kundendienst

01. Wie kann ich einen Kauf tätigen?
Das Einkaufen im Online-Shop von Harmont & Blaine ist ganz einfach: Wenn Sie wissen, wonach Sie suchen, verwenden Sie die Links zu den einzelnen Kategorien, wie z. B. „Schuhe“ oder „Accessoires“ auf der Website, oder stöbern Sie in unseren Kollektionen. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, wählen Sie Größe und Farbe aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“. Überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb, indem Sie den Link „Warenkorb“ oben auf der Seite anklicken. Vom Warenkorb aus können Sie Produktdetails (Farben, Größen und Mengen) direkt bearbeiten, Produkte entfernen, falls Sie es sich anders überlegt haben, oder Produkte zu Ihrem Wunschzettel hinzufügen. Klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

02. Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?
Die Einrichtung eines Kontos ist nicht erforderlich, aber wenn Sie sich registrieren lassen, können Sie über Ihren persönlichen Bereich „Mein Konto“ folgende Vorteile nutzen:

Verfolgen Sie Ihre Bestellungen und sehen Sie sich frühere Einkäufe an;
Fordern Sie Ihre Rücksende-Berechtigungsnummer direkt über Ihr Konto an;
Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn neue Produkte verfügbar sind;
Speichern Sie Ihre Adress- und Kartendaten, um schneller einkaufen zu können;
Verwalten Sie Ihre Kontodaten und Newsletter-Abonnements;

03. Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um es wiederherzustellen:

04. Welche Größe sollte ich wählen?
Im Online-Shop von Harmont & Blaine beziehen sich die Größen auf das italienische oder internationale Größensystem. Um nach dem System auszuwählen, das Sie sonst nutzen, klicken Sie einfach auf den Link „Größentabelle“, den Sie auf jeder Produktseite finden. Sollte das Kleidungsstück allgemein enger oder lockerer sitzen, wird dies in der Beschreibung des Produkts im Abschnitt „Produktinfo“ angegeben.

05. Woher weiß ich, ob ein Artikel auf Lager ist?
Alle auf unserer Website gezeigten Produkte sind verfügbar, unterliegen jedoch aufgrund einiger spezieller Materialien Einschränkungen, die für einige Versandländer gelten. Wenn das Produkt, das Sie kaufen möchten, nicht mehr vorrätig ist, können Sie auf Ihre Größe klicken, Ihre E-Mail-Adresse in das Formular „Benachrichtigen“ eingeben und auf „Senden“ klicken: Sie erhalten dann eine Benachrichtigung, wenn das Produkt wieder verfügbar ist.

06. Ist es sicher, meine Kreditkarte im Online-Shop von Harmont & Blaine zu benutzen?
Ihre persönliche Online-Sicherheit ist für uns wichtig. Wir verwenden die neueste SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre personenbezogenen Daten und Kreditkarteninformationen zu speichern und sicher über unsere Systeme zu übertragen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

07. Warum muss ich meine Kreditkartendaten erneut eingeben, wenn ich eine Lieferung an eine neue Adresse wünsche?
Wenn Sie eine Lieferung an eine neue Adresse wünschen, werden wir Sie zu Ihrer Sicherheit bitten, Ihre Kredit- oder Debitkartendaten erneut anzugeben (auch wenn Sie diese bereits bei uns gespeichert haben). Das bedeutet, dass jemand, der Ihr Passwort errät und versucht, eine Bestellung über Ihr Konto aufzugeben, dazu nicht ohne Weiteres in der Lage ist. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass dies eine sinnvolle Vorsichtsmaßnahme ist, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.

