Rücksendungen und Erstattungen

Alternativ zur Inanspruchnahme Ihres Rechts gemäß den DSR können Sie auch unseren kostenlosen Rückgabeservice in Anspruch nehmen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeberechtigungsnummer anfordern und die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rückgabeberechtigungsnummer zurücksenden. Um die Rückgabeberechtigungsnummer anzufordern, loggen Sie sich mit Ihrem Konto ein und gehen Sie zum Abschnitt "Bestellungen". Suchen Sie die Bestellung, die den/die Artikel enthält, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Produkt zurückgeben".

1. Um eine Rücksendung einzuleiten, loggen Sie sich mit Ihrem Account ein und gehen Sie zum Bereich „Bestellungen und Rücksendungen“. Suchen Sie die Bestellung, die den/die Artikel enthält, den/die Sie zurückgeben möchten, indem Sie auf „Bestelldetails anzeigen“ und dann auf „Artikel zurückgeben“ klicken. Wenn Sie eine Bestellung nicht im eingeloggten Modus aufgegeben haben, können Sie diese verfolgen, indem Sie auf dieBestellverfolgung klickeN , die Bestellnummer einschließlich der 0000 und die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse eingeben.
2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten, und geben Sie den Grund an, warum Sie sie zurückschicken möchten. Wenn ein Artikel defekt ist, teilen Sie uns bitte weitere Einzelheiten dazu mit.
3. Wählen Sie aus, wo Ihre Rücksendung abgeholt werden soll (ursprüngliche Versandadresse oder Rückgabe im Geschäft, wenn diese Option in Ihrem Land verfügbar ist) und wählen Sie die Adresse für die Rücksendung des Pakets aus, falls Ihre Rücksendung nicht angenommen wird, weil sie nicht den Anforderungen entspricht. Klicken Sie dann auf „Weiter“.
4. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Rücksendepaket. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über den unten stehenden „Kontakt“-Link. Vergessen Sie nicht, die Nummer der Bestellung anzugeben, die Sie zurückgeben möchten.
5. Wählen Sie im Bereich „Wie kann ich eine Abholung buchen?“ einen unserer Kuriere aus und buchen Sie die Abholung Ihrer Retoure, die Sie auch in einem unserer Geschäfte abgeben können, wenn diese Option in Ihrem Land verfügbar ist.
6. Die Rückerstattungen können nur auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto erfolgen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, falls Sie sich für die Nachnahme entschieden haben, müssen Sie uns Ihre IBAN mitteilen, da bei dieser Zahlungsmethode die Rückerstattung nur per Überweisung auf Ihr Konto erfolgen kann. Haken Sie das Kästchen ab, um unsere Rückerstattungsrichtlinie zu akzeptieren. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Berechtigungsnummer zur Rückgabe, die nur für die folgenden 14 Tage gültig ist, in denen Sie den oder die nicht mehr gewünschten Artikel zurücksenden können.

Füllen Sie im Abschnitt Rücksendegenehmigung alle geforderten Angaben aus, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an, warum Sie Ihre Artikel zurücksenden möchten. Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, geben Sie bitte Einzelheiten an. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche 'Send Return Authorization Request'. Rückerstattungen können nur über Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto erfolgen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn Sie sich für die Nachnahme entschieden haben, müssen Sie über ein Bankkonto verfügen: Rückerstattungen mit dieser Zahlungsmethode können nur per Überweisung auf ein Bankkonto vorgenommen werden. Kreuzen Sie das Kästchen an, um sich mit unseren Rückgabebedingungen einverstanden zu erklären. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer RAN-Nummer, die für die nächsten 30 Tage gültig ist, innerhalb derer Sie Ihre unerwünschten Artikel an uns zurücksenden können.

1. Nachdem unser Lager Ihre Rücksendung erhalten hat und überprüft, dass alle Bedingungen erfüllt sind, werden Sie Ihre Rückerstattung innerhalb 30 Tage erhalten.

2. Ihre Rückerstattung wird der Kreditkarte des ursprünglichen Käufers gutgeschrieben oder dem Bankkonto, das Sie zur Verfügung gestellt haben (falls Sie die Zahlung per Nachnahme gewählt haben) und enthalten die Versandkosten für fehlerhafte Gegenstände oder für Aufträge, die unter dem Fernabsatzgesetz storniert wurden. Versandkosten werden nicht zurückerstattet für Artikel, die mit unserem kostenlosen Abholservice zurückgegeben werden.

3. Wenn Ihre Bestellung an einen Bestimmungsort innerhalb der EU versandt wurde, werden alle Umsatzsteuern (Mehrwertsteuer) zurückerstattet. Außerhalb der EU werden Zölle und Umsatzsteuern nicht vom Rucoline Online Store zurückerstattet. Allerdings können Sie Ihr lokales Zollamt direkt kontaktieren und eventuell eine Rückerstattung erhalten. Da dies eventuell nicht für alle Länder möglich ist, empfehlen wir Ihnen, einen Zollmakler einzustellen, wenn Sie Zollkosten und Steuern für zurückgegebene Waren erstattet haben möchten.

Die Frist für die Erstattung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:

A. Kauf mit Kredit- oder Debitkarte: Die Dauer bis zur Rückerstattung hängt vom Institut ab, das die Karte ausgestellt hat. Bitte beachten Sie, dass die Wertstellung der Erstattung in jedem Fall mit der der Belastung übereinstimmt, so dass Sie keinen Zinsverlust erleiden werden.

B. Kauf per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen angegebene Girokonto, so dass die Rückerstattungsdauer von der Korrektheit der eingegebenen Daten abhängt. Unsere Bank erstattet den Betrag in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen nach unserer Anfrage, und der erstattete Betrag wird innerhalb weniger Tage auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Sie können die Erstattung auf Ihrem Konto online überprüfen oder sich an Ihre Bank wenden. Die Servicegebühr für die Nachnahme wird nicht erstattet.

1. Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können wir nicht mehr garantieren, dass sie storniert werden kann oder Änderungen vorgenommen werden können. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben und sie zurückgeben oder umtauschen möchten, lesen Sie bitte die Rücksendeanweisungen.

1. Derzeit können wir keinen Umtausch anbieten.

2. Senden Sie Ihre Rücksendung aus demselben Land, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wir können keine Rücksendungen aus anderen Ländern entgegennehmen.

3. Ihr Rücksendepaket wird innerhalb von 7 Werktagen ab dem Lieferdatum in unserem Lager angenommen..

Rücksendungen, die den oben genannten Bedingungen nicht entsprechen oder bei denen die Zolldokumente fehlen oder unvollständig sind, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.