Cuenta y servicios online

¿Cómo puedo registrarme en harmontblaine.com?

Haz clic en “Acceder / Registrarse” y elige la opción para crear una nueva cuenta. Introduce los datos solicitados y completa el registro siguiendo las indicaciones de la web.

Una vez registrado, podrás acceder a tu área personal con tu email y contraseña, consultar tus pedidos más fácilmente, gestionar tus datos y direcciones y utilizar los servicios disponibles para usuarios registrados.

¿Cómo elijo la talla correcta?

En cada ficha de producto encontrarás una Guía de tallas y una herramienta específica que te ayuda a identificar la talla más adecuada para tu cuerpo.

Introduciendo altura, peso y edad, datos necesarios para elaborar la recomendación, podrás recibir una sugerencia de talla personalizada. Si lo deseas, también puedes añadir otras medidas corporales para hacer la recomendación aún más precisa.

¿Qué es Virtual Try-On?

En una selección de productos puedes utilizar Virtual Try-On para visualizar digitalmente cómo podría quedarte la prenda.

Carga una fotografía siguiendo las indicaciones de la web y el sistema generará una representación personalizada del producto sobre tu imagen.

Virtual Try-On te ayuda a visualizar el look, mientras que la herramienta de recomendación de talla te ayuda a elegir la medida más adecuada.

¿Puedo buscar un producto usando una foto?

Cuando la búsqueda visual está disponible, puedes utilizar una imagen para encontrar en la web productos similares o acordes con lo que buscas. Sigue las instrucciones de la búsqueda y carga o toma una fotografía.

¿Cómo funciona la Wish List?

La Wish List te permite guardar los productos que te interesan para encontrarlos más fácilmente más adelante. Accede a tu cuenta para mantener tus favoritos asociados a tu perfil.

¿Puedo recibir un aviso cuando un producto vuelva a estar disponible?

Si junto a la talla deseada aparece el icono de una campana, significa que está disponible el servicio “Back in Stock”: introduce tu email y recibirás una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Descubre Harmont & Blaine

¿Quién es Harmont & Blaine?

Harmont & Blaine es una marca italiana nacida en Nápoles en 1986, reconocible por su icónico perro salchicha Blaine. Nuestro estilo nace de la cultura mediterránea e interpreta una elegancia smart casual relajada y contemporánea a través del color, la calidad, la versatilidad y la atención al detalle.

¿Cuál es la diferencia entre Harmont & Blaine y HB Jeans?

Harmont & Blaine interpreta el ADN de la marca a través de colecciones caracterizadas por la calidad, el color, la investigación de materiales y la atención al detalle.

HB Jeans expresa el mismo universo estilístico con una actitud más casual y cotidiana, a través de prendas versátiles y fáciles de llevar. Las dos colecciones pueden tener surtidos, contenidos y promociones diferentes.

¿Qué es HB on You?

HB on You es una experiencia digital de Harmont & Blaine que utiliza Inteligencia Artificial para convertirte en protagonista de la colección. Al cargar una fotografía, puedes visualizar una selección de looks Harmont & Blaine directamente sobre tu imagen y descubrir los productos protagonistas de la experiencia.

HB on You puede estar disponible a través de iniciativas y comunicaciones específicas.

Pedidos y pagos

¿Cómo funcionan los códigos de descuento?

Los códigos de descuento son códigos promocionales que permiten acceder a ventajas o condiciones especiales.

Si has recibido un código promocional, introdúcelo en el campo correspondiente durante el checkout, antes de completar el pago. Si el código es válido y cumple las condiciones de la promoción, el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

Cada código puede estar sujeto a condiciones específicas de uso, como periodo de validez, productos incluidos o excluidos, importe mínimo del pedido o limitaciones para combinarlo con otras promociones.

¿Cómo puedo pagar?

En el checkout encontrarás todos los métodos de pago disponibles para tu país. Según el destino, podrás utilizar tