1. Wenn Sie die Bestellung im eingeloggten Modus aufgegeben haben, melden Sie sich in Ihrem Konto an und suchen Sie in der Rubrik „Bestellungen & Rückgaben“ die Bestellung mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Wenn Sie als Gast bestellt haben, klicken Sie im Bereich Kundenservice unten auf der Startseite auf „Bestellung prüfen“, geben Sie die Bestellnummer inklusive führender Nullen sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.

2. Klicken Sie auf Bestellung verfolgen und anschließend auf „Artikel zurücksenden“: Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie für jeden den Grund an.

3. Wählen Sie aus, wo die Rücksendung abgeholt werden soll: entweder an derselben Lieferadresse der Bestellung oder in einem unserer autorisierten Stores.

4. Bestätigen Sie die Rücksendung; Sie erhalten per E-Mail die Rücksende-ID und das vorfrankierte Rücksendeetikett. Drucken Sie es aus und kleben Sie es auf das Paket. Ab diesem Moment haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket dem Kurier zu übergeben.

5. Planen Sie die Abholung über die Website des vorgesehenen Kurierdienstes oder geben Sie das Paket direkt an einem Abgabepunkt des Kuriers ab. Beachten Sie, dass Sie auch dann, wenn Sie die Rückgabe im Store ausgewählt haben, die Abholung im Geschäft beim vorgesehenen Kurierdienst buchen müssen.

Wenn Sie aus einem Land außerhalb der Europäischen Union versenden, drucken und füllen Sie vor der Übergabe des Pakets an den Kurier 5 Kopien der Proforma-Rechnung für die Rücksendung aus: Legen Sie eine Kopie in das Paket und befestigen Sie die anderen 4 außen, damit sie für die Zollabfertigung leicht zugänglich sind. Bitte befolgen Sie dieses Verfahren sorgfältig, da Nichteinhaltung zur Zurückweisung des Pakets beim Zoll, zur Rücksendung an den Absender oder zu Lieferverzögerungen führen kann. In solchen Fällen übernehmen wir keine Verantwortung für daraus entstehende Unannehmlichkeiten oder Verzögerungen.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten, Einfuhrabgaben und Zölle nicht erstattet werden.

Sie können die Rücksendung auch ohne unser vorfrankiertes Etikett und ohne den im Online-Rückgabeprozess zugewiesenen Kurierdienst versenden. In diesem Fall können Sie den Versanddienst Ihrer Wahl nutzen und das Paket auf eigene Kosten einsenden. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Nachweis der Übergabe an den Kurier auf, da unser Kundenservice diese bei Bedarf anfordern kann. Beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden und dass eventuelle Probleme während des Transports oder der Zustellung, wie Diebstahl oder Verlust, in der alleinigen Verantwortung des Absenders liegen.

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen und ohne jegliche Veränderung sein. Alle Originaletiketten müssen zudem ordnungsgemäß angebracht sein. Erfüllt die Rücksendung diese Anforderungen nicht, wird sie abgelehnt und die Ware an den Absender zurückgeschickt.

Sobald unser Lager geprüft hat, dass alle Annahmebedingungen erfüllt sind, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.