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Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant sur « Suivre ma commande » et en saisissant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 72 heures à compter de la réception de la commande. En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du service choisi. Le tableau ci-dessous présente les tarifs prévus pour chaque destination.
La colonne « Livraison gratuite à partir de » indique le montant de commande à partir duquel la livraison gratuite s’applique pour cette destination.
Avant de confirmer votre achat, le coût de livraison effectivement appliqué à votre commande sera toujours affiché lors du checkout.
| Pays | Standard | Express | Livraison gratuite dès |
|---|---|---|---|
| Australie | Gratuite | AUD 25 | AUD 290 |
| Autriche | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Belgique | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Bulgarie | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Canada | Gratuite | CAD 15 | CAD 550 |
| Chili | Gratuite | CLP 16.800 | CLP 183.000 |
| Colombie | Gratuite | COP 58.765 | COP 1.510.000 |
| Croatie | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Chypre | Gratuite | EUR 12 | EUR 200 |
| République tchèque | Gratuite | CZK 195 | CZK 4.900 |
| Danemark | Gratuite | DKK 60 | DKK 1.500 |
| République dominicaine | Gratuite | DOP 1.075 | DOP 15.400 |
| Estonie | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Finlande | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| France | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Allemagne | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Grèce | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Hong Kong | Gratuite | HKD 80 | HKD 1.600 |
| Hongrie | Gratuite | HUF 2.835 | HUF 71.000 |
| Irlande | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Israël | Gratuite | ILS 35 | ILS 600 |
| Italie | EUR 3,95 | EUR 8 | EUR 170 |
| Japon | Gratuite | JPY 2.210 | JPY 32.000 |
| Corée du Sud | Gratuite | KRW 19.270 | KRW 310.000 |
| Lettonie | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Lituanie | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Luxembourg | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Malaisie | Gratuite | MYR 79 | MYR 800 |
| Malte | Gratuite | EUR 12 | EUR 200 |
| Mexique | Gratuite | MXN 299 | MXN 5.000 |
| Monaco | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Pays-Bas | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Nouvelle-Zélande | Gratuite | NZD 25 | NZD 350 |
| Norvège | Gratuite | NOK 135 | NOK 2.000 |
| Pologne | Gratuite | PLN 35 | PLN 900 |
| Portugal | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Porto Rico | Gratuite | USD 20 | USD 460 |
| Roumanie | Gratuite | RON 40 | RON 1.000 |
| Arabie saoudite | Gratuite | SAR 60 | SAR 700 |
| Singapour | Gratuite | SGD 15 | SGD 260 |
| Slovaquie | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Slovénie | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Afrique du Sud | Gratuite | ZAR 265 | ZAR 3.300 |
| Espagne | Gratuite | EUR 8 | EUR 200 |
| Suède | Gratuite | SEK 90 | SEK 2.200 |
| Suisse | Gratuite | CHF 15 | CHF 270 |
| Taïwan | Gratuite | TWD 510 | TWD 6.300 |
| Émirats arabes unis | Gratuite | AED 54 | AED 700 |
| Royaume-Uni | Gratuite | GBP 10 | GBP 230 |
| États-Unis | Gratuite | USD 10 | USD 300 |
Les délais dépendent du pays et du service choisi. Lors du checkout, vous verrez une estimation de la date de livraison de votre commande.
Lorsque le colis quitte l’entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi. Si vous disposez d’un compte, vous pouvez également consulter le statut de la commande depuis votre espace personnel.
Oui, mais uniquement tant que la commande n’est pas entrée en préparation. Contactez le Service Client dès que possible : si la préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour mettre à jour l’adresse de livraison. Une fois la préparation commencée, l’adresse ne pourra plus être modifiée.
Vérifiez d’abord que le colis n’a pas été réceptionné par une personne autorisée ou un voisin, ou déposé dans un endroit sécurisé indiqué par le transporteur. Si vous ne le trouvez pas, contactez le Service Client dans les 14 jours suivant la date indiquée comme date de livraison, afin que nous puissions effectuer rapidement les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Vérifiez d’abord que les articles manquants figurent bien comme inclus dans l’expédition reçue. S’ils sont indiqués comme expédiés mais ne se trouvent pas dans le colis, ou si le colis est endommagé, contactez le Service Client dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Si le transporteur ne parvient pas à livrer la commande et que le colis revient dans notre entrepôt, nous contrôlerons les produits reçus. Après vérification, nous procéderons au remboursement de l’intégralité du montant dû pour la commande selon les délais prévus pour les remboursements.
Cela dépend du pays de livraison. Avant de finaliser votre achat, les éventuels droits de douane et taxes applicables à votre commande seront toujours affichés lors du checkout.
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de vente ou d’importation prévues par la réglementation du pays sélectionné. Dans ce cas, le produit ne sera ni visible ni disponible à l’achat sur le site dans le pays où sa vente n’est pas autorisée.
Oui. Le service Click & Collect est gratuit et disponible en Italie dans les boutiques éligibles affichées lors du checkout.
Votre commande est préparée dans notre entrepôt central puis envoyée à la boutique que vous avez choisie. Vous recevrez une communication dès qu’elle sera disponible au retrait.
Veuillez toujours attendre la confirmation de disponibilité avant de vous rendre en boutique.
Prévoyez les 24 à 72 heures habituelles de préparation de la commande, auxquelles s’ajoute le temps nécessaire pour l’acheminer vers la boutique sélectionnée.
La procédure de retour dépend de la date de confirmation de votre commande.
Suivez l’ancienne procédure indiquée sur cette page. Pour ces commandes, le retour en boutique n’est pas disponible.
VOIR LA PROCÉDURE CI-DESSOUSSuivez la nouvelle procédure dans la FAQ. Pour ces commandes, vous pouvez utiliser le nouveau Portail de retour et, lorsque cela est prévu, effectuer un retour en boutique.
ALLER À LA NOUVELLE FAQVérifiez la date indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre commande avant de continuer.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander gratuitement un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Avant de renvoyer les articles, il est nécessaire d’ouvrir la demande de retour en ligne.
Avant de remettre le colis au transporteur, imprimez et complétez 5 exemplaires de la Proforma de retour : placez un exemplaire dans le colis et laissez les 4 autres à l’extérieur, facilement accessibles pour les formalités douanières. Le non-respect peut entraîner des retards, un rejet en douane ou un retour à l’expéditeur. Les frais d’expédition, taxes d’importation et droits de douane ne sont pas remboursés.
Vous pouvez expédier le retour sans utiliser l’étiquette prépayée ni le transporteur attribué. Dans ce cas, les frais d’expédition sont à votre charge. Conservez le numéro de suivi et la preuve de dépôt. Tout problème pendant le transport ou la livraison reste sous la responsabilité de l’expéditeur.
Le produit doit être intact, non porté, non lavé, non modifié et comporter toutes les étiquettes d’origine correctement attachées. Un retour ne respectant pas ces conditions peut être refusé et la marchandise renvoyée à l’expéditeur.
Après contrôle du retour par l’entrepôt, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 30 jours ouvrables à compter de la réception du retour. Le remboursement correspond au coût des produits retournés et est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Pour les anciennes commandes payées à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire selon les instructions du Service Client.
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