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Versandarten und Kosten

 

Wir liefern in alle Länder der Welt und bieten verschiedene Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
In Schlussverkaufszeiten können die Lieferungen 2 bis 3 Werktage länger dauern als üblich.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden (Bestellungen, die bis 12:00 Uhr MEZ angenommen werden, werden noch am selben Tag verschickt). Die geschätzten Lieferzeiten dienen nur als Anhaltspunkt und beginnen mit dem Versanddatum; wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung am Bestimmungsort verursacht werden.
Wir versenden sowohl mit Standard- (Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen) als auch mit Expressversand (1-2 Werktage).

Hier sind die angebotenen Standard-Versandoptionen:

Versandländer
Kosten
Zeit

Austria

Kostenloser

3-4 Werktag

Bahrain

Kostenloser

4-5 Werktag

Belgium

Kostenloser

3-4 Werktag

Bulgaria

Kostenloser

3-4 Werktag

Canada

Kostenloser

4-5 Werktag

Croatia

Kostenloser

3-4 Werktag

Czech Republic

Kostenloser

3-4 Werktag

Denmark

Kostenloser

3-4 Werktag

Estonia

Kostenloser

3-4 Werktag

Finland

Kostenloser

4-5 Werktag

France

Kostenloser ab 207€

3-4 Werktag

Germany

Kostenloser ab 240€

2-3 Werktag

Greece

Kostenloser

3-4 Werktag

Hungary

Kostenloser

3-4 Werktag

India

Kostenloser

5-6 Werktag

Ireland

Kostenloser

3-4 Werktag

Israel

Kostenloser

4-5 Werktag

Italy

Kostenloser

2-3 Werktag

Japan

Kostenloser

5-6 Werktag

Latvia

Kostenloser

4-5 Werktag

Liechtenstein

Kostenloser

3-4 Werktag

Lithuania

Kostenloser

3-4 Werktag

Luxembourg

Kostenloser

3-4 Werktag

Mexico

Kostenloser

5-6 Werktag

Netherlands

Kostenloser

3-4 Werktag

Norway

Kostenloser

4-5 Werktag

Poland

Kostenloser

3-4 Werktag

Portugal

Kostenloser

3-4 Werktag

Romania

Kostenloser

3-4 Werktag

Saudi Arabia

Kostenloser

5-6 Werktag

Singapore

Kostenloser

5-6 Werktag

Slovakia

Kostenloser

3-4 Werktag

Slovenia

Kostenloser

3-4 Werktag

South Korea

Kostenloser

5-6 Werktag

Spain

Kostenloser

3-4 Werktag

Sweden

Kostenloser

3-4 Werktag

Switzerland

Kostenloser ab 335€

3-4 Werktag

United Kingdom

Kostenloser

4-5 Werktag

United States

Kostenloser

4-6 Werktag

Hier sind die angebotenen Express-Versandoptionen:

