Preguntas frecuentes

CUENTA Y SITIO WEB

01. ¿Por qué debería crear una cuenta en vuestro sitio?

02. No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

03. ¿Por qué no recibo el correo de restablecimiento de contraseña?

04. ¿Cómo se tratan mis datos personales?

05. Quiero eliminar mi cuenta y mis datos. ¿Qué puedo hacer?

06. ¿Qué son las cookies y por qué debería aceptarlas?

07. ¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana?

COMPRA EN LÍNEA

08. ¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

09. ¿Cómo puedo elegir la talla adecuada?

10. ¿Puedo recibir una notificación cuando un artículo vuelva a estar disponible?

11. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en este sitio?

12. ¿Qué monedas se utilizan para cada país de entrega?

13. ¿Por qué algunos productos tienen restricciones de envío?

14. ¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?

15. ¿Puedo cancelar mi pedido una vez confirmado?

16. ¿Qué ocurre si algunos artículos de mi pedido no están disponibles en el momento del envío?

17. ¿Puedo solicitar la factura de mi pedido?

18. ¿Qué es la Wish List?

ENVÍO Y ENTREGA

19. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

20. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez confirmado mi pedido?

21. Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

22. ¿Qué ocurre si mi envío está regresando al remitente?

DEVOLUCIONES

23. ¿Es posible hacer un cambio en lugar de solicitar la devolución?

24. ¿Cómo puedo rastrear mi devolución?

25. ¿Cómo puedo obtener una nueva etiqueta de devolución?

26. ¿Puedo utilizar una dirección de recogida diferente de la de entrega?

27. ¿Puedo enviar mi devolución desde un país distinto al de entrega?

28. El mensajero no pasó a recoger mi devolución. ¿Qué puedo hacer?

29. ¿Puedo enviar devoluciones distintas en un solo paquete?

30. ¿Qué ocurre si mi devolución es rechazada y no recojo la mercancía?

Respuestas

01. ¿Por qué debería crear una cuenta en vuestro sitio?

Al crear una cuenta, podrás consultar fácilmente el historial de tus compras, seguir el estado de los pedidos e iniciar devoluciones directamente desde tu perfil. También podrás guardar tus direcciones y métodos de pago para agilizar futuras compras, además de gestionar tus datos personales y las preferencias de newsletter.

02. No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Te recomendamos comprobar que el correo y la contraseña introducidos sean correctos. Si no recuerdas la contraseña asociada a la cuenta, intenta restablecerla usando el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de log in.

03. ¿Por qué no recibo el correo de restablecimiento de contraseña?

Te aconsejamos revisar primero la carpeta de spam o correo no deseado por si nuestro mensaje hubiera llegado allí. Si no recibes el correo, podría haber un error en la dirección introducida o no existir una cuenta asociada a ese email. Si registraste tu cuenta en nuestro sitio antes del 29/11/2023, te informamos de que, tras una actualización de la plataforma, será necesario registrarte de nuevo. En caso de duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para confirmación.

04. ¿Cómo se tratan mis datos personales?

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tu información personal de forma confidencial. Tus datos nunca serán cedidos ni vendidos a terceros. Al registrarte en nuestro sitio, recopilamos información como tu nombre, dirección postal y correo electrónico. Para procesar un pedido en línea, también solicitamos los datos de envío y facturación, como el número de teléfono, el número de tarjeta y su fecha de caducidad. Si es necesario, algunos de estos datos podrán compartirse con una agencia de crédito para verificar la validez del pago. Si te suscribes a nuestra newsletter, utilizaremos tus datos de contacto para enviarte novedades y promociones especiales. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

05. Quiero eliminar mi cuenta y mis datos. ¿Qué puedo hacer?

Para eliminar tu cuenta o dejar de recibir SMS, envía una solicitud a privacy@harmontblaine.com. De este modo garantizamos la protección de tus datos y gestionamos tu petición conforme a la normativa vigente. Si deseas darte de baja de la newsletter o modificar tus preferencias de perfilado, puedes hacerlo en cualquier momento en la sección de consentimientos de tu cuenta.

06. ¿Qué son las cookies y por qué debería aceptarlas?

Las cookies son pequeños archivos que tu navegador guarda en tu dispositivo para mejorar tu experiencia de navegación. Se utilizan para registrar tus visitas a nuestro sitio, recordar el contenido del carrito, tus compras anteriores y ofrecerte avisos sobre productos u ofertas que puedan interesarte. Su uso está orientado a facilitar tus compras en línea sin comprometer tu privacidad. La mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puedes cambiar la configuración si prefieres no recibirlas. Aunque no las habilites, podrás seguir usando nuestro sitio y comprar productos.

07. ¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana?

Para encontrar la tienda más cercana, haz clic en Encontrar una tienda. En móvil la opción aparece en el menú desplegable; en escritorio está arriba a la derecha. Introduce el código postal o la ciudad y se mostrarán las tiendas de Harmont & Blaine cercanas.

08. ¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido; puedes completar la compra como invitado. Sin embargo, si te registras después, ese pedido no podrá asociarse a la nueva cuenta ni aparecer en tu historial, ya que se realizó sin registro previo. Si quieres que tu pedido se refleje en tu cuenta, te recomendamos registrarte antes de finalizar la compra.

09. ¿Cómo puedo elegir la talla adecuada?

Para elegir la talla correcta, consulta la información de ajuste y la guía de tallas en cada página de producto, donde encontrarás las medidas de cada talla. Los pantalones de hombre utilizan tallas IT, mientras que los vaqueros usan tallas US. Para convertir una talla US a IT, suma 14 (por ejemplo, la 32 US corresponde a la 46 IT). En los productos de mujer, las tallas de pantalones y vaqueros están en formato IT; consulta directamente la guía de tallas.

10. ¿Puedo recibir una notificación cuando un artículo vuelva a estar disponible?

Si la talla o el color que deseas no están disponibles y aparecen en gris con un icono de campana, puedes activar el servicio «Back in Stock». Solo tienes que introducir tu correo para recibir un aviso en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

11. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en este sitio?

La protección de tus datos personales es nuestra prioridad. Para proteger la información de tu tarjeta y garantizar pagos seguros, utilizamos cifrado SSL avanzado, que protege tus datos durante cada transacción.

12. ¿Qué monedas se utilizan para cada país de entrega?

Los precios del sitio se muestran en la moneda correspondiente al país de envío. Reino Unido: libras esterlinas (GBP); Estados Unidos: dólares estadounidenses (USD); México: pesos mexicanos (MXN); Emiratos Árabes Unidos: dírhams (AED). Para los países europeos, los precios se muestran en euros (EUR); para los demás destinos, en dólares estadounidenses (USD). Si tu tarjeta está emitida en otra moneda, el importe final se convertirá según el tipo de cambio aplicado por tu banco en el momento de la transacción.

13. ¿Por qué algunos productos tienen restricciones de envío?

Algunos productos están sujetos a restricciones de envío por normativas internacionales y acuerdos comerciales. En particular, los artículos de cuero de ciertos animales solo pueden enviarse dentro de la Unión Europea. Además, algunos productos fabricados en China y determinadas joyas con composiciones específicas no pueden enviarse a ciertos países. Si añades al carrito un producto que no puede enviarse al destino seleccionado, el sistema te avisará automáticamente y te pedirá retirarlo. Si aun así deseas comprarlo, deberás seleccionar una dirección de envío apta; para los productos de cuero restringidos, el destino debe estar dentro de la Unión Europea.

14. ¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?

Una vez confirmado, el pedido no puede modificarse. No es posible añadir o quitar artículos, cambiar talla o color, ni modificar los datos del destinatario. Verifica cuidadosamente todos los detalles antes de finalizar la compra.

15. ¿Puedo cancelar mi pedido una vez confirmado?

Una vez confirmado, el pedido no puede cancelarse. Esto se debe a nuestros procesos logísticos y de gestión, que se inician de inmediato para garantizar una tramitación rápida.

16. ¿Qué ocurre si algunos artículos de mi pedido no están disponibles en el momento del envío?

A pesar de nuestros esfuerzos por mantener el stock actualizado, es posible que algunos artículos no estén disponibles al preparar tu pedido. El cargo final incluirá solo los artículos efectivamente enviados y la factura se actualizará en consecuencia. La autorización inicial corresponderá al pedido completo, pero solo se cobrará lo que esté disponible.

17. ¿Puedo solicitar la factura de mi pedido?