08. In welche Länder liefert Harmont & Blaine?
Harmont & Blaine liefert in die folgenden Länder:

Versandland	Währung
Albania	€ - EUR
Algeria	$ - USD
Andorra	€ - EUR
Armenia	€ - EUR
Australia	$ - USD
Austria	€ - EUR
Azerbajan	$- USD
Bahrain	$- USD
Belgium	€ - EUR
Bosina and Herzegovina	€ - EUR
Brazil	$- USD
Bulgaria	€ - EUR
Canada	$- USD
Chile	$- USD
Colombia	€ - EUR
Croatia	€ - EUR
Cyprus	€ - EUR
Czech Republic	€ - EUR
Denmark	€ - EUR
Ecuador	€ - EUR
Egypt	$- USD
Estonia	€ - EUR
Finland	€ - EUR
France	€ - EUR
Georgia	$- USD
Germany	€ - EUR
Greece	€ - EUR
Hungary	€ - EUR
India	$- USD
Ireland	€ - EUR
Israel	€ - EUR
Italy	€ - EUR
Japan	$- USD
Kazakhstan	$- USD
Kenya	€ - EUR
Kuwait	$- USD
Latvia	€ - EUR
Liechtenstein	€ - EUR
Lithuania	€ - EUR
Luxembourg	€ - EUR
Malta	€ - EUR
Mexico	$ - MXN
Moldova	€ - EUR
Montenegro	$- USD
Netherlands	€ - EUR
Norway	€ - EUR
Poland	€ - EUR
Portugal	€ - EUR
Puerto Rico	$- USD
Qatar	$- USD
Dominican Republic	$- USD
Romania	€ - EUR
San Marino	€ - EUR
Saudi Arabia	$- USD
Singapore	$- USD
Slovakia	€ - EUR
Slovenia	€ - EUR
South Africa	$- USD
South Korea	$- USD
Spain	€ - EUR
Sweden	€ - EUR
Switzerland	€ - EUR
Thailand	$- USD
Turkey	$- USD
Ukraine	€ - EUR
United Arab Emirates	$ - AED
United Kingdom	£ GBP
United States	$ USD

Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Versandinformationen.

09. Liefert der Online-Shop von Harmont & Blaine auch an Postfächer oder Speditionsadressen?
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer, mit allgemeiner Zustellung oder an Speditionsadressen liefern können.

10. Warum gibt es für einige Artikel Versandbeschränkungen?
Aufgrund internationaler Handelsabkommen und Vorschriften sind wir verpflichtet, bestimmte Versandbeschränkungen einzuhalten. Aus diesem Grund dürfen wir keine Artikel aus exotischen Lederarten außerhalb der EU versenden. Darüber hinaus dürfen einige in China hergestellte Produkte und edler Schmuck bestimmter Zusammensetzungen in einige Länder nicht versandt werden. Wenn Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen, das wir nicht in Ihr Land liefern dürfen, wird dies automatisch erkannt und Sie werden aufgefordert, es aus dem Warenkorb zu nehmen. Um mit dem Kauf dieses Artikels fortzufahren, müssen Sie ihn an eine andere Versandadresse schicken lassen. Bei exotischen Lederarten müsste diese sich innerhalb der EU befinden. Für weitere Informationen lesen Sie bitte den Abschnitt Versandinformationen.

11. Wie kann ich meine Währung ändern?
Die Bestellung wird in der im Land des Empfängers verwendeten Währung berechnet. Wenn Sie Ihre Bestellung im Vereinigten Königreich, den USA, Mexiko oder den Vereinigten Arabischen Emiraten erhalten möchten, wird der zu zahlende Betrag in britischen Pfund, US-Dollar, mexikanischen Pesos oder VAE-Dirham berechnet. Alle anderen Ziele in Europa werden in Euro und alle sonstigen Ziele weltweit in US-Dollar berechnet.

Wenn Sie ein Kunde sind, dessen Kreditkarte nicht auf eine dieser Währungen lautet, wird der Endpreis nach dem am Tag der Bearbeitung der Transaktion durch Ihr Kreditkartenunternehmen geltenden Wechselkurs berechnet. Um die Währung zu ändern, passen Sie einfach das Land an, indem Sie auf das Ländersymbol unten in der Mitte der Fußzeile der Website klicken und das entsprechende Land aus der Liste der Versandziele auswählen.

