Häufig gestellte Fragen
KONTO & WEBSITE
01. Warum sollte ich ein Konto auf Ihrer Website erstellen?
02. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Was kann ich tun?
03. Warum erhalte ich keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts?
04. Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
05. Ich möchte mein Konto und meine Daten löschen. Was kann ich tun?
06. Was sind Cookies und warum sollte ich sie akzeptieren?
07. Wie finde ich das nächstgelegene Geschäft?
ONLINE-EINKAUF
08. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
09. Wie wähle ich die passende Größe?
10. Kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist?
11. Ist es sicher, meine Kreditkarte auf dieser Website zu verwenden?
12. Welche Währungen werden je Lieferland verwendet?
13. Warum gibt es für einige Produkte Versandbeschränkungen?
14. Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?
15. Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung stornieren?
16. Was passiert, wenn einige Artikel bei Versand nicht verfügbar sind?
17. Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung anfordern?
18. Was ist die Wunschliste?
VERSAND & LIEFERUNG
19. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
20. Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung bestätigt wurde?
21. Meine Bestellung ist als zugestellt markiert, ich habe sie aber nicht erhalten. Was kann ich tun?
22. Was passiert, wenn meine Sendung zum Absender zurückgeht?
RETUREN
23. Ist ein Umtausch möglich, statt eine Rücksendung zu veranlassen?
24. Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
25. Wie erhalte ich ein neues Rücksendeetikett?
26. Kann ich eine andere Abholadresse als die Lieferadresse verwenden?
27. Kann ich meine Rücksendung aus einem anderen Land versenden als dem Lieferland?
28. Der Kurier ist nicht zur Abholung meiner Rücksendung gekommen. Was kann ich tun?
29. Kann ich mehrere Rücksendungen in einem Paket verschicken?
30. Was passiert, wenn meine Rücksendung abgelehnt wird und ich die Ware nicht abhole?
Antworten
01. Warum sollte ich ein Konto auf Ihrer Website erstellen?
Mit einem Konto können Sie Ihren Einkaufverlauf einsehen, den Bestellstatus verfolgen und Rücksendungen direkt aus Ihrem Profil starten. Außerdem können Sie Adressen und Zahlungsdaten speichern, um zukünftige Einkäufe zu beschleunigen, sowie Ihre persönlichen Daten und Newsletter-Einstellungen verwalten.
02. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob E-Mail-Adresse und Passwort korrekt sind. Wenn Sie sich nicht an das Passwort erinnern, setzen Sie es über den Link „Passwort vergessen“ auf der Seite Anmeldung zurück.
03. Warum erhalte ich keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts?
Prüfen Sie zunächst den Spam- oder Junk-Ordner, falls unsere E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, könnte die eingegebene Adresse fehlerhaft sein oder es existiert kein Konto für diese E-Mail. Wenn Sie Ihr Konto vor dem 29/11/2023 auf unserer Website registriert haben, beachten Sie bitte, dass Sie sich nach einem Plattform-Update erneut registrieren müssen. Wenden Sie sich bei Zweifeln an unseren Kundenservice zur Bestätigung.
04. Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Wir schützen Ihre Privatsphäre und behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich. Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben oder verkauft. Bei der Registrierung erfassen wir Informationen wie Ihren Namen, Ihre Postanschrift und Ihre E-Mail-Adresse. Für Online-Bestellungen benötigen wir zudem Versand- und Rechnungsdaten wie Telefonnummer, Kreditkartennummer und Ablaufdatum. Gegebenenfalls werden einige dieser Daten an eine Auskunftei übermittelt, um die Zahlungsvalidität zu prüfen. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, verwenden wir Ihre Kontaktdaten, um Sie über Neuheiten und Aktionen zu informieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
05. Ich möchte mein Konto und meine Daten löschen. Was kann ich tun?
Um Ihr Konto zu löschen oder keine SMS mehr zu erhalten, senden Sie bitte eine Anfrage an privacy@harmontblaine.com. So stellen wir den Schutz Ihrer Daten sicher und bearbeiten Ihr Anliegen gemäß den geltenden Vorschriften. Wenn Sie den Newsletter abbestellen oder Ihre Profilierungseinstellungen ändern möchten, können Sie dies jederzeit im Zustimmungsbereich Ihres Kontos tun.
06. Was sind Cookies und warum sollte ich sie akzeptieren?
Cookies sind kleine Dateien, die Ihr Browser auf Ihrem Gerät speichert, um Ihr Surferlebnis zu verbessern. Sie werden verwendet, um Ihre Besuche auf unserer Website nachzuverfolgen, den Warenkorb zu speichern, frühere Käufe zu merken und Sie über Produkte oder Angebote zu informieren, die Sie interessieren könnten. Sie erleichtern das Online-Shopping, ohne Ihre Privatsphäre zu beeinträchtigen. Die meisten Browser akzeptieren Cookies automatisch, aber Sie können die Einstellungen ändern, wenn Sie dies nicht wünschen. Auch ohne Cookies können Sie unsere Website nutzen und Produkte kaufen.
