Délais et frais de livraison

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 heures. Celles passées avant 12h00 CET sont confiées au transporteur le jour même.
Nous proposons deux modes de livraison : Standard, avec une livraison prévue sous 3 à 4 jours ouvrables, et Express, avec une livraison prévue sous 1 à 2 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité dans le pays de destination sélectionné.
Pendant les périodes de soldes, les expéditions peuvent subir un retard de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande confiée au transporteur, d’éventuels retards de livraison dépendront exclusivement du service de transport, et nous ne pourrons être tenus responsables de tout décalage des délais.

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays où l’expédition Standard est disponible et les coûts correspondants

Destination	Coût		Délais
Austria	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Bahrain	7,95€	Gratuit à partir de 200€	4-5 jours ouvrés
Belgium	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Bulgaria	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Canada	7,95$	Gratuit à partir de 200$	4-5 jours ouvrés
Croatia	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Czech Republic	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Denmark	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Estonia	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Finland	4,95€	Gratuit à partir de 150€	4-5 jours ouvrés
France	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Germany	4,95€	Gratuit à partir de 150€	2-3 jours ouvrés
Greece	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Hungary	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
India	7,95$	Gratuit à partir de 200$	5-6 jours ouvrés
Ireland	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Italy	3,95€	Gratuit à partir de 150€	2-3 jours ouvrés
Japan	7,95$	Gratuit à partir de 200$	5-6 jours ouvrés
Latvia	4,95€	Gratuit à partir de 150€	4-5 jours ouvrés
Liechtenstein	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Lithuania	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Luxembourg	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Mexico	150MX$	Gratuit à partir de 4500MX$	5-6 jours ouvrés
Netherlands	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Norway	4,95€	Gratuit à partir de 150€	4-5 jours ouvrés
Poland	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Portugal	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Romania	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Saudi Arabia	7,95$	Gratuit à partir de 200$	5-6 jours ouvrés
Singapore	7,95$	Gratuit à partir de 200$	5-6 jours ouvrés
Slovakia	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Slovenia	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
South Korea	7,95$	Gratuit à partir de 200$	5-6 jours ouvrés
Spain	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Sweden	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Switzerland	4,95€	Gratuit à partir de 150€	3-4 jours ouvrés
Thailand	7,95$	Gratuit à partir de 200$	4-6 jours ouvrés
United Kingdom	4,95£	Gratuit à partir de 150£	4-5 jours ouvrés
United States	7,95$	Gratuit à partir de 200$	4-6 jours ouvrés

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays où l’expédition Express est disponible et les coûts correspondants:

Destination	Coût	Délais
Albania	€ 40.00	2-3 jours ouvrés
Algeria	$ 70.00	2-3 jours ouvrés
Andorra	€ 30.00	2-3 jours ouvrés
Armenia	$ 65.00	2-3 jours ouvrés
Australia	$ 50.00	3-4 jours ouvrés
Azerbajan	$ 40.00	3-4 jours ouvrés
Bosina and Herzegovina	€ 40.00	2-3 jours ouvrés
Brazil	$ 65.00	3-4 jours ouvrés
Chile	$ 70.00	3-4 jours ouvrés
Colombia	$ 65.00	3-4 jours ouvrés
Dominican Republic	$ 40.00	2-3 jours ouvrés
Ecuador	$ 65.00	4-6 jours ouvrés
Egypt	$ 75.00	2-3 jours ouvrés
France	€ 30.00	2-3 jours ouvrés
Georgia	$ 45.00	3-4 jours ouvrés
Germany	€ 30.00	2-3 jours ouvrés
Greece	€ 35.00	2-3 jours ouvrés
Kenya	$ 75.00	3-4 jours ouvrés
Kuwait	$ 70.00	3-4 jours ouvrés
Malta	€ 25.00	2-3 jours ouvrés
Moldova	€ 35.00	4-6 jours ouvrés
Monaco	€ 25.00	2-3 jours ouvrés
Montenegro	€ 40.00	2-3 jours ouvrés
Puerto Rico	$ 60.00	4-6 jours ouvrés
Qatar	$ 62.00	2-3 jours ouvrés
San Marino	€ 18.00	3-4 jours ouvrés
South Africa	$ 70.00	3-4 jours ouvrés
Switzerland	€ 25.00	2-3 jours ouvrés
Turkey	$ 45.00	2-3 jours ouvrés
United Arab Emirates	$ 165.00	4-6 jours ouvrés

Restrictions d’expédition

Compte tenu des circonstances actuelles, les expéditions vers les destinations suivantes sont temporairement suspendues jusqu’à nouvel ordre:
· Ukraine
· Russie
· Biélorussie
· Israël
Les expéditions reprendront vers ces destinations dès que les conditions de sécurité le permettront.

