Service client

01. Comment effectuer un achat?
Il est facile de faire des achats dans la boutique en ligne Harmont & Blaine : si cherchez un article précis, utilisez les liens vers les catégories spécifiques, telles que les sections «Chaussures» et «Accessoires» du site, ou parcourez nos collections. Une fois que vous avez trouvé un article, sélectionnez votre taille et votre couleur et cliquez sur le bouton «AJOUTER AU PANIER» au-dessous. Vérifiez les articles de votre panier en sélectionnant le lien «Panier» en haut de la page. À partir du panier, vous pouvez directement modifier les détails des produits (couleur, taille et quantité), les supprimer si vous avez changé d’avis ou les ajouter à votre liste d’envies. Cliquez sur «Règlement» pour terminer votre commande.

02. Dois-je créer un compte pour passer une commande?
La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais si vous vous inscrivez, vous pourrez bénéficier des avantages suivants à partie de l’espace «Mon compte»:

Suivre vos commandes et consulter vos achats antérieurs;
Demander votre numéro d’autorisation de retour directement à partir de votre compte,
Être informé de la disponibilité de nouveaux produits
Enregistrer votre adresse et les détails de votre carte pour gagner du temps lors de vos achats,
Gérer les détails de votre compte et vos abonnements à la lettre d’information.

03. Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes suivantes pour le rétablir:Cliquez sur l’icône d’ouverture de session dans le coin supérieur droit. Sélectionnez «Mot de passe oublié». Suivez les instructions qui s’affichent dans la fenêtre pop-up qui s’ouvre. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur envoyer. Vous recevrez un courriel contenant un nouveau mot de passe temporaire que vous pourrez modifier à votre guise, en suivant simplement les instructions.

04. Quelle taille dois-je choisir?
Dans la boutique en ligne Harmont & Blaine, les tailles font référence au système italien ou international. Pour choisir le système que vous utilisez habituellement, il suffit de cliquer sur le lien «Guide des tailles» qui se trouve sur la page de chaque produit. Si le vêtement est susceptible de se détendre ou se resserrer, cela sera précisé dans la description du produit lui-même, dans la section «Informations sur le produit»

05. Comment savoir si un article est en stock?
Tous les produits présentés sur notre site sont disponibles, sous réserve de limitations de certaines matières spéciales, applicables à certains pays d’expédition. Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur votre taille, saisir votre adresse électronique dans le formulaire «Me prévenir» et cliquer sur «Envoyer» : vous recevrez une notification lorsqu’il sera à nouveau disponible.

06. Que se passe-t-il si certains articles de ma commande sont indisponibles au moment de l’expédition?
Il peut arriver que, malgré nos efforts pour garder nos stocks à jour, certains articles soient indisponibles au moment de la préparation de votre commande. Les articles indisponibles au moment de l’expédition seront automatiquement retranchés du montant débité sur votre moyen de paiement. De plus, la facture sera modifiée de façon à ce que seuls les articles effectivement expédiés n’y soient mentionnés.

07. L’utilisation de ma carte de crédit sur la boutique en ligne Harmont & Blaine est-elle sécurisée?
Votre sécurité personnelle en ligne est importante pour nous. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage SSL pour stocker et transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit par le biais de nos systèmes. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section Politique de confidentialité.

08. Pourquoi dois-je saisir à nouveau les données de ma carte de crédit lorsque je demande une livraison à une nouvelle adresse?
Pour votre sécurité, lorsque vous demandez une livraison à une nouvelle adresse, nous vous demandons de fournir de nouvelles informations sur votre carte de crédit ou de débit (même si vous les avez déjà enregistrées chez nous). Ainsi, si quelqu’un devine votre mot de passe et tente de passer une commande en utilisant votre compte, il ne pourra pas le faire. Nous sommes persuadés que vous comprenez qu’il s’agit d’une précaution efficace destinée à protéger vos informations personnelles.

