Servicio clienti

01. ¿Cómo hago una compra?
Comprar en la tienda online de Harmont & Blaine es fácil: si sabes lo que buscas, utiliza los enlaces de categorías específicas, como «Zapatos», la sección «Accesorios» del sitio, o navega por nuestras Colecciones. Una vez que hayas encontrado un artículo, selecciona tu talla y color y utiliza el botón «AÑADIR A LA CESTA» situado debajo. Revisa los artículos de tu Cesta de la compra seleccionando el enlace «Cesta de la compra» en la parte superior de la página. Desde la Cesta de la compra, puedes editar directamente los detalles de los productos (color, tallas y cantidades), eliminarlos en caso de que hayas cambiado de opinión o añadir productos a tu Lista de deseos. Haz clic en «Finalizar compra» para completar tu pedido.

02. ¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
Crear una cuenta no es obligatorio, pero si te registras, podrás disfrutar de las siguientes ventajas a través de «Mi cuenta»:

Realiza el seguimiento de tus pedidos y revisa tus compras anteriores;
Solicita tu número de autorización de devolución directamente desde tu cuenta;
Recibe una notificación cuando haya nuevos productos disponibles;
Guarda tu dirección y los datos de tu tarjeta para comprar más rápido;
Gestiona los datos de tu cuenta y las suscripciones al boletín.

03. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos para restablecerla: Selecciona «Contraseña olvidada», sigue las instrucciones que aparecen en la ventana emergente que se abrirá, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en enviar, recibirás un correo electrónico con una nueva contraseña temporal y podrás modificarla cuando quieras, solo tienes que seguir las instrucciones.

04. ¿Qué talla debo elegir?
En la tienda online de Harmont & Blaine las tallas se refieren al sistema de tallaje italiano o internacional. Para elegir el sistema que utilizas habitualmente, solo tienes que hacer clic en «Guía de tallas», el enlace que encontrarás en la página de cada producto. Si la prenda quedara ajustada o suelta, se especificará en la descripción del propio producto, en el apartado «Información del producto».

05. ¿Cómo sé si un artículo está en stock?
Todos los productos mostrados en nuestra página web están disponibles, sujetos a restricciones debido a algunos materiales especiales y aplicables a algunos países de envío. Si el producto que deseas comprar está agotado, puedes hacer clic en tu talla, introducir tu dirección de correo electrónico en el formulario «Notificarme» y hacer clic en «Enviar»: recibirás una notificación cuando vuelva a estar disponible.

06. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la tienda online de Harmont & Blaine?
Tu seguridad personal online es importante para nosotros. Utilizamos la última tecnología de encriptación SSL para almacenar y transmitir de forma segura tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito a través de nuestros sistemas. Para más detalles, consulta la sección Política de privacidad. Privacy Policy.

07. ¿Por qué tengo que volver a introducir los datos de mi tarjeta de crédito cuando solicito la entrega en una nueva dirección?
Tu seguridad personal online es importante para nosotros. Utilizamos la última tecnología de encriptación SSL para almacenar y transmitir de forma segura tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito a través de nuestros sistemas. Para más detalles, consulta la sección Política de privacidad.

08. ¿A qué países realiza envíos Harmont & Blaine?
Harmont & Blaine realiza envíos a los siguientes países:

País de envío	Divisa
Albania	€ - EUR
Algeria	$ - USD
Andorra	€ - EUR
Armenia	€ - EUR
Australia	$ - USD
Austria	€ - EUR
Azerbajan	$- USD
Bahrain	$- USD
Belgium	€ - EUR
Bosina and Herzegovina	€ - EUR
Brazil	$- USD
Bulgaria	€ - EUR
Canada	$- USD
Chile	$- USD
Colombia	€ - EUR
Croatia	€ - EUR
Cyprus	€ - EUR
Czech Republic	€ - EUR
Denmark	€ - EUR
Ecuador	€ - EUR
Egypt	$- USD
Estonia	€ - EUR
Finland	€ - EUR
France	€ - EUR
Georgia	$- USD
Germany	€ - EUR
Greece	€ - EUR
Hungary	€ - EUR
India	$- USD
Ireland	€ - EUR
Israel	€ - EUR
Italy	€ - EUR
Japan	$- USD
Kazakhstan	$- USD
Kenya	€ - EUR
Kuwait	$- USD
Latvia	€ - EUR
Liechtenstein	€ - EUR
Lithuania	€ - EUR
Luxembourg	€ - EUR
Malta	€ - EUR
Mexico	$ - MXN
Moldova	€ - EUR
Montenegro	$- USD
Netherlands	€ - EUR
Norway	€ - EUR
Poland	€ - EUR
Portugal	€ - EUR
Puerto Rico	$- USD
Qatar	$- USD
Dominican Republic	$- USD
Romania	€ - EUR
San Marino	€ - EUR
Saudi Arabia	$- USD
Singapore	$- USD
Slovakia	€ - EUR
Slovenia	€ - EUR
South Africa	$- USD
South Korea	$- USD
Spain	€ - EUR
Sweden	€ - EUR
Switzerland	€ - EUR
Thailand	$- USD
Turkey	$- USD
Ukraine	€ - EUR
United Arab Emirates	$ - AED
United Kingdom	£ GBP
United States	$ USD

Encontrarás más detalles en la sección Información de envío..