Taxes et droits de douane

Afin de déterminer si des taxes supplémentaires seront appliquées au montant total indiqué dans le panier, il est nécessaire de sélectionner correctement le pays de destination. De cette façon, les coûts finaux, incluant d’éventuelles taxes et droits de douane, seront conformes aux réglementations en vigueur et aux conditions d’expédition spécifiques au pays choisi. Pour les destinations situées dans l’Union européenne, la TVA est déjà incluse dans le prix final.

Les expéditions peuvent être effectuées selon deux modalités : DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés) et DDU (Delivered Duty Unpaid – rendu droits non acquittés). En DDP, tous les droits de douane et taxes d’importation sont inclus dans le prix final du produit. En DDU, le prix indiqué n’inclut pas les droits d’importation, droits de douane et taxes locales. Dans ce cas, le destinataire devra s’acquitter directement de ces frais au moment de la livraison. Ces coûts ne peuvent pas être déterminés à l’avance et ne sont pas collectés par nos soins, il est donc recommandé de vérifier auprès des autorités douanières locales le montant applicable.

Lors du passage en caisse, il sera clairement indiqué si la commande est soumise à DDU ou DDP, nous vous invitons donc à prêter une attention particulière à cette information.

Suivi de votre expédition

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à votre compte et consulter les détails de votre commande directement dans votre espace personnel. Si vous avez effectué l’achat en tant qu’invité, vous pouvez vérifier l’état de la commande en cliquant sur Vérifier la commande dans la section « Service Client » en bas de la page d’accueil, en saisissant le numéro de commande fourni ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Dans le détail de la commande, vous pourrez vérifier si la commande a été expédiée et, le cas échéant, consulter le numéro de suivi. Dès l’expédition, vous recevrez également un e-mail contenant le numéro de suivi pour suivre la livraison. En outre, vous pourrez suivre votre expédition de manière autonome sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi fourni.

Réclamations liées à l’expédition

Votre commande est assurée pendant le transport jusqu’à la livraison. Lors de la réception, une signature ou l’indication du nom de la personne qui réceptionne le colis sera requise. Si une autre personne réceptionne le colis à votre place, elle assumera la responsabilité de la livraison et de l’état du colis. Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, nous vous conseillons de signer « sous réserve » afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Toute réclamation relative à la livraison doit être adressée au Service Client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison, afin de permettre les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison après confirmation de la commande. Si personne n’est présent au moment de la livraison, le transporteur effectuera jusqu’à trois tentatives avant de retourner le colis à l’expéditeur.

Les livraisons ne sont pas effectuées vers des boîtes postales ni en poste restante.

FAQ

Questions fréquentes

Réponses

01. Pourquoi devrais-je créer un compte sur votre site ?

En créant un compte, vous pourrez consulter facilement l’historique de vos achats, suivre l’état des commandes et initier des retours directement depuis votre profil. Vous pourrez également enregistrer vos adresses et moyens de paiement pour accélérer vos prochains achats, ainsi que gérer vos données personnelles et vos préférences de newsletter.

02. Je n’arrive pas à accéder à mon compte. Que puis-je faire ?

Vérifiez que l’e-mail et le mot de passe saisis sont corrects. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé au compte, essayez de le réinitialiser via le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

03. Pourquoi je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ?

Commencez par vérifier le dossier spam ou courriers indésirables au cas où notre e-mail s’y trouverait. Si vous ne recevez toujours rien, il peut y avoir une erreur dans l’adresse e-mail saisie ou aucun compte associé à cette adresse. Si vous avez créé votre compte sur notre site avant le 29/11/2023, sachez qu’à la suite d’une mise à jour de la plateforme, une nouvelle inscription est nécessaire. En cas de doute, contactez notre service client pour confirmation.

04. Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos informations personnelles de manière confidentielle. Vos données ne seront jamais cédées ni vendues à des tiers. Lors de votre inscription sur notre site, nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail. Pour traiter une commande en ligne, nous demandons également les détails d’expédition et de facturation, tels que le numéro de téléphone, le numéro de carte bancaire et sa date d’expiration. Si nécessaire, certaines de ces données peuvent être partagées avec un organisme de crédit afin de vérifier la validité du paiement. Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utiliserons vos coordonnées pour vous envoyer des nouveautés et des promotions. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

05. Je souhaite supprimer mon compte et mes données. Que puis-je faire ?

Pour supprimer votre compte ou cesser de recevoir des SMS, envoyez une demande à privacy@harmontblaine.com. Cela garantit la protection de vos données et nous permet de traiter votre demande conformément à la réglementation en vigueur. Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter ou modifier vos préférences de profilage, vous pouvez le faire à tout moment dans la section des consentements de votre compte.