12. Liefert der Online-Shop von Harmont & Blaine an mehrere Adressen?
Sie können nur an eine Adresse pro Bestellung versenden. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel enthält, die an mehrere Orte geliefert werden sollen, müssen Sie für jede Adresse eine separate Bestellung aufgeben.

13. Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten und wie viel kostet der Versand?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Abschnitt Versandinformationen.

14. Ist mein Paket versichert?
Alle Artikel sind gegen Diebstahl und Unfallschäden während des Transports von unserem Lager zur Versandadresse versichert. Sobald Ihre Sendungen an die angegebene Versandadresse geliefert und gegengezeichnet wurden, sind sie nicht mehr versichert. Wenn Ihr Paket bei der Ankunft beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, entweder die Annahme zu verweigern oder bei der Unterschrift zu vermerken, dass Sie ein beschädigtes Paket entgegennehmen.

15. Wie sind die Zölle und Steuern zu entrichten?
Um sicherzustellen, dass möglichst exakte Preise und Versandkosten angezeigt werden, während Sie auf unserer Website surfen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Land aus der Liste der Versandziele auszuwählen. In allen EU-Ländern und im Vereinigten Königreich wird die lokale Mehrwertsteuer erhoben. Die meisten Länder werden auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) beliefert, was bedeutet, dass alle relevanten Einfuhrsteuern und Zölle im Produktpreis enthalten sind. Die Liste der Länder, in die auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versandt wird, finden Sie im Abschnitt Versandinformationen. Wenn ein Bestimmungsort mit DDU (Delivery Duty Unpaid) ausgewählt wird, enthalten die angezeigten Produktpreise keine Steuern und Abgaben. Als Empfänger haften Sie für alle Einfuhrzölle, Abgaben und lokalen Verkaufssteuern, die von dem Land, in das Sie sich die Ware senden lassen, erhoben werden. Die Zahlung dieser Abgaben ist erforderlich, damit Ihre Bestellung bei der Ankunft vom Zoll freigegeben wird.

16. Muss ich für meine Bestellung gegenzeichnen?
Aufgrund des hohen Wertes der von uns verkauften Waren benötigen wir für alle Bestellungen einen Liefernachweis. Das bedeutet, dass wir die Zustellung von Paketen ohne Gegenzeichnung nicht genehmigen können.

17. Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung versandt wurde?
Es ist uns nicht möglich, Bestellungen nach dem Versand an eine andere Adresse weiterzuleiten. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie eine passende Lieferadresse für die angegebenen Lieferzeiten angeben.

18. Kann ich Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?
Es ist nicht möglich, Bestellungen zu kombinieren oder Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen.

19. Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben, und wann wird die Zahlung abgebucht?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung. Ihre Karte wird erst zum Zeitpunkt des Versands belastet. In dem seltenen Fall, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundendienst und Ihre Kreditkarte wird nur mit dem Wert der vorrätigen Artikel belastet.

20. Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Versanddaten und einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status Ihrer Sendung einsehen und die Sendung verfolgen, indem Sie sich anmelden und „Mein Konto“ und dann „Bestellungen“ auswählen.

21. Wo ist meine Bestellung?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt, Bestellungen, die danach eingehen, werden am nächsten Tag aus unserem Lager versandt. Die geschätzten Lieferzeiten dienen nur als Anhaltspunkt, und wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Autorisierung von Kreditkartenzahlungen verursacht werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Versanddaten und einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status Ihrer Sendung einsehen und die Sendung verfolgen, indem Sie sich anmelden und „Mein Konto“ und dann „Bestellungen“ auswählen. Wenn Sie noch nicht registriert sind, melden Sie sich jetzt an, damit Sie zukünftige Bestellungen nachverfolgen können.

22. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um unsere Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinien kennenzulernen und um zu erfahren, wie Sie einen Artikel zurückgeben können, besuchen Sie bitte unseren Abschnitt Rücksendung im Bereich Kundendienst.