09. ¿La tienda online de Harmont & Blaine realiza envíos a apartados de correos o a direcciones de transporte de mercancías?
Ten en cuenta que no podemos realizar envíos a apartados de correos, a direcciones de entrega general ni a direcciones de transporte de mercancías.

10. ¿Por qué se aplican restricciones de envío a algunos artículos?
Debido a acuerdos y normativas comerciales internacionales, nos vemos obligados a respetar determinadas restricciones de envío. Por ello, no podemos enviar artículos de pieles exóticas fuera de la UE. Además, algunos productos fabricados en China y la joyería fina de determinadas composiciones no pueden enviarse a algunos países. Si añades a tu Cesta de la compra un producto que no podemos enviar a tu país, el sitio lo identificará automáticamente y te pedirá que lo elimines. Para continuar con la compra de este artículo, tendrías que enviarlo a una dirección de destino diferente. En el caso de las pieles exóticas, tendría que ser dentro de la UE. Para más información, lee nuestra sección Información de envío. Envíos.

11. ¿Cómo cambio mi divisa?
El pedido se cobrará en la divisa utilizada en el país del destinatario.Si eliges recibir tu pedido en Reino Unido, Estados Unidos, México o Emiratos Árabes Unidos, el importe a pagar se cargará en libras esterlinas, dólares estadounidenses, pesos mexicanos o dírhams de los EAU. El resto de destinos en Europa se cobrará en euros, y el resto de destinos en todo el mundo se cobrará en dólares estadounidenses.

Si eres un cliente cuya tarjeta de crédito no está denominada en ninguna de estas divisas, el precio final se calculará de acuerdo con el tipo de cambio aplicable el día en que la compañía de tu tarjeta de crédito procese la transacción. Para cambiar de divisa, simplemente cambia el país seleccionando el icono del país en la parte inferior central del pie de página del sitio y selecciona de la lista de destinos de envío.

12. ¿La tienda online de Harmont & Blaine realiza envíos a varias direcciones?
Solo se puede enviar a una dirección por pedido. Si tu pedido contiene regalos o artículos que deban enviarse a varias direcciones, deberás realizar pedidos por separado para cada dirección.

13. ¿Cuándo recibiré mi pedido y cuánto costará la entrega?
Ofrecemos diferentes opciones de envío para satisfacer tus necesidades. Para más detalles, visita nuestra sección Información de envío.Envíos

14. ¿Está asegurado mi paquete?
Todos los artículos están asegurados contra robo y daños accidentales durante el transporte desde nuestro almacén hasta la dirección de envío. Una vez que los artículos se hayan entregado en la dirección de entrega especificada y se haya firmado su recepción, dejarán de estar cubiertos por el seguro. Si la caja llega dañada, te recomendamos que rechaces la entrega o que hagas constar al firmar que aceptas una caja dañada.

15. ¿Cómo se pagan los impuestos y tasas?
Para asegurarse de que se muestran los precios y gastos de envío más exactos mientras navegas por nuestro sitio, te recomendamos que selecciones tu país en la lista de destinos de envío. Se aplicará el IVA local a todos los destinos de la UE y Reino Unido. La mayoría de los países se envían en régimen de DDP (Delivery Duty Paid), lo que significa que todas las tasas e impuestos de importación pertinentes estarán incluidos en el precio del producto. Puedes encontrar la lista de países a los que se envía con DDP (Delivery Duty Paid) en la sección Información de envío.. Si se selecciona un destino DDU (Delivery Duty Unpaid), los precios de los productos mostrados no incluyen tasas ni impuestos. Como destinatario, eres responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos locales sobre las ventas recaudados por el país al que se realiza el envío, y el pago de los mismos es necesario para liberar tu pedido de la aduana a su llegada.

16. ¿Tengo que firmar para recibir mi pedido?
Debido al elevado valor de los productos que vendemos, exigimos un comprobante de entrega para todos los pedidos. Esto significa que no podemos autorizar la entrega de paquetes sin firma.

17. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido enviado?
No podemos redirigir los pedidos a una dirección diferente después del envío. Por lo tanto, asegúrate de proporcionar una dirección de envío adecuada para los plazos de entrega especificados.