Actualmente no es posible solicitar una factura a nombre de un número de IVA. No obstante, tras completar la compra recibirás automáticamente la factura comercial por correo, que también podrás descargar en el detalle del pedido en línea. Esta factura incluye toda la información del pedido.

18. ¿Qué es la Wish List?

La Wish List (lista de deseos) te permite guardar productos para comprarlos más adelante. Para asegurarte de que se guarden, debes acceder a tu cuenta. Si añades productos sin iniciar sesión y luego cierras la sesión o vacías la caché del navegador, la lista no se conservará. Para añadir un producto a tu lista, haz clic en el icono de corazón en la página del producto.

19. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento. También lo encontrarás en el detalle de tu pedido. Con ese número podrás seguir el envío directamente en la web del transportista.

20. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez confirmado mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Te invitamos a comprobar que sea correcta en todos sus detalles antes de finalizar el pedido. Después del envío, podrás indicar instrucciones de entrega directamente al transportista usando el número de seguimiento.

21. Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Te recomendamos comprobar primero si se ha dejado con vecinos, con terceros autorizados o en zonas de tu propiedad que no sean visibles de inmediato. Si no lo localizas, contacta cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar las verificaciones con el transportista. Ten en cuenta que cualquier incidencia debe comunicarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega para permitir las comprobaciones oportunas.

22. ¿Qué ocurre si mi envío está regresando al remitente?

Si el envío está regresando al remitente, significa que el transportista no pudo completar la entrega por dificultades durante el tránsito o en los intentos de entrega. Una vez devuelto a nuestros almacenes, se gestionará como una devolución y el importe correspondiente se reembolsará en un plazo de 30 días laborables desde su recepción.

23. ¿Es posible hacer un cambio en lugar de solicitar la devolución?

Por el momento no están disponibles los cambios directos. Si deseas devolver un producto, puedes utilizar la devolución gratuita y recibir el reembolso. Si quieres otro modelo, color o talla, realiza un nuevo pedido sin esperar a que se complete la devolución ni a que se emita el reembolso.

24. ¿Cómo puedo rastrear mi devolución?

Puedes seguir el estado de tu devolución utilizando el número de seguimiento que figura en la carta de porte que recibiste por correo electrónico. Introduce este número en la web del transportista designado para seguir el envío hasta su entrega en nuestros almacenes.

25. ¿Cómo puedo obtener una nueva etiqueta de devolución?

Si necesitas una nueva etiqueta de devolución o la has extraviado, puedes recuperarla directamente desde el correo de confirmación de devolución haciendo clic en el enlace «Haz clic aquí». Alternativamente, puedes contactar con Atención al Cliente, que te la reenviará por correo electrónico.

26. ¿Puedo utilizar una dirección de recogida diferente de la de entrega?

Si eliges la opción de recogida a domicilio, la dirección de recogida coincidirá automáticamente con la de entrega del pedido y no podrá modificarse a través del sitio. Si necesitas una dirección diferente, contacta con atención al cliente; actualizaremos la dirección de recogida y te enviaremos una nueva etiqueta.

27. ¿Puedo enviar mi devolución desde un país distinto al de entrega?

Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país en el que se entregó el pedido; por tanto, no es posible enviar una devolución desde un país diferente. Por ejemplo, si el pedido se entregó en Italia, la devolución deberá enviarse desde Italia.

28. El mensajero no pasó a recoger mi devolución. ¿Qué puedo hacer?

Recuerda que la solicitud de devolución en línea no implica la reserva automática de la recogida. Si no reservas la recogida con el transportista, el paquete no será retirado. Si el mensajero aún no ha pasado, contacta directamente con él para programar una nueva recogida o, alternativamente, lleva el paquete a un punto de entrega del transportista. Recuerda que el paquete debe entregarse al transportista dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución.

29. ¿Puedo enviar devoluciones distintas en un solo paquete?

Cada solicitud de devolución debe enviarse en su propio paquete con su etiqueta de envío correspondiente. Enviar varias devoluciones juntas puede retrasar o comprometer el procesamiento correcto de cada solicitud.

30. ¿Qué ocurre si mi devolución es rechazada y no recojo la mercancía?

Si tu devolución es rechazada, será tu responsabilidad organizar y asumir los costes de la recogida de la mercancía en nuestro almacén. Si no la recoges dentro de los 14 días desde la notificación de nuestro Servicio de Atención al Cliente, no será posible recuperarla y será desechada.