Wenn du registriert bist, melde dich in deinem Konto an und rufe die Bestelldetails direkt in deinem persönlichen Bereich auf.
Wenn du als Gast bestellt hast, kannst du den Bestellstatus über „Bestellung prüfen“ abrufen. Gib dazu deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24-72 Stunden nach Eingang der Bestellung vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es etwas länger dauern.
Die Versandkosten hängen vom Lieferland und der gewählten Versandart ab. In der Tabelle findest du die für jedes Ziel geltenden Tarife.
Die Spalte „Kostenloser Versand ab“ zeigt den Bestellwert, ab dem für das jeweilige Lieferland kostenloser Versand gilt.
Vor Abschluss des Kaufs wird dir im Checkout immer der tatsächlich für deine Bestellung berechnete Versandpreis angezeigt.
| Land | Standard | Express | Kostenloser Versand ab |
|---|---|---|---|
| Australien | Kostenlos | AUD 25 | AUD 290 |
| Österreich | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Belgien | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Bulgarien | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Kanada | Kostenlos | CAD 15 | CAD 550 |
| Chile | Kostenlos | CLP 16.800 | CLP 183.000 |
| Kolumbien | Kostenlos | COP 58.765 | COP 1.510.000 |
| Kroatien | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Zypern | Kostenlos | EUR 12 | EUR 200 |
| Tschechische Republik | Kostenlos | CZK 195 | CZK 4.900 |
| Dänemark | Kostenlos | DKK 60 | DKK 1.500 |
| Dominikanische Republik | Kostenlos | DOP 1.075 | DOP 15.400 |
| Estland | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Finnland | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Frankreich | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Deutschland | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Griechenland | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Hongkong | Kostenlos | HKD 80 | HKD 1.600 |
| Ungarn | Kostenlos | HUF 2.835 | HUF 71.000 |
| Irland | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Israel | Kostenlos | ILS 35 | ILS 600 |
| Italien | EUR 3,95 | EUR 8 | EUR 170 |
| Japan | Kostenlos | JPY 2.210 | JPY 32.000 |
| Südkorea | Kostenlos | KRW 19.270 | KRW 310.000 |
| Lettland | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Litauen | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Luxemburg | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Malaysia | Kostenlos | MYR 79 | MYR 800 |
| Malta | Kostenlos | EUR 12 | EUR 200 |
| Mexiko | Kostenlos | MXN 299 | MXN 5.000 |
| Monaco | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Niederlande | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Neuseeland | Kostenlos | NZD 25 | NZD 350 |
| Norwegen | Kostenlos | NOK 135 | NOK 2.000 |
| Polen | Kostenlos | PLN 35 | PLN 900 |
| Portugal | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Puerto Rico | Kostenlos | USD 20 | USD 460 |
| Rumänien | Kostenlos | RON 40 | RON 1.000 |
| Saudi-Arabien | Kostenlos | SAR 60 | SAR 700 |
| Singapur | Kostenlos | SGD 15 | SGD 260 |
| Slowakei | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Slowenien | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Südafrika | Kostenlos | ZAR 265 | ZAR 3.300 |
| Spanien | Kostenlos | EUR 8 | EUR 200 |
| Schweden | Kostenlos | SEK 90 | SEK 2.200 |
| Schweiz | Kostenlos | CHF 15 | CHF 270 |
| Taiwan | Kostenlos | TWD 510 | TWD 6.300 |
| Vereinigte Arabische Emirate | Kostenlos | AED 54 | AED 700 |
| Vereinigtes Königreich | Kostenlos | GBP 10 | GBP 230 |
| Vereinigte Staaten | Kostenlos | USD 10 | USD 300 |
Die Lieferzeit hängt vom Land und vom gewählten Service ab. Im Checkout siehst du eine voraussichtliche Lieferzeit für deine Bestellung.
Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Wenn du ein Konto hast, kannst du den Bestellstatus auch in deinem persönlichen Bereich prüfen.