09. Dans quels pays Harmont & Blaine expédie-t-elle ses produits?
Harmont & Blaine livre dans les pays suivants:

Pays d’expédition	Devise
Albania	€ - EUR
Algeria	$ - USD
Andorra	€ - EUR
Armenia	€ - EUR
Australia	$ - USD
Austria	€ - EUR
Azerbajan	$- USD
Bahrain	$- USD
Belgium	€ - EUR
Bosina and Herzegovina	€ - EUR
Brazil	$- USD
Bulgaria	€ - EUR
Canada	$- USD
Chile	$- USD
Colombia	€ - EUR
Croatia	€ - EUR
Cyprus	€ - EUR
Czech Republic	€ - EUR
Denmark	€ - EUR
Ecuador	€ - EUR
Egypt	$- USD
Estonia	€ - EUR
Finland	€ - EUR
France	€ - EUR
Georgia	$- USD
Germany	€ - EUR
Greece	€ - EUR
Hungary	€ - EUR
India	$- USD
Ireland	€ - EUR
Israel	€ - EUR
Italy	€ - EUR
Japan	$- USD
Kazakhstan	$- USD
Kenya	€ - EUR
Kuwait	$- USD
Latvia	€ - EUR
Liechtenstein	€ - EUR
Lithuania	€ - EUR
Luxembourg	€ - EUR
Malta	€ - EUR
Mexico	$ - MXN
Moldova	€ - EUR
Montenegro	$- USD
Netherlands	€ - EUR
Norway	€ - EUR
Poland	€ - EUR
Portugal	€ - EUR
Puerto Rico	$- USD
Qatar	$- USD
Dominican Republic	$- USD
Romania	€ - EUR
San Marino	€ - EUR
Saudi Arabia	$- USD
Singapore	$- USD
Slovakia	€ - EUR
Slovenia	€ - EUR
South Africa	$- USD
South Korea	$- USD
Spain	€ - EUR
Sweden	€ - EUR
Switzerland	€ - EUR
Thailand	$- USD
Turkey	$- USD
Ukraine	€ - EUR
United Arab Emirates	$ - AED
United Kingdom	£ GBP
United States	$ USD

Vous trouverez plus de détails dans la section Informations sur l’expédition..

10. La boutique en ligne Harmont & Blaine livre-t-elle à des boîtes postales ou à des adresses de transitaires?
Nous vous signalons que nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales, à des adresses en poste restante ou à des adresses de transitaires.

11. Pourquoi certains articles sont-ils soumis à des restrictions d’expédition?
En raison d’accords commerciaux internationaux et de réglementations, nous sommes tenus de respecter des restrictions d’expédition particulières. Pour cette raison, il nous est impossible d’expédier des articles fabriqués en peaux exotiques en dehors de l’UE. De plus, certains produits fabriqués en Chine et les bijoux fins de certaines compositions ne sont pas autorisés à être expédiés dans certains pays. Si vous ajoutez à votre panier un produit que nous ne sommes pas autorisés à expédier dans votre pays, le site l’identifiera automatiquement et vous invitera à le retirer. Pour procéder à l’achat de cet article, vous devez le faire expédier à une autre adresse. Dans le cas des peaux exotiques, cette adresse doit se situer à l’intérieur de l’UE. Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre section sur les informations relatives à l’expédition.

12. Comment changer de devise?
La commande sera facturée dans la devise utilisée dans le pays du destinataire. Si vous choisissez de recevoir votre commande au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Mexique ou dans les Émirats arabes unis, le montant à payer sera facturé en livres sterling, en dollars américains, en pesos mexicains ou en dirhams des Émirats arabes unis. Toutes les autres destinations en Europe seront facturées en euros, et toutes les autres destinations dans le monde seront facturées en dollars américains.

Si votre carte de crédit n’est pas établie dans l’une de ces devises, le prix final sera calculé en fonction du taux de change applicable le jour où la société émettrice de votre carte de crédit traite la transaction. Pour changer de devise, il suffit de changer de pays en sélectionnant l’icône de pays au centre du pied de page du site et de choisir dans la liste des destinations d’expédition.

13. La boutique en ligne Harmont & Blaine livre-t-elle à des adresses multiples?
Vous ne pouvez expédier qu’à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles qui doivent être expédiés à plusieurs adresses, vous devrez passer des commandes séparées pour chacune d’elles.

14. Quels sont les délais de livraison de ma commande et quel est le coût de la livraison?
Nous proposons différentes options d’expédition pour répondre à vos exigences. Pour plus des informations plus détaillées, veuillez consulter notre section Informations sur l’expédition.

15. Mon colis est-il assuré?
Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport entre notre entrepôt et l’adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à l’adresse spécifiée et signés, ils ne sont plus couverts par l’assurance. Si votre colis est endommagé à l’arrivée, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de signaler lors de la signature que vous acceptez un colis endommagé.

16. Comment les droits et taxes doivent-ils être payés?
Pour garantir des coûts d'expédition précis, nous vous recommandons de sélectionner le pays de livraison à l'aide du menu pendant que vous naviguez sur notre site Web. La TVA applicable localement sera appliquée à toutes les destinations au sein de l'Union européenne et en Angleterre. Si une destination Duty Unpaid (DDU) est sélectionnée, le prix des produits ne comprend pas les taxes et la TVA. Le destinataire est responsable de tous les droits d'importation, droits de douane et taxes locales imposés par le pays de destination. Le paiement de ces taxes est nécessaire pour dédouaner la commande. Nous ne pouvons pas prédire le montant à payer pour les taxes et les droits, donc nous vous encourageons à les vérifier avant de passer une commande.

17. Dois-je signer pour recevoir ma commande?
En raison de la valeur élevée des produits que nous vendons, nous exigeons une preuve de livraison pour toutes les commandes. Nous ne pouvons donc pas autoriser la livraison des colis sans signature.

18. Puis-je modifier mon adresse de livraison après l’expédition de ma commande?
Il nous est impossible de rediriger les commandes vers une autre adresse après l’expédition. Par conséquent, assurez-vous de fournir une adresse de livraison appropriée pour les délais de livraison spécifiés.