Versandländer
Kosten
Zeit

Albania

€ 40.00

2-3 Werktag

Algeria

$ 70.00

2-3 Werktag

Andorra

€ 30.00

2-3 Werktag

Armenia

€ 65.00

2-3 Werktag

Australia

$ 50.00

3-4 Werktag

Austria

€ 25.00

2-3 Werktag

Azerbajan

€ 40.00

3-4 Werktag

Bahrain

$ 55.00

3-4 Werktag

Belgium

€ 25.00

2-3 Werktag

Bosina and Herzegovina

€ 40.00

2-3 Werktag

Brazil

€ 65.00

3-4 Werktag

Bulgaria

€ 30.00

2-3 Werktag

Canada

$ 42.00

3-4 Werktag

Chile

$ 70.00

3-4 Werktag

Colombia

€ 65.00

3-4 Werktag

Croatia

€ 35.00

2-3 Werktag

Cyprus

€ 30.00

3-4 Werktag

Czech Republic

€ 35.00

2-3 Werktag

Denmark

€ 30.00

2-3 Werktag

Ecuador

€ 65.00

4-6 Werktag

Egypt

$ 75.00

2-3 Werktag

Estonia

€ 30.00

2-3 Werktag

Finland

€ 30.00

2-3 Werktag

France

Kostenloser ab 207€

2-3 Werktag

Georgia

€ 45.00

3-4 Werktag

Germany

Kostenloser ab 240€

2-3 Werktag

Greece

€ 35.00

2-3 Werktag

Hungary

€ 35.00

3-4 Werktag

India

$ 65.00

3-4 Werktag

Ireland

€ 35.00

2-3 Werktag

Israel

$ 75.00

3-4 Werktag

Italy

€ 18.00

1-2 Werktag

Japan

$ 40.00

3-4 Werktag

Kazakhstan

€ 65.00

4-6 Werktag

Kenya

€ 75.00

3-4 Werktag

Kuwait

$ 70.00

3-4 Werktag

Latvia

€ 35.00

2-3 Werktag

Liechtenstein

€ 35.00

2-3 Werktag

Lithuania

€ 35.00

2-3 Werktag

Luxembourg

€ 30.00

2-3 Werktag

Malta

€ 25.00

3-4 Werktag

Mexico

MEX $ 1030

3-4 Werktag

Moldova

€ 35.00

4-5 Werktag

Montenegro

€ 40.00

2-3 Werktag

Netherlands

€ 25.00

2-3 Werktag

Norway

€ 45.00

2-3 Werktag

Poland

€ 35.00

2-3 Werktag

Portugal

€ 30.00

2-3 Werktag

Puerto Rico

€ 60.00

4-6 Werktag

Qatar

$ 62.00

2-3 Werktag

Dominican Republic

€ 40.00

4-6 Werktag

Romania

€ 30.00

2-3 Werktag

San Marino

€ 18.00

3-4 Werktag

Saudi Arabia

$ 70.00

3-4 Werktag

Singapore

$ 50.00

3-4 Werktag

Slovakia

€ 35.00

2-3 Werktag

Slovenia

€ 35.00

2-3 Werktag

South Africa

$ 70.00

3-4 Werktag

South Korea

$ 45.00

3-4 Werktag

Spain

€ 25.00

2-3 Werktag

Sweden

€ 35.00

2-3 Werktag

Switzerland

Kostenloser ab 335€

2-3 Werktag

Thailand

€ 65.00

3-4 Werktag

Turkey

$ 45.00

2-3 Werktag

Ukraine

€ 50.00

3-4 Werktag

United Arab Emirates

AED 165

3-4 Werktag

United Kingdom

£ 25.00

2-3 Werktag

United States

$ 35.00

2-3 Werktag


Liefer-Einschränkungen

Angesichts der aktuellen Umstände wurden Lieferungen an die folgenden Orte bis auf weiteres vorübergehend ausgesetzt.
· Ukraine
· Russland
· Weißrussland
· Israel
Wir werden die Lieferungen an diese Orte wieder aufnehmen, sobald dies sicher ist.

Lieferungen per Nachnahme

Die Zahlungsmethode per Nachnahme ist nur in Italien und Spanien möglich, wobei zusätzliche Kosten anfallen. Zum Zeitpunkt der Lieferung müssen Sie den genauen Betrag in bar zur Hand haben, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Eine Bezahlung per Scheck wird nicht akzeptiert und der Kurierdienst kann kein Wechselgeld herausgeben. Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn Sie sich für die Nachnahme entscheiden, müssen Sie über ein Bankkonto verfügen, da Rückerstattungen mit dieser Zahlungsmethode nur per Überweisung auf ein Bankkonto erfolgen können. Wichtiger Hinweis: für Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt und in die folgenden Länder versandt werden, gilt eine Bestellgrenze, die nicht überschritten werden darf.
Gesamt-Bestellwertgrenzen:

Italien: 999,99 €

Spanien: 1.000,00 €


Wichtige Lieferinformationen

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Informationen zu berücksichtigen:

Alle Bestellungen bedürfen bei Erhalt einer Unterschrift.

Wir können Bestellungen nicht umleiten, wenn die Artikel bereits versandt wurden. Bitte stellen Sie daher sicher, dass jemand vor Ort ist, der an der angegebenen Lieferadresse für Ihre Bestellung unterschreiben kann.

Wir können nicht an Postfächer liefern oder eine allgemeine Zustellung verwenden.

Wenn unser Kurier an der angegebenen Adresse niemanden antrifft, versucht er noch zweimal, das Paket zuzustellen und hinterlässt jedes Mal eine Karte mit Anweisungen.