06. Que sont les cookies et pourquoi devrais-je les accepter ?

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur sur votre appareil pour améliorer votre expérience de navigation. Ils servent à suivre vos visites sur notre site, à mémoriser le contenu du panier, vos achats précédents et à vous proposer des notifications sur des produits ou offres susceptibles de vous intéresser. Leur utilisation vise à simplifier vos achats en ligne sans compromettre votre vie privée. La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut, mais vous pouvez modifier les paramètres si vous préférez ne pas les recevoir. Même sans les activer, vous pourrez utiliser notre site et acheter des produits.

07. Comment trouver le magasin le plus proche de chez moi ?

Pour trouver le magasin le plus proche, cliquez sur Trouver un magasin. Sur mobile, l’option se trouve dans le menu déroulant ; sur ordinateur, elle se situe en haut à droite. En saisissant le code postal ou la ville, les magasins Harmont & Blaine à proximité s’afficheront.

08. Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour commander : vous pouvez régler en tant qu’invité. Toutefois, si vous vous inscrivez ultérieurement, cette commande ne pourra pas être associée au nouveau compte ni apparaître dans votre historique, puisqu’elle a été passée sans inscription préalable. Si vous souhaitez que votre commande soit suivie dans votre compte, nous vous recommandons de vous enregistrer avant l’achat.

09. Comment choisir la taille la plus adaptée ?

Pour choisir la bonne taille, consultez les informations de coupe et le guide des tailles présents sur chaque page produit, avec les mensurations pour chaque taille. Les pantalons homme sont indiqués en tailles IT, tandis que le denim est en tailles US. Pour convertir une taille US en IT, ajoutez 14 (par exemple, US 32 correspond à IT 46). Pour les produits femme, les tailles de pantalons et denim sont en format IT ; référez-vous directement au guide des tailles.

10. Puis-je être averti lorsque qu’un article est de nouveau en stock ?

Si la taille ou la couleur souhaitée est indisponible et apparaît grisée avec une icône de cloche, vous pouvez activer le service « Retour en stock ». Saisissez simplement votre e-mail pour recevoir une notification dès que l’article sera à nouveau disponible.

11. Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur ce site ?

La protection de vos données personnelles est notre priorité. Pour sécuriser les informations de votre carte et garantir des paiements sûrs, nous utilisons un chiffrement SSL avancé, qui protège vos données à chaque transaction.

12. Quelles devises sont utilisées selon le pays de livraison ?

Les prix affichés sur le site correspondent à la devise du pays d’expédition. Royaume-Uni : livres sterling (GBP) ; États-Unis : dollars américains (USD) ; Mexique : pesos mexicains (MXN) ; Émirats arabes unis : dirhams (AED). Pour les pays européens, les prix sont en euros (EUR) ; pour les autres destinations, en dollars américains (USD). Si votre carte est émise dans une autre devise, le montant final sera converti selon le taux appliqué par votre banque au moment de la transaction.

13. Pourquoi certaines restrictions d’expédition s’appliquent-elles ?

Certains produits sont soumis à des restrictions d’expédition en raison de réglementations internationales et d’accords commerciaux. En particulier, les articles en cuir de certains animaux ne peuvent être expédiés qu’au sein de l’Union européenne. De plus, certains produits fabriqués en Chine et certains bijoux à composition spécifique ne peuvent pas être envoyés vers certains pays. Si vous ajoutez au panier un produit non expédiable vers la destination choisie, le système vous en informera et vous demandera de le retirer. Si vous souhaitez quand même l’acheter, vous devrez sélectionner une adresse d’expédition éligible ; pour les produits en cuir soumis à restriction, la destination devra se situer dans l’Union européenne.

14. Puis-je modifier ma commande une fois confirmée ?

Une fois confirmée, une commande ne peut plus être modifiée. Il n’est pas possible d’ajouter ou de retirer des articles, de changer la taille ou la couleur, ni de modifier les données du destinataire. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de finaliser l’achat.

15. Puis-je annuler ma commande une fois confirmée ?

Après confirmation, une commande ne peut pas être annulée. Cela est dû à nos processus logistiques et de gestion, qui démarrent immédiatement pour garantir un traitement rapide.

16. Que se passe-t-il si certains articles de ma commande sont indisponibles au moment de l’expédition ?

Malgré nos efforts pour maintenir les stocks à jour, il peut arriver que certains articles soient indisponibles lors de la préparation de votre commande. Le montant final sera donc débité uniquement pour les articles effectivement expédiés, et la facture sera mise à jour en conséquence. L’autorisation initiale correspondra au montant total de la commande, mais seuls les articles disponibles seront débités.

17. Puis-je demander une facture pour ma commande ?

Il n’est actuellement pas possible de demander une facture au nom d’un numéro de TVA. Toutefois, après l’achat, vous recevrez automatiquement la facture commerciale par e-mail, également téléchargeable depuis le détail de commande en ligne. Cette facture contient toutes les informations relatives à la commande.