07. Wie finde ich das nächstgelegene Geschäft?
Klicken Sie auf Geschäft finden. Auf dem Smartphone finden Sie den Eintrag im Dropdown-Menü, am Desktop oben rechts. Geben Sie PLZ oder Stadt ein, um die nächstgelegenen Harmont & Blaine Stores anzuzeigen.
08. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Sie müssen kein Konto anlegen; Sie können als Gast bestellen. Registrieren Sie sich jedoch erst nachträglich, kann diese Bestellung nicht mit dem neuen Konto verknüpft werden und erscheint nicht in der Bestellhistorie. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung in Ihrem Konto nachverfolgt wird, registrieren Sie sich bitte vor dem Kauf.
09. Wie wähle ich die passende Größe?
Nutzen Sie die Passform-Infos und die Größentabelle auf jeder Produktseite mit den Maßen je Größe. Herrenhosen sind in IT-Größen angegeben, Denim in US-Größen. Um US in IT umzuwandeln, addieren Sie 14 (z. B. US 32 entspricht IT 46). Bei Damen sind Hosen- und Denimgrößen im IT-Format, orientieren Sie sich daher direkt an der Größentabelle.
10. Kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist?
Wenn die gewünschte Größe oder Farbe nicht verfügbar ist und ausgegraut mit Glockensymbol erscheint, können Sie den „Back in Stock“-Service aktivieren. Geben Sie Ihre E-Mail ein, um informiert zu werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
11. Ist es sicher, meine Kreditkarte auf dieser Website zu verwenden?
Der Schutz Ihrer Daten hat oberste Priorität. Wir verwenden eine moderne SSL-Verschlüsselung, um Ihre Kreditkarteninformationen zu schützen und sichere Zahlungen bei jeder Transaktion zu gewährleisten.
12. Welche Währungen werden je Lieferland verwendet?
Die Preise werden in der Währung des Versandlandes angezeigt. Vereinigtes Königreich: Britische Pfund (GBP); Vereinigte Staaten: US-Dollar (USD); Mexiko: Mexikanische Pesos (MXN); Vereinigte Arabische Emirate: Dirham (AED). Für europäische Länder in Euro (EUR), für alle anderen Ziele in US-Dollar (USD). Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung ausgestellt ist, erfolgt die Umrechnung gemäß dem von Ihrer Bank zum Transaktionszeitpunkt angewendeten Wechselkurs.
13. Warum gibt es für einige Produkte Versandbeschränkungen?
Einige Produkte unterliegen aufgrund internationaler Vorschriften und Handelsabkommen Versandbeschränkungen. Insbesondere Artikel aus dem Leder bestimmter Tiere dürfen nur innerhalb der EU versendet werden. Zudem dürfen einige in China hergestellte Produkte und bestimmter Schmuck mit spezieller Zusammensetzung nicht in bestimmte Länder versandt werden. Legen Sie einen Artikel in den Warenkorb, der nicht an das gewählte Ziel versendet werden kann, weist das System Sie darauf hin und bittet um Entfernung. Möchten Sie ihn dennoch kaufen, wählen Sie eine zulässige Lieferadresse; bei eingeschränkten Lederprodukten muss das Ziel innerhalb der EU liegen.
14. Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?
Nach der Bestätigung kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden. Es ist nicht möglich, Artikel hinzuzufügen oder zu entfernen, Größe oder Farbe zu ändern oder Empfängerdaten anzupassen. Bitte prüfen Sie alle Angaben vor dem Abschluss sorgfältig.
15. Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung stornieren?
Nach der Bestätigung kann eine Bestellung nicht storniert werden. Unsere Logistik- und Bestellprozesse beginnen sofort, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.
16. Was passiert, wenn einige Artikel bei Versand nicht verfügbar sind?
Obwohl wir unsere Bestände aktuell halten, kann es vorkommen, dass einzelne Artikel bei der Auftragsbearbeitung fehlen. Der endgültige Betrag umfasst nur die tatsächlich versandten Artikel; die Rechnung wird entsprechend angepasst. Die ursprüngliche Autorisierung entspricht dem Gesamtbetrag, belastet werden jedoch nur verfügbare Artikel.
17. Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung anfordern?
Derzeit ist es nicht möglich, eine Rechnung auf eine USt-IdNr. auszustellen. Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie jedoch automatisch die Handelsrechnung per E-Mail, die Sie auch in den Bestelldetails online herunterladen können. Diese Rechnung enthält alle Bestelldaten.
