Domande frequenti

ACCOUNT E SITO

01. Perché dovrei creare un account sul vostro sito?

02. Non riesco ad accedere al mio account. Cosa posso fare?

03. Perché non ricevo la mail di reset password?

04. Come vengono trattati i miei dati personali?

05. Voglio cancellare il mio account e i miei dati. Cosa posso fare?

06. Cosa sono i cookie e perché dovrei accettarli?

07. Come posso trovare il punto vendita più vicino a me?

ACQUISTO ONLINE

08. Devo creare un account per poter effettuare un ordine?

09. Come posso scegliere la taglia più adatta a me?

10. Posso ricevere una notifica quando un articolo torna disponibile?

11. È sicuro utilizzare la mia carta di credito su questo sito?

12. Quali valute vengono utilizzate per ciascun paese di consegna?

13. Perché per alcuni prodotti vengono applicate restrizioni sulla spedizione?

14. Posso modificare il mio ordine una volta confermato?

15. Posso cancellare il mio ordine una volta confermato?

16. Cosa succede se alcuni articoli del mio ordine non sono disponibili al momento della spedizione?

17. Posso richiedere la fattura per il mio ordine?

18. Cos’è la Wish List?

SPEDIZIONE E CONSEGNA

19. Come posso monitorare la mia spedizione?

20. Posso cambiare indirizzo di consegna una volta confermato il mio ordine

21. Il mio ordine risulta consegnato ma io non l’ho ricevuto. Cosa posso fare?

22. Cosa succede se la mia spedizione sta rientrando al mittente?

RESI

23. È possibile effettuare un cambio invece di richiedere il reso?

24. Come posso monitorare il mio reso?

25. Come posso ottenere una nuova etichetta di reso?

26. Posso utilizzare un indirizzo di ritiro diverso da quello di consegna?

27. Posso spedire il mio reso da un paese diverso da quello di consegna?

28. Il corriere non è passato a ritirare il mio reso. Cosa posso fare?

29. Posso spedire resi diversi in un unico pacco?

30. Cosa succede se il mio reso viene rifiutato e non provvedo a ritirare la merce?

Risposte

01. Perché dovrei creare un account sul vostro sito?

Creando un account, avrai la possibilità di consultare facilmente lo storico dei tuoi acquisti, monitorare lo stato degli ordini e avviare resi direttamente dal tuo profilo. Potrai inoltre salvare i tuoi indirizzi e i dati di pagamento per velocizzare i prossimi acquisti, oltre a gestire i tuoi dati personali e le preferenze per la newsletter.

02.Non riesco ad accedere al mio account. Cosa posso fare?

Ti consigliamo di verificare che l'email e la password inserite siano corrette. Nel caso in cui non ricordassi la password associata all’account, prova a reimpostarla utilizzando il link ‘Password dimenticata’ nella pagina di log in.

03. Perché non ricevo la mail di reset password?

Ti consigliamo innanzitutto di verificare la cartella dello spam o della posta indesiderata, nel caso in cui la nostra mail sia finita lì. Se non dovessi ricevere la mail, potrebbe esserci un errore nell'indirizzo email inserito o non esistere un account associato a quell'email. Se hai registrato il tuo account sul nostro sito prima del 29/11/2023, ti informiamo che, a seguito di un aggiornamento della piattaforma, sarà necessario registrarti nuovamente. In caso di dubbi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per una conferma.

04. Come vengono trattati i miei dati personali?

Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a trattare le tue informazioni personali in modo riservato. I tuoi dati non saranno mai ceduti o venduti a terzi. Quando ti registri sul nostro sito, raccogliamo informazioni come il tuo nome, indirizzo postale e indirizzo email. Per processare un ordine online, ti chiediamo anche i dettagli relativi alla spedizione e alla fatturazione, come il numero di telefono, il numero della carta di credito e la sua data di scadenza. Se necessario, alcuni di questi dati potrebbero essere condivisi con un’agenzia di credito per verificare la validità del pagamento. Qualora ti iscrivessi alla nostra newsletter, utilizzeremo i tuoi contatti per inviarti aggiornamenti su nuovi arrivi e promozioni speciali. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra Privacy Policy.

