvent pas être déterminés à l’avance et ne sont pas collectés par nos soins, il est donc recommandé de vérifier auprès des autorités douanières locales le montant applicable.

Lors du passage en caisse, il sera clairement indiqué si la commande est soumise à DDU ou DDP, nous vous invitons donc à prêter une attention particulière à cette information.

Suivi de votre expédition

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à votre compte et consulter les détails de votre commande directement dans votre espace personnel. Si vous avez effectué l’achat en tant qu’invité, vous pouvez vérifier l’état de la commande en cliquant sur Vérifier la commande dans la section « Service Client » en bas de la page d’accueil, en saisissant le numéro de commande fourni ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Dans le détail de la commande, vous pourrez vérifier si la commande a été expédiée et, le cas échéant, consulter le numéro de suivi. Dès l’expédition, vous recevrez également un e-mail contenant le numéro de suivi pour suivre la livraison. En outre, vous pourrez suivre votre expédition de manière autonome sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi fourni.

Réclamations liées à l’expédition

Votre commande est assurée pendant le transport jusqu’à la livraison. Lors de la réception, une signature ou l’indication du nom de la personne qui réceptionne le colis sera requise. Si une autre personne réceptionne le colis à votre place, elle assumera la responsabilité de la livraison et de l’état du colis. Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, nous vous conseillons de signer « sous réserve » afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Toute réclamation relative à la livraison doit être adressée au Service Client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison, afin de permettre les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison après confirmation de la commande. Si personne n’est présent au moment de la livraison, le transporteur effectuera jusqu’à trois tentatives avant de retourner le colis à l’expéditeur.

Les livraisons ne sont pas effectuées vers des boîtes postales ni en poste restante.