18. Qu’est-ce que la liste de souhaits ?

La liste de souhaits vous permet d’enregistrer des produits à acheter plus tard. Pour garantir l’enregistrement, vous devez être connecté à votre compte. Si vous ajoutez des produits sans vous connecter puis fermez la session ou videz le cache du navigateur, la liste ne sera pas conservée. Pour ajouter un produit à votre liste, cliquez simplement sur l’icône en forme de cœur sur la page du produit.

19. Comment puis-je suivre mon envoi ?

Lorsque la commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous le trouverez aussi dans le détail de votre commande. Avec ce numéro, vous pouvez suivre l’envoi en autonomie sur le site du transporteur.

20. Puis-je changer l’adresse de livraison après la confirmation de ma commande ?

Une fois la commande confirmée, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Assurez-vous donc qu’elle est correcte dans les moindres détails avant de finaliser la commande. Après expédition, vous pourrez éventuellement indiquer des précisions de livraison directement au transporteur en utilisant le numéro de suivi.

21. Ma commande apparaît livrée mais je ne l’ai pas reçue. Que faire ?

Commencez par vérifier si le colis n’a pas été laissé chez des voisins, des tiers autorisés ou dans des zones de votre propriété peu visibles. Si vous ne le trouvez pas, contactez rapidement notre service client afin que nous engagions les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Toute réclamation doit être envoyée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison pour permettre les vérifications appropriées.

22. Que se passe-t-il si mon envoi retourne à l’expéditeur ?

Si l’envoi est en retour à l’expéditeur, cela signifie que le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison en raison de difficultés lors du transit ou des tentatives de livraison. Une fois retourné à nos entrepôts, l’envoi sera traité comme un retour et le montant correspondant sera remboursé dans les 30 jours ouvrables suivant sa réception.

23. Est-il possible d’effectuer un échange au lieu d’un retour ?

Les échanges directs ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez utiliser le service de retour gratuit et obtenir un remboursement. Si vous voulez un autre modèle, coloris ou taille, passez une nouvelle commande, sans attendre la finalisation du retour ni l’émission du remboursement.

24. Comment puis-je suivre mon retour ?

Vous pouvez suivre l’état de votre retour à l’aide du numéro de suivi figurant sur la lettre de transport reçue par e-mail. Saisissez ce numéro sur le site du transporteur mandaté pour suivre l’acheminement jusqu’à la livraison à nos entrepôts.

25. Comment obtenir une nouvelle étiquette de retour ?

Si vous avez besoin d’une nouvelle étiquette de retour ou si vous l’avez perdue, vous pouvez la récupérer directement depuis l’e-mail de confirmation de retour en cliquant sur le lien « Cliquez ici ». Vous pouvez aussi contacter le Service Client, qui vous la renverra par e-mail.

26. Puis-je utiliser une adresse d’enlèvement différente de l’adresse de livraison ?

Si vous choisissez l’enlèvement à domicile, l’adresse d’enlèvement correspondra automatiquement à l’adresse de livraison de la commande et ne pourra pas être modifiée sur le site. Si vous avez besoin d’une adresse différente, contactez le service client : nous mettrons à jour l’adresse d’enlèvement et vous enverrons une nouvelle étiquette.

27. Puis-je expédier mon retour depuis un pays différent de celui de livraison ?

Les retours doivent être expédiés depuis le même pays que celui de la livraison de la commande. Il n’est donc pas possible d’envoyer un retour depuis un autre pays. Par exemple, si la commande a été livrée en Italie, le retour devra être expédié depuis l’Italie.

28. Le transporteur n’est pas venu récupérer mon retour. Que puis-je faire ?

La demande de retour en ligne ne réserve pas automatiquement l’enlèvement. Sans prise de rendez-vous auprès du transporteur, le colis ne sera pas collecté. S’il n’est pas encore passé, contactez directement le transporteur pour programmer un nouvel enlèvement ou déposez le colis dans un point relais. N’oubliez pas que le colis doit être remis au transporteur dans les 14 jours suivant la demande de retour.

29. Puis-je envoyer plusieurs retours dans un seul colis ?

Chaque demande de retour doit être envoyée dans son propre colis avec son étiquette d’expédition correspondante. Regrouper plusieurs retours peut retarder ou compromettre le traitement correct de chaque demande.

30. Que se passe-t-il si mon retour est refusé et que je ne récupère pas la marchandise ?

Si votre retour est refusé, il vous incombe d’organiser et de prendre en charge les frais de récupération de la marchandise auprès de notre entrepôt. Si vous ne la récupérez pas dans les 14 jours suivant la notification de notre Service Client, il ne sera plus possible de la récupérer et elle sera détruite.