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· Israël
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Livraison contre remboursement

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Si une destination en DDU est sélectionnée, le prix du produit indiqué est HT (taxes et TVA). Les taxes d’importation, les droits de douane et les taxes locales en vigueur dans le pays de livraison sont à la charge du destinataire. Le paiement de ces taxes est nécessaire pour exonérer la commande des droits de douane. Nous ne pouvons pas prévoir le montant des taxes et des droits de douane que vous devrez régler, veuillez donc les vérifier avant de passer votre commande. Notre boutique en ligne livre dans le monde entier et les frais de livraison sont déjà inclus dans le montant total de votre commande. Dans tous les cas, en tant que transporteur international de votre commande, notre transporteur peut vous présenter une facture séparée avec les taxes locales à régler. Veuillez noter que la Fédération de Russie est une destination DDU. Pour de plus amples informations sur les politiques douanières, consultez le site officiel du Service fédéral des douanes.

Retours et remboursements

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Instructions de retour

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Comment réserver un enlèvement?

  1. UPS:Vous pouvez contacter UPS par téléphone en appelant le centre UPS pour votre pays en cliquant sur le lien suivant . Vous pouvez aussi effectuer votre retour par le biais du site web ou en vous rendant dans l'un de nos points UPS que vous trouverez sur ce lien .

  2. Vous pouvez contacter DHL par téléphone en appelant le centre DHL pour votre pays. Vous pouvez également demander l’enlèvement sur le site web .

  3. Vous pouvez contacter FEDEX par téléphone en appelant le Service Clients FedEx au 199.151.119. Vous pouvez également demander l’enlèvement sur le site web .

  4. Vous pouvez contacter DHL Paket par courriel à cette adresse (24h avant l'enlèvement). Vous pouvez également demander l’enlèvement surle site web ou déposer votre colis au centre DP le plus proche.

  5. AUTRES TRANSPORTEURS : Vous pouvez contacter le transporteur de votre choix, mais dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. N'oubliez pas qu’en choisissant votre propre service de messagerie, la procédure de retour et le remboursement qui en découle peuvent être plus longs.

Puis-je échanger mes produits ?

    Nous vous informons que l'article acheté ne peut être ni remplacé ni échangé. Si vous désirez changer le produit commandé, nous vous invitons donc à effectuer un retour selon les procédures et conditions décrites dans notre Politique de retours et à passer une nouvelle commande.

Où est mon retour?

  1. Vous serez averti par e-mail une fois que vos articles renvoyés auront été reçus et traités.

  2. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retour dans l'espace Mon Compte effectuez le Login et accédez la rubrique « Mes Commandes » et saisissez votre numéro RAN

  3. Si vous résidez au dehors de l'UE, vous devez remplir et signer 5 copies de la facture pré-remplie des renvois que vous avez reçue avec votre commande contenant la description des articles et leur valeur unitaire. Ces copies sont nécessaires pour les procédures de douanes et devront être remises à UPS.

  4. Vous trouverez une copie à l’intérieur de votre colis ou vous pouvez en télécharger une en cliquant ICI .

Comment puis-je obtenir une nouvelle étiquette de retour?

    Si vous avez besoin d’une nouvelle étiquette de retour, nous sommes là pour vous aider : il vous suffit de contacter notre Service Clients, en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons une nouvelle étiquette.

Modalités de remboursement

  1. Après que notre entrepôt aura reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé dans les 30 jours suivants.

  2. Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée durant l’achat ou sur le compte bancaire dont vous nous aurez fourni les coordonnées (en cas de paiement à la livraison) et ne comprendront pas les frais de renvoi d'expédition en cas d'articles défectueux ou de commandes annulées au titre des Règlements sur la vente à distance uniquement. Les frais de port ne seront pas remboursés pour les articles retournés avec notre service de collecte gratuit.

  3. Si votre commande a été expédiée vers une destination au sein de l'UE, toutes les taxes de vente vous seront remboursées. Hors UE, les droits de douane et taxes de vente ne sont pas remboursables par le biais de la boutique en ligne de Rucoline. Toutefois, il se peut que vous puissiez recouvrer ces taxes en contactant directement votre bureau de douane le plus proche. Étant donné que cette option n'est pas forcément disponible dans tous les pays, nous vous recommandons d'engager les services d'un courtier en douanes si vous souhaitez réclamer vos droits de douanes sur les marchandises renvoyées.

  4. La période de remboursement dépend du mode de paiement utilisé :

    A. Achats par carte de crédit ou de débit : le délai de remboursement dépend de l'émetteur de la carte. Veuillez noter que la date de valeur du remboursement sera dans tous les cas la même que la date de débit, de sorte que vous ne subirez aucune perte d'intérêts bancaires.

    B. Achat contre remboursement : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous avez indiqué, de sorte que le délai de remboursement dépend de l'exactitude des données saisies. Notre banque rembourse généralement dans les 5 jours ouvrables suivant notre demande et le montant remboursé sera visible sur votre relevé de compte dans les jours qui suivent. Vous pouvez vérifier le remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant votre banque. Les frais de service ne sont pas remboursés pour les envois en contre-remboursement.

Comment annuler votre commande

  1. Une fois qu'une commande a été confirmée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être annulée ou que des modifications puissent lui être apportées. Si vous avez déjà reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner ou la modifier, nous vous invitons à consulter les instructions de retour.

Informations générales sur les retours et les remboursements

  1. Nous ne pouvons pas procéder à des échanges pour le moment.

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  3. Votre colis de retour sera accepté dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt.

Les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus ou dont les documents douaniers sont manquants ou incomplets seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.

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