19. Puis-je ajouter des articles à une commande en cours?
Il n’est pas possible de combiner des commandes ou d’ajouter des articles à une commande en cours

20. Comment savoir que vous avez reçu ma commande et à quel moment le paiement sera débité?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique confirmant sa réception. Votre carte ne sera débitée qu’au moment de l’expédition. Dans les rares cas où l’un des articles que vous avez commandés n’est pas disponible, vous recevrez un courriel de notre équipe du Service Clients et votre carte de crédit ne sera débitée que de la valeur des articles en stock.

21. Puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant les informations de l’expédition et un numéro de suivi. Si vous vous êtes inscrit, vous pourrez consulter et suivre l’état de votre envoi en vous connectant et en sélectionnant «Mon compte» puis «Commandes».

22. Où en est ma commande?
Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures. Les commandes passées avant 12 heures sont expédiées le jour même, les suivantes sont expédiées de notre entrepôt le lendemain. Les délais de livraison estimés ne sont qu’indicatifs et nous ne sommes pas responsables des retards causés par l’autorisation de paiement par carte de crédit.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant les informations de l’expédition et un numéro de suivi. Si vous vous êtes inscrit, vous pourrez consulter et suivre l’état de votre envoi en vous connectant et en sélectionnant «Mon compte» puis «Commandes». Si vous n’êtes pas encore inscrit, nous vous invitons à le faire sans tarder afin de pouvoir suivre vos futures commandes. .

23. WComment retourner un article?
Pour connaître notre politique en matière de retours et de remboursements et savoir comment retourner un article, veuillez consulter notre section Retours dans l’espace Service Clients.

24. Comment puis-je demander mon numéro d’autorisation de retour?
La demande de RAN (numéro d’autorisation de retour) est très simple. Si vous êtes inscrit :

Connectez-vous à votre compte
Accédez à la section «Commandes»
Identifiez la commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, cliquez sur le bouton «Retourner un produit» et suivez la procédure.Si vous avez passé une commande mais n’êtes pas encore inscrit, cliquez ici pour demander votre RAN.

25. Mes informations personnelles restent-elles confidentielles?
Soyez assuré que vos informations personnelles sur la boutique en ligne Harmont & Blaine restent privées et confidentielles et ne seront jamais louées ou vendues. Pour vous inscrire, nous aurons besoin de votre nom, de votre adresse postale et de votre adresse électronique. Lors du traitement de votre commande en ligne, nous avons besoin de votre adresse de facturation, de votre adresse de livraison, de votre numéro de téléphone, du numéro de votre carte de crédit et de sa date d’expiration. Si nécessaire, ces données peuvent être communiquées à une agence de référence de crédit pour vérifier votre commande. À noter que si vous vous êtes inscrit à notre lettre d’information, nous pourrons utiliser vos coordonnées pour vous informer des dernières nouveautés et des promotions spéciales. Si vous préférez ne pas recevoir ces mises à jour, vous pouvez vous désinscrire à tout moment dans «Mon compte» en sélectionnant «Gestion des lettres d’information». Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre section Politique de confidentialité.

26. Qu’est-ce qu’un cookie et dois-je m’en inquiéter?
Un cookie est un élément d’information stocké sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur internet qui suit vos mouvements sur les sites web. Nous utilisons des cookies pour connaître la fréquence de vos visites sur notre site web, le contenu de votre panier et vos achats précédents, et pour vous proposer des contenus adaptés à vos centres d’intérêt. Les cookies ont pour but de pour vous aider à faire vos achats et ne doivent donc pas vous inquiéter. La plupart des navigateurs sont automatiquement configurés pour accepter les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour en éviter l’acceptation automatique. Si vous choisissez de ne pas recevoir de cookies, vous pouvez toujours utiliser la plupart des fonctions de notre site web, y compris la possibilité d’acheter des articles. Les clients enregistrés ayant activé les cookies seront automatiquement reconnus lorsqu’ils visiteront la boutique en ligne Harmont & Blaine. Votre nom apparaîtra dans un message de bienvenue dans le coin supérieur gauche du site web.

27. Qu’est-ce qu’une liste de souhaits?
Votre «liste de souhaits» vous permet d’enregistrer vos produits préférés, de les suivre et, le cas échéant, de les acheter quand vous le souhaitez.

28. Comment créer une liste de souhaits?
Pour créer une «liste de souhaits», vous devez être enregistré et connecté. Lorsque vous naviguez, cliquez sur «Ajouter à la liste de souhaits» sur la page du produit et les articles seront automatiquement transférés dans votre liste de souhaits, qui se trouve en haut à droite de la barre de navigation (symbole «cœur»). Cliquez sur l’image du produit pour accéder à la page du produit et voir des détails plus précis sur l’article. Vous pouvez également ajouter l’article à votre «panier» ou le supprimer.

29. Puis-je partager ma liste de souhaits?
Envoyez votre «liste de souhaits» à d’autres personnes et complétez-la d’un message personnalisé.

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