Erste Bestellung

Beachten Sie bitte, dass zu Ihrer Sicherheit Erstbestellungen nur an die Rechnungsadresse des Karteninhabers oder eine Firmenadresse, die wir selbständig überprüfen können, geschickt werden. Um Lieferverzögerungen Ihrer Bestellung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmt und dass der Name des Karteninhabers so geschrieben wurde, wie er auf der Karte steht. Bitte sorgen Sie ebenfalls dafür, dass Ihre Kontaktdaten genau ausgefüllt sind, sodass wir Sie im Bedarfsfall erreichen können.


Versicherung

Wir versichern jedes Paket für die Dauer seines Transports zu Ihnen. Wir fordern eine Unterschrift für gelieferte Waren und zum Zeitpunkt der Unterzeichnung geht die Haftung für Ihre gekauften Waren auf Sie über. Wenn Sie nicht der Empfänger Ihrer Bestellung sind (z. B. bei einer Bestellung als Geschenk) bestätigt die Person, die für das Paket unterschreibt, dessen Erhalt und ist für das Paket verantwortlich.


Verfolgung Ihrer Bestellung

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen, indem Sie sich in Ihr Nutzerkonto anmelden und zum Bereich ‚Bestellungen‘ gehen.


Steuern und Abgaben

Um sicherzustellen, dass Ihre Versandkosten korrekt angegeben werden, empfehlen wir Ihnen, während Sie auf unserer Website surfen, das Versandland über die Länderliste auszuwählen. Für alle Bestimmungsorte in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich wird die örtlich geltende Mehrwertsteuer erhoben.

In viele Länder erfolgt die Lieferung als DDP. Daher sind alle anwendbaren Einfuhrabgaben bereits im Endpreis des Produkts enthalten.

Wenn ein Bestimmungsort mit DDU gewählt wird, enthält der angegebene Produktpreis keine Steuern und Mehrwertsteuer. Der Empfänger ist für alle Einfuhrabgaben, Zölle und örtlichen Steuern verantwortlich, die in dem Land gelten, in das die Sendung verschickt wird. Die Zahlung dieser Steuern ist erforderlich, um alle Zollgebühren für die Bestellung abzudecken. Wir können nicht vorhersagen, wie hoch der zu zahlende Betrag für Steuern und Abgaben ist. Daher bitten wir Sie, sich vor der Aufgabe einer Bestellung danach zu erkundigen. Unser Online-Shop versendet weltweit und die Versandkosten sind bereits in den Gesamtkosten für Ihre endgültige Bestellung enthalten. Als internationaler Kurierdienstleister für Ihre Bestellung kann unser Kurier Ihnen in jedem Fall eine separate Rechnung mit den zu zahlenden lokalen Steuern vorlegen. Bitte beachten Sie, dass die Russische Föderation ein DDU-Bestimmungsziel ist. Informationen zur Zollpolitik finden Sie auf der offiziellen Website der Föderalen Zollbehörde.

Rücksendungen und Erstattungen

Einkauft Versand Rückgabe FAQ

Rückgabeweisungen

    Alternativ zur Inanspruchnahme Ihres Rechts gemäß den DSR können Sie auch unseren kostenlosen Rückgabeservice in Anspruch nehmen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeberechtigungsnummer anfordern und die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rückgabeberechtigungsnummer zurücksenden. Um die Rückgabeberechtigungsnummer anzufordern, loggen Sie sich mit Ihrem Konto ein und gehen Sie zum Abschnitt "Bestellungen". Suchen Sie die Bestellung, die den/die Artikel enthält, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Produkt zurückgeben".