18. Was ist die Wunschliste?
Die Wunschliste ermöglicht es Ihnen, Produkte für einen späteren Kauf zu speichern. Damit Artikel gespeichert bleiben, müssen Sie in Ihrem Konto angemeldet sein. Fügen Sie Produkte ohne Anmeldung hinzu und schließen Sie die Sitzung oder leeren den Browser-Cache, wird die Liste nicht beibehalten. Klicken Sie zum Hinzufügen auf das Herzsymbol auf der Produktseite.
19. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Diese finden Sie auch in Ihren Bestelldetails. Mit der Nummer können Sie die Sendung direkt auf der Website des Zustellers nachverfolgen.
20. Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung bestätigt wurde?
Nach Bestellbestätigung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Bitte prüfen Sie daher vor dem Abschluss, dass sie in allen Details korrekt ist. Nach dem Versand können Sie dem Zusteller ggf. direkt über die Sendungsnummer Lieferhinweise geben.
21. Meine Bestellung ist als zugestellt markiert, ich habe sie aber nicht erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst, ob das Paket bei Nachbarn, bei berechtigten Dritten oder an weniger sichtbaren Stellen Ihres Grundstücks abgelegt wurde. Wenn Sie es nicht finden, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, damit wir eine Nachforschung beim Zusteller einleiten können. Meldungen müssen innerhalb von maximal 30 Tagen ab Zustelldatum erfolgen, damit eine Prüfung möglich ist.
22. Was passiert, wenn meine Sendung zum Absender zurückgeht?
Geht die Sendung zum Absender zurück, konnte der Zusteller die Lieferung aufgrund von Problemen während des Transports oder der Zustellversuche nicht abschließen. Nach Rückerhalt in unserem Lager wird die Sendung als Rückgabe behandelt; die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang.
23. Ist ein Umtausch möglich, statt eine Rücksendung zu veranlassen?
Direkte Umtauschvorgänge sind derzeit nicht verfügbar. Sie können den kostenlosen Rückversand nutzen und eine Erstattung erhalten. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf – Sie müssen nicht auf die abgeschlossene Rückgabe oder die Erstattung warten.
24. Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Verfolgen Sie den Status Ihrer Rücksendung mit der Sendungsnummer auf dem Frachtbrief, den Sie per E-Mail erhalten haben. Geben Sie diese Nummer auf der Website des beauftragten Zustellers ein, um die Rücksendung bis zu unserem Lager zu verfolgen.
25. Wie erhalte ich ein neues Rücksendeetikett?
Benötigen Sie ein neues Etikett oder haben Sie es verloren, können Sie es direkt aus der Rückgabebestätigungsmail über den Link „Hier klicken“ abrufen. Alternativ kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, der es Ihnen erneut per E-Mail zusendet.
26. Kann ich eine andere Abholadresse als die Lieferadresse verwenden?
Bei Abholung zu Hause entspricht die Abholadresse automatisch der Lieferadresse der Bestellung und kann auf der Website nicht geändert werden. Benötigen Sie eine andere Adresse, wenden Sie sich an den Kundenservice; wir passen die Abholadresse an und senden Ihnen ein neues Etikett.
27. Kann ich meine Rücksendung aus einem anderen Land versenden als dem Lieferland?
Rücksendungen müssen aus demselben Land versendet werden, in dem die Bestellung zugestellt wurde. Eine Rücksendung aus einem anderen Land ist nicht möglich. Wurde z. B. in Italien zugestellt, muss die Rücksendung aus Italien erfolgen.
28. Der Kurier ist nicht zur Abholung meiner Rücksendung gekommen. Was kann ich tun?
Die Online-Rückgabeanfrage reserviert die Abholung nicht automatisch. Ohne Terminvereinbarung mit dem Zusteller wird das Paket nicht abgeholt. Kontaktieren Sie den Zusteller direkt, um eine neue Abholung zu buchen, oder geben Sie das Paket an einem Abgabepunkt ab. Das Paket muss innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabeanfrage übergeben werden.
29. Kann ich mehrere Rücksendungen in einem Paket verschicken?
Jede Rückgabeanfrage muss mit ihrem eigenen Paket und dem jeweiligen Versandetikett versendet werden. Das Zusammenlegen mehrerer Rücksendungen kann die korrekte Bearbeitung verzögern oder beeinträchtigen.
30. Was passiert, wenn meine Rücksendung abgelehnt wird und ich die Ware nicht abhole?
Wird Ihre Rücksendung abgelehnt, sind Sie dafür verantwortlich, die Abholung der Ware in unserem Lager zu organisieren und zu bezahlen. Erfolgt keine Abholung innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich und die Ware wird entsorgt.