18. ¿Puedo añadir artículos a un pedido existente?
No es posible combinar pedidos ni añadir artículos a un pedido existente.

19. ¿Cómo sabré que han recibido mi pedido y cuándo se deducirá el pago?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando su recepción. El cargo en tu tarjeta solo se realizará en el momento del envío. En el raro caso de que alguno de los artículos que has pedido no esté disponible, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de Atención al cliente y solo se cargará en tu tarjeta de crédito el valor de los artículos en stock.

20. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de envío y un número de seguimiento. Si te has registrado, podrás ver y seguir el estado de tu envío iniciando sesión y seleccionando «Mi cuenta» y a continuación «Pedidos».

21. ¿Dónde está mi pedido?
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en 24 horas. Los pedidos realizados antes de las 12:00 h se enviarán el mismo día, los realizados después saldrán de nuestros almacenes al día siguiente. Los plazos de entrega estimados solo deben utilizarse como referencia, y no nos hacemos responsables de ningún retraso causado por la autorización del pago con tarjeta de crédito.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de envío y un número de seguimiento. Si te has registrado, podrás ver y seguir el estado de tu envío iniciando sesión y seleccionando «Mi cuenta» y a continuación «Pedidos». Si no estás registrado, hazlo ahora para poder seguir tus futuros pedidos.

22. ¿Cómo devuelvo un artículo?
Para conocer nuestra política de devoluciones y reembolsos y saber cómo devolver un artículo, visita nuestra sección Devoluciones en el área de Atención al cliente.

23. ¿Cómo puedo solicitar mi RAN (número de autorización de devolución)?
Solicitar tu RAN (número de autorización de devolución) es muy sencillo. Si has realizado un pedido pero aún no se ha registrado, haz clic aquí.para solicitar tu RAN. Si estás registrado:

Accede a tu cuenta
Ve a la sección «Pedidos»
Identifica el pedido que contiene el artículo o artículos que deseas devolver, haz clic en el botón «Devolver producto» y sigue el procedimiento.

24. ¿Se mantiene la privacidad de mis datos personales?
Ten la seguridad de que tu información personal en la tienda online de Harmont & Blaine se mantiene privada y confidencial y en ningún momento la alquilaremos o venderemos. Para inscribirte, necesitaremos saber tu nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico. Al procesar tu pedido online, necesitamos tu dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y número y fecha de caducidad de la tarjeta de crédito. En caso necesario, estos datos podrán compartirse con una agencia de referencia de crédito para verificar tu pedido. Ten en cuenta que si te suscribes a nuestro boletín de noticias, podemos utilizar tus datos de contacto para informarte de las últimas novedades y promociones especiales. Si prefieres no recibir estas actualizaciones, puedes darte de baja en cualquier momento en «Mi cuenta» seleccionando «Gestión de boletines». Para más detalles, visita nuestra sección de Política de privacidad.

25. ¿Qué son las cookies y debo preocuparme por ellas?
Una cookie es un fragmento de información que tu navegador almacena en el disco duro de tu ordenador y que rastrea tus movimientos dentro de los sitios web. Utilizamos cookies para hacer un seguimiento de la frecuencia con la que visitas nuestro sitio web, el contenido de tu cesta de la compra y tus compras anteriores, y para ofrecer contenidos específicos según tus intereses. Están diseñadas para ayudarte en tus compras y, por tanto, no son nada de lo que debas preocuparte. La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies automáticamente, pero normalmente puedes modificar la configuración de tu navegador para evitar la aceptación automática. Si decides no recibir cookies, podrás seguir utilizando la mayoría de las funciones de nuestro sitio web, incluida la posibilidad de comprar artículos. Los clientes registrados que tengan activadas las cookies serán reconocidos automáticamente cuando visiten la tienda online de Harmont & Blaine. Tu nombre aparecerá en un mensaje de bienvenida en la esquina superior izquierda del sitio web.

26. ¿Qué es una lista de deseos?
En tu «Lista de deseos» puedes guardar tus productos favoritos, hacer un seguimiento de ellos y, finalmente, comprarlos cuando te apetezca.

27. Come creo una Wish List?
Para crear una «Lista de deseos» deberás registrarte e iniciar sesión. Cuando navegues, utiliza «Añadir a la lista de deseos» en la página del producto y los artículos pasarán automáticamente a tu lista de deseos, que se encuentra en la parte superior derecha de la barra de navegación (símbolo de corazón). Haz clic en la imagen del producto para ir a la página del producto y ver detalles más específicos sobre el artículo. También puedes añadir el artículo a tu «Cesta de la compra» o eliminarlo.

28. ¿Puedo compartir mi lista de deseos?
Envía tu «Lista de deseos» a otras personas e incluye un mensaje personalizado.

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