    1. Um eine Rücksendung einzuleiten, loggen Sie sich mit Ihrem Account ein und gehen Sie zum Bereich „Bestellungen und Rücksendungen“. Suchen Sie die Bestellung, die den/die Artikel enthält, den/die Sie zurückgeben möchten, indem Sie auf „Bestelldetails anzeigen“ und dann auf „Artikel zurückgeben“ klicken. Wenn Sie eine Bestellung nicht im eingeloggten Modus aufgegeben haben, können Sie diese verfolgen, indem Sie auf dieBestellverfolgung klickeN , die Bestellnummer einschließlich der 0000 und die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse eingeben.
    2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten, und geben Sie den Grund an, warum Sie sie zurückschicken möchten. Wenn ein Artikel defekt ist, teilen Sie uns bitte weitere Einzelheiten dazu mit.
    3. Wählen Sie aus, wo Ihre Rücksendung abgeholt werden soll (ursprüngliche Versandadresse oder Rückgabe im Geschäft, wenn diese Option in Ihrem Land verfügbar ist) und wählen Sie die Adresse für die Rücksendung des Pakets aus, falls Ihre Rücksendung nicht angenommen wird, weil sie nicht den Anforderungen entspricht. Klicken Sie dann auf „Weiter“.
    4. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Rücksendepaket. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über den unten stehenden „Kontakt“-Link. Vergessen Sie nicht, die Nummer der Bestellung anzugeben, die Sie zurückgeben möchten.
    5. Wählen Sie im Bereich „Wie kann ich eine Abholung buchen?“ einen unserer Kuriere aus und buchen Sie die Abholung Ihrer Retoure, die Sie auch in einem unserer Geschäfte abgeben können, wenn diese Option in Ihrem Land verfügbar ist.
    6. Die Rückerstattungen können nur auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto erfolgen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, falls Sie sich für die Nachnahme entschieden haben, müssen Sie uns Ihre IBAN mitteilen, da bei dieser Zahlungsmethode die Rückerstattung nur per Überweisung auf Ihr Konto erfolgen kann. Haken Sie das Kästchen ab, um unsere Rückerstattungsrichtlinie zu akzeptieren. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Berechtigungsnummer zur Rückgabe, die nur für die folgenden 14 Tage gültig ist, in denen Sie den oder die nicht mehr gewünschten Artikel zurücksenden können.

    Füllen Sie im Abschnitt Rücksendegenehmigung alle geforderten Angaben aus, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an, warum Sie Ihre Artikel zurücksenden möchten. Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, geben Sie bitte Einzelheiten an. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche 'Send Return Authorization Request'. Rückerstattungen können nur über Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto erfolgen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn Sie sich für die Nachnahme entschieden haben, müssen Sie über ein Bankkonto verfügen: Rückerstattungen mit dieser Zahlungsmethode können nur per Überweisung auf ein Bankkonto vorgenommen werden. Kreuzen Sie das Kästchen an, um sich mit unseren Rückgabebedingungen einverstanden zu erklären. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer RAN-Nummer, die für die nächsten 30 Tage gültig ist, innerhalb derer Sie Ihre unerwünschten Artikel an uns zurücksenden können.

Wie buche ich eine Abholung?

  1. Sie können sich telefonisch mit UPS in Verbindung setzen, indem Sie das für Ihr Land zuständige UPS-Zentrum unter folgendem link kontaktieren. Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch über die website oder bei einer unserer UPS-Stellen vornehmen, die Sie unter diesem link finden.

  2. Sie können sich telefonisch mit DHL in Verbindung setzen, indem Sie das für Ihr Land zuständige DHL-Center kontaktieren. Alternativ können Sie die Abholung auch über die website buchen.

  3. Sie können sich telefonisch mit FEDEX in Verbindung setzen, indem Sie die FedEx-Kundenbetreuung unter 199.151.119 kontaktieren. Alternativ können Sie die Abholung auch über die website buchen.

  4. Sie können DHL Paket per E-Mail unter dieser adresse kontaktieren (24 Stunden vor Abholung). Alternativ können Sie die Abholung über die website buchen oder Ihr Paket in der nächstgelegenen DP-Filiale abgeben.

  5. ANDERE KURIERDIENSTE: Sie können den von Ihnen bevorzugten Kurierdienst wählen, allerdings gehen in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet. Bitte bedenken Sie, dass die Nutzung eines eigenen Kurierdienstes den Rücksendevorgang und die daraus resultierende Rückerstattung verzögern kann.

Kann ich meine Produkte wechseln?

    Wir informieren Sie dass wir kein Umtausch anbieten. Falls Sie den gekauften Produkt ändern möchten, können Sie eine Rücksendung mit den von uns angegebenen Anweisungen und Bedingungen durchführen und eine neue Bestellung aufgeben.