23. Wie kann ich meine RAN (Rücksende-Berechtigungsnummer) anfordern?
Die Beantragung einer RAN (Return Authorization Number) ist sehr einfach. Wenn Sie registriert sind:

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Gehen Sie zum Abschnitt, Bestellungen
Finden Sie die Bestellung, die den/die Artikel enthält, die Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Produkt zurücksenden“ und folgen Sie den Anweisungen.Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber noch nicht registriert sind, klicken Sie hier, um Ihre RAN anzufordern.

24. Werden meine personenbezogenen Daten vertraulich behandelt?
Bitte seien Sie versichert, dass Ihre personenbezogenen Daten im Online-Shop von Harmont & Blaine privat und vertraulich behandelt werden und wir diese zu keinem Zeitpunkt vermieten oder verkaufen werden. Um sich zu registrieren, benötigen wir Ihren Namen, Ihre Postanschrift und Ihre E-Mail-Adresse. Bei der Bearbeitung Ihrer Online-Bestellung benötigen wir Ihre Rechnungsadresse, Ihre Lieferadresse, Ihre Telefonnummer sowie die Nummer und das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte. Falls erforderlich, können diese Daten an eine Kreditauskunftei weitergegeben werden, um Ihre Bestellung zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie unseren Newsletter abonniert haben, Ihre Kontaktdaten verwenden können, um Sie über die neuesten Produkte und Sonderangebote zu informieren. Wenn Sie diese Aktualisierungen nicht erhalten möchten, können Sie sie jederzeit unter „Mein Konto“ und „Newsletter-Verwaltung“ abbestellen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

25. Was sind Cookies und sollte ich mir Sorgen um sie machen?
Ein Cookie ist eine Information, die von Ihrem Webbrowser auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird und Ihre Bewegungen auf Websites verfolgt. Wir verwenden Cookies, um die Häufigkeit Ihrer Besuche auf unserer Website, den Inhalt Ihres Warenkorbs und Ihre bisherigen Einkäufe zu erfassen und Ihnen Inhalte zu liefern, die Ihren Interessen entsprechen. Sie sollen Ihnen den Einkauf erleichtern und sind daher kein Grund zur Sorge. Die meisten Browser sind automatisch so eingestellt, dass sie Cookies zulassen, aber in der Regel können Sie die Einstellungen Ihres Browsers ändern, um die automatische Annahme zu verhindern. Wenn Sie sich dafür entscheiden, keine Cookies zuzulassen, können Sie dennoch die meisten Funktionen unserer Website nutzen, einschließlich der Möglichkeit, Artikel zu kaufen. Registrierte Kunden, die Cookies aktiviert haben, werden automatisch erkannt, wenn sie den Online-Shop von Harmont & Blaine besuchen. Ihr Name erscheint in einer Willkommensnachricht in der oberen linken Ecke der Website.

26. Was ist eine Wunschliste?
In Ihrer „Wunschliste“ können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, sie im Auge behalten und schließlich kaufen, wann immer Sie wollen.

27. Wie kann ich eine Wunschliste erstellen?
Um eine „Wunschliste“ zu erstellen, müssen Sie registriert und angemeldet sein. Wenn Sie auf der Produktseite stöbern, klicken Sie auf „Zur Wunschliste hinzufügen“. Die Artikel werden dann automatisch in Ihre Wunschliste aufgenommen, die Sie oben rechts in der Navigationsleiste finden („Herz“-Symbol). Klicken Sie auf das Produktbild, um zur Produktseite zu gelangen und genauere Informationen über den Artikel zu erhalten. Sie können den Artikel auch in Ihren „Warenkorb“ legen oder aus der Liste entfernen.

28. Kann ich meine Wunschliste mit anderen teilen?
Senden Sie Ihre „Wunschliste“ an andere und fügen Sie eine persönliche Nachricht hinzu.

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