Ja, jedoch nur solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Kontaktiere den Kundenservice so schnell wie möglich: Wenn die Vorbereitung noch nicht begonnen hat, versuchen wir, die Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Vorbereitung begonnen hat, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
Prüfe zunächst, ob das Paket von einer autorisierten Person oder einem Nachbarn angenommen oder an einem vom Versanddienstleister angegebenen sicheren Ort abgelegt wurde. Wenn du es nicht findest, kontaktiere den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen ab dem angegebenen Zustelldatum, damit wir die notwendigen Prüfungen mit dem Versanddienstleister rechtzeitig einleiten können.
Prüfe zunächst, ob die fehlenden Artikel tatsächlich als Bestandteil der erhaltenen Sendung aufgeführt sind. Wenn sie als versendet angezeigt werden, aber nicht im Paket enthalten sind, oder wenn das Paket beschädigt ist, kontaktiere den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung, damit wir die notwendigen Prüfungen einleiten können.
Kann der Versanddienstleister die Bestellung nicht zustellen und das Paket wird an unser Lager zurückgesendet, prüfen wir die zurückerhaltenen Produkte. Nach der Kontrolle erstatten wir den gesamten für die Bestellung geschuldeten Betrag gemäß den vorgesehenen Erstattungsfristen.
Das hängt vom Lieferland ab. Vor Abschluss des Kaufs werden dir im Checkout immer die für deine Bestellung geltenden Zölle und Steuern angezeigt.
Für bestimmte Produkte können aufgrund der Vorschriften des ausgewählten Landes Verkaufs- oder Einfuhrbeschränkungen gelten. In diesem Fall wird das Produkt auf der Website in dem Land, in dem der Verkauf nicht zulässig ist, nicht angezeigt und kann dort nicht gekauft werden.
Ja. Click & Collect ist kostenlos und in Italien in den beim Checkout angezeigten teilnehmenden Geschäften verfügbar.
Deine Bestellung wird in unserem Zentrallager vorbereitet und anschließend an das von dir ausgewählte Geschäft geschickt. Sobald sie abholbereit ist, erhältst du eine Benachrichtigung.
Bitte warte immer auf die Bestätigung der Abholbereitschaft, bevor du das Geschäft aufsuchst.
Plane die üblichen 24-72 Stunden für die Vorbereitung der Bestellung ein, zuzüglich der Zeit für den Transport zum ausgewählten Geschäft.
Das Rücksendeverfahren richtet sich nach dem Datum der Bestellbestätigung.
Folge dem bisherigen Verfahren auf dieser Seite. Für diese Bestellungen ist eine Rückgabe im Geschäft nicht verfügbar.
VERFAHREN UNTEN ANSEHENFolge dem neuen Verfahren in den FAQ. Für diese Bestellungen kannst du das neue Retourenportal und, sofern vorgesehen, die Rückgabe im Geschäft nutzen.
ZU DEN NEUEN FAQPrüfe vor dem Fortfahren das Datum in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.
Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kostenlos eine Rücksendung beantragen. Vor der Rückgabe der Ware muss die Rücksendeanfrage online eröffnet werden.
Drucke vor der Übergabe an den Beförderer 5 Exemplare der Rücksende-Proforma aus und fülle sie aus: ein Exemplar kommt in das Paket, die anderen 4 bleiben außen und müssen für die Zollabfertigung leicht zugänglich sein. Bei Nichtbeachtung kann es zu Verzögerungen, einer Zurückweisung durch den Zoll oder einer Rücksendung an den Absender kommen. Versandkosten, Einfuhrsteuern und Zölle werden nicht erstattet.
Du kannst die Rücksendung auch ohne das vorfrankierte Etikett und den zugewiesenen Beförderer versenden. In diesem Fall trägst du die Versandkosten selbst. Bewahre Trackingnummer und Einlieferungsnachweis auf. Probleme während Transport oder Zustellung liegen in der Verantwortung des Absenders.
Das Produkt muss unversehrt, ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen ordnungsgemäß angebrachten Originaletiketten zurückgesendet werden. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.
Nach Prüfung der Rücksendung durch das Lager erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 30 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Erstattet wird der Preis der zurückgesendeten Produkte auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Bei früheren Nachnahmebestellungen erfolgt die Erstattung per Banküberweisung gemäß den Anweisungen des Kundenservice.
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