Wo ist meine Rückgabe?

  1. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet wurde.

  2. Wenn Sie den Verlauf Ihrer Rückgabe verfolgen möchten, können Sie sich einfach ANMELDEN, und die Bestellübersicht in „Mein Konto“ besuchen und die oben genannte Autorisierungsnummer für Ihre Rückgabe eingeben.

  3. Kunden außerhalb der EU sollten 5 Exemplare der Retouren-Proforma-Rechnung mit Artikelbeschreibungen und Einheitswerten ausfüllen. Diese Formulare sind für die Zollabfertigung notwendig und müssen an UPS übergeben werden.

  4. Sie können eine leere Kopie in Ihrem Paket finden oder Sie können einfach eine leere Kopie HIER.

Wie kann ich ein neues Rücksendeetikett erhalten?

    Wenn Sie einen neuen Rücksendeaufkleber benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter - kontaktieren Sie einfach unser Kundendienstteam, geben Sie Ihre Bestellnummer ein und wir senden Ihnen einen Rücksendeaufkleber.

Methoden der Erstattung

  1. Nachdem unser Lager Ihre Rücksendung erhalten hat und überprüft, dass alle Bedingungen erfüllt sind, werden Sie Ihre Rückerstattung innerhalb 30 Tage erhalten.

  2. Ihre Rückerstattung wird der Kreditkarte des ursprünglichen Käufers gutgeschrieben oder dem Bankkonto, das Sie zur Verfügung gestellt haben (falls Sie die Zahlung per Nachnahme gewählt haben) und enthalten die Versandkosten für fehlerhafte Gegenstände oder für Aufträge, die unter dem Fernabsatzgesetz storniert wurden. Versandkosten werden nicht zurückerstattet für Artikel, die mit unserem kostenlosen Abholservice zurückgegeben werden.

  3. Wenn Ihre Bestellung an einen Bestimmungsort innerhalb der EU versandt wurde, werden alle Umsatzsteuern (Mehrwertsteuer) zurückerstattet. Außerhalb der EU werden Zölle und Umsatzsteuern nicht vom Rucoline Online Store zurückerstattet. Allerdings können Sie Ihr lokales Zollamt direkt kontaktieren und eventuell eine Rückerstattung erhalten. Da dies eventuell nicht für alle Länder möglich ist, empfehlen wir Ihnen, einen Zollmakler einzustellen, wenn Sie Zollkosten und Steuern für zurückgegebene Waren erstattet haben möchten.

  4. Die Frist für die Erstattung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:

    A. Kauf mit Kredit- oder Debitkarte: Die Dauer bis zur Rückerstattung hängt vom Institut ab, das die Karte ausgestellt hat. Bitte beachten Sie, dass die Wertstellung der Erstattung in jedem Fall mit der der Belastung übereinstimmt, so dass Sie keinen Zinsverlust erleiden werden.

    B. Kauf per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen angegebene Girokonto, so dass die Rückerstattungsdauer von der Korrektheit der eingegebenen Daten abhängt. Unsere Bank erstattet den Betrag in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen nach unserer Anfrage, und der erstattete Betrag wird innerhalb weniger Tage auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Sie können die Erstattung auf Ihrem Konto online überprüfen oder sich an Ihre Bank wenden. Die Servicegebühr für die Nachnahme wird nicht erstattet.

Wie Sie Ihre Bestellung stornieren können

  1. Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können wir nicht mehr garantieren, dass sie storniert werden kann oder Änderungen vorgenommen werden können. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben und sie zurückgeben oder umtauschen möchten, lesen Sie bitte die Rücksendeanweisungen.

Allgemeine Informationen über Rückgaben und Erstattungen

  1. Derzeit können wir keinen Umtausch anbieten.

  2. Senden Sie Ihre Rücksendung aus demselben Land, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wir können keine Rücksendungen aus anderen Ländern entgegennehmen.

  3. Ihr Rücksendepaket wird innerhalb von 7 Werktagen ab dem Lieferdatum in unserem Lager angenommen..

Rücksendungen, die den oben genannten Bedingungen nicht entsprechen oder bei denen die Zolldokumente fehlen oder unvollständig sind, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.

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