05. Voglio cancellare il mio account e i miei dati. Cosa posso fare?

Per cancellare il tuo account o annullare la ricezione degli SMS, ti invitiamo a inviare una richiesta a privacy@harmontblaine.com. In questo modo garantiamo la protezione dei tuoi dati e possiamo gestire la tua richiesta in conformità con le normative vigenti. Se invece desideri annullare l'iscrizione alla newsletter o modificare le tue preferenze di profilazione, puoi farlo in qualsiasi momento accedendo alla sezione consensi nel tuo account.

06. Cosa sono i cookie e perché dovrei accettarli?

I cookie sono piccoli file che il tuo browser salva sul tuo dispositivo per migliorare la tua esperienza di navigazione. Vengono utilizzati per tracciare le tue visite al nostro sito, memorizzare il contenuto del carrello, i tuoi acquisti precedenti e offrirti notifiche su prodotti o offerte che potrebbero interessarti. L'uso dei cookie è pensato per semplificare il tuo shopping online, senza compromettere la tua privacy. La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie, ma puoi modificarne le impostazioni se preferisci non riceverli. Anche se scegli di non abilitare i cookie, potrai comunque utilizzare il nostro sito e acquistare i prodotti.

07. Come posso trovare il punto vendita più vicino a me?

Per trovare il punto vendita più vicino a te, clicca su Trova un negozio. Da mobile, trovi la voce nel menù a tendina, mentre da desktop è in alto a destra. Inserendo il CAP o la città di interesse, verranno mostrati i negozi Harmont & Blaine disponibili nelle vicinanze

08. Devo creare un account per poter effettuare un ordine?

Non è necessario creare un account per effettuare un ordine; puoi completare l'acquisto come ospite. Tuttavia, se successivamente ti registri, l'ordine non potrà essere associato al nuovo account né apparirà nello storico degli ordini, in quanto effettuato senza una registrazione precedente. Pertanto, se desideri che il tuo ordine venga tracciato nel tuo account, ti consigliamo di registrarti prima di procedere con l'acquisto.

09. Come posso scegliere la taglia più adatta a me?

Per scegliere la taglia giusta, puoi trovare informazioni sulla vestibilità e consultare la guida alle taglie presenti in ogni pagina prodotto, dove troverai le misure per ogni taglia. I pantaloni uomo sono indicati con taglie IT, mentre per i denim sono indicate le taglie US. Per convertire la taglia US in IT, devi aggiungere 14 (ad esempio, una taglia 32 US corrisponde a una 46 IT). Per i prodotti donna, le taglie di pantaloni e denim sono in formato IT, quindi puoi fare riferimento direttamente alla guida alle taglie per trovare la misura corretta.

10. Posso ricevere una notifica quando un articolo torna disponibile?

Se la taglia o il colore che desideri non sono disponibili e appaiono in grigio con un'icona a forma di campanella, puoi attivare il servizio di ‘Back in Stock’. Ti basterà inserire la tua email per ricevere una notifica non appena l'articolo tornerà disponibile.

11. È sicuro utilizzare la mia carta di credito su questo sito?

La sicurezza dei tuoi dati personali è una nostra priorità. Per proteggere le informazioni della tua carta di credito e garantire pagamenti sicuri, utilizziamo un avanzato sistema di crittografia SSL, che assicura la trasmissione protetta dei tuoi dati durante ogni transazione.

12. Quali valute vengono utilizzate per ciascun paese di consegna?

I prezzi sul sito vengono visualizzati nella valuta corrispondente al paese di spedizione. Se selezioni il Regno Unito, i prezzi saranno in sterline inglesi (GBP); negli Stati Uniti in dollari statunitensi (USD); in Messico in pesos messicani (MXN); negli Emirati Arabi Uniti in dirham (AED). Per i paesi europei, la valuta mostrata sarà l’euro (EUR), mentre per tutte le altre destinazioni sarà in dollari statunitensi (USD). Se la tua carta di credito è emessa in una valuta diversa, l’importo finale verrà convertito in base al tasso di cambio applicato dalla tua banca al momento della transazione.

13. Perché per alcuni prodotti vengono applicate restrizioni sulla spedizione?

Alcuni prodotti sono soggetti a restrizioni di spedizione a causa di normative internazionali e accordi commerciali. In particolare, gli articoli in pelle di alcuni animali possono essere spediti esclusivamente all'interno dell'Unione Europea. Inoltre, alcuni prodotti fabbricati in Cina e determinati gioielli con specifiche composizioni non possono essere inviati in alcuni paesi. Se aggiungi al carrello un prodotto che non può essere spedito nella destinazione selezionata, il sistema lo segnalerà automaticamente e ti chiederà di rimuoverlo. Se desideri comunque acquistarlo, dovrai selezionare un indirizzo di spedizione idoneo, e nel caso di prodotti in pelle soggetti a restrizioni, la destinazione dovrà necessariamente essere all’interno dell’Unione Europea.

14. Posso modificare il mio ordine una volta confermato?

Una volta confermato, l'ordine non può essere modificato. Non è possibile aggiungere o rimuovere articoli, cambiare taglia o colore, né modificare i dati del destinatario. Ti consigliamo di verificare con attenzione tutti i dettagli prima di concludere l'acquisto.

15. osso cancellare il mio ordine una volta confermato?

Una volta confermato, non è possibile cancellare l'ordine. Questo è dovuto ai nostri processi logistici e di gestione degli ordini, che vengono avviati immediatamente per garantire una tempestiva elaborazione dell’ordine.

16. Cosa succede se alcuni articoli del mio ordine non sono disponibili al momento della spedizione?

È possibile che, nonostante i nostri sforzi per mantenere aggiornati i nostri stock, alcuni articoli potrebbero non essere disponibili al momento della preparazione del tuo ordine. L'importo finale verrà quindi addebitato solo per gli articoli effettivamente spediti e la fattura verrà aggiornata di conseguenza. L'autorizzazione dell'importo iniziale corrisponderà all'intero ordine, ma solo gli articoli disponibili verranno effettivamente addebitati.

17. Posso richiedere la fattura per il mio ordine?

Attualmente, non è possibile richiedere una fattura intestata con partita IVA. Tuttavia, dopo aver completato l'acquisto, riceverai automaticamente la fattura commerciale via email, che potrai anche scaricare direttamente nel dettaglio ordine online. Questa fattura include tutti i dettagli relativi all'ordine.

18. Cos’è la Wish List?

La Wish List (Lista Desideri) consente di salvare i prodotti che desideri acquistare in un secondo momento. Per assicurarti che gli articoli vengano salvati, è necessario accedere al tuo account. Se aggiungi prodotti alla lista senza effettuare il login e poi chiudi la sessione o svuoti la cache del browser, la lista non verrà memorizzata. Per aggiungere un prodotto alla tua Wish List, basta cliccare sull'icona a forma di cuore nella pagina prodotto desiderato.

19. Come posso monitorare la mia spedizione?

Quando l'ordine verrà spedito, riceverai anche una mail con il numero di tracciamento per monitorare la spedizione. Potrai trovare il numero di tracciamento anche nel dettaglio del tuo ordine. Inoltre, utilizzando il numero di tracciamento fornito, potrai monitorare la spedizione in autonomia, accedendo al sito web del corriere a cui è affidata la tua spedizione.

20. Posso cambiare indirizzo di consegna una volta confermato il mio ordine?

Una volta confermato l’ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna. Ti invitiamo quindi a verificare attentamente che sia corretto in ogni dettaglio prima di completare l'ordine. Dopo la spedizione, potrai eventualmente segnalare direttamente al corriere, utilizzando il numero di tracciamento, eventuali specifiche per la consegna.

21. l mio ordine risulta consegnato ma io non l’ho ricevuto. Cosa posso fare?

In questi casi, ti consigliamo innanzitutto di verificare che non sia stato lasciato a vicini, a terzi autorizzati o in aree della tua proprietà non immediatamente visibili. Qualora non riuscissi a individuarlo, ti consigliamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per avviare le verifiche necessarie con il corriere. Ti ricordiamo che eventuali segnalazioni devono essere inoltrate entro un massimo di 30 giorni dalla data di consegna per consentire gli opportuni accertamenti..

22. Cosa succede se la mia spedizione sta rientrando al mittente?

Se la spedizione è in fase di rientro al mittente, significa che il corriere non è riuscito a completare la consegna per difficoltà riscontrate durante il transito o nei tentativi di consegna. Una volta restituita ai nostri magazzini, la spedizione verrà gestita come un reso e l'importo corrispondente sarà rimborsato entro 30 giorni lavorativi dalla sua ricezione.

23. È possibile effettuare un cambio invece di richiedere il reso?

Attualmente, non è possibile effettuare un cambio diretto. Se desideri restituire un prodotto, puoi avvalerti del reso gratuito e ricevere il rimborso. Se sei interessato a un altro modello, colore o taglia, puoi procedere con un nuovo acquisto, senza dover attendere che il reso venga completato o il rimborso emesso.

24. Come posso monitorare il mio reso?

Puoi monitorare lo stato del tuo reso utilizzando il numero di tracciamento riportato sulla lettera di vettura che hai ricevuto via email. Inserendo questo numero sul sito web del corriere incaricato, potrai seguire l'avanzamento della spedizione fino alla consegna presso i nostri magazzini.

25. Come posso ottenere una nuova etichetta di reso?

Se hai bisogno di una nuova etichetta di reso o l’hai smarrita, puoi recuperarla direttamente dalla mail di conferma reso che hai ricevuto, cliccando sul link ‘Clicca Qui’. In alternativa, puoi contattare il Servizio Clienti, che provvederà a inviartela nuovamente via email

26. Posso utilizzare un indirizzo di ritiro diverso da quello di consegna?

Se scegli l'opzione di ritiro a domicilio, l'indirizzo di ritiro corrisponderà automaticamente a quello di consegna dell'ordine e non potrà essere modificato tramite il sito. In caso tu abbia necessità di un indirizzo diverso, puoi contattare il servizio clienti, che provvederà a modificare l'indirizzo di ritiro e ti invierà una nuova etichetta.

27. Posso spedire il mio reso da un paese diverso da quello di consegna?

I resi devono essere spediti dallo stesso paese in cui è stato consegnato l'ordine, quindi non è possibile spedire un reso da un paese diverso. Ad esempio, se l’ordine è stato consegnato in Italia, il reso dovrà essere spedito dall’Italia.

28. Il corriere non è passato a ritirare il mio reso. Cosa posso fare?

Ti ricordiamo che la richiesta di reso online non comporta la prenotazione automatica del ritiro. Pertanto, qualora non provvedi alla prenotazione con il corriere, il pacco non sarà ritirato. Se il corriere non è ancora passato a ritirare il reso, ti invitiamo a contattarlo direttamente per programmare un nuovo ritiro o, in alternativa, puoi portare il pacco a un drop-off point del corriere. Ricorda che il pacco deve essere affidato al corriere entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

29. Posso spedire resi diversi in un unico pacco?

Ogni richiesta di reso deve essere inviata con il proprio pacco e la relativa etichetta di spedizione. Inviare più resi insieme potrebbe rallentare o compromettere la corretta elaborazione di ciascuna richiesta.

30. Cosa succede se il mio reso viene rifiutato e non provvedo a ritirare la merce?

Se il tuo reso viene rifiutato, sarà tua responsabilità organizzare e sostenere i costi per il ritiro della merce presso il nostro magazzino. Se non effettui il ritiro entro 14 giorni dalla comunicazione del nostro Servizio Clienti, non sarà più possibile recuperare la merce che sarà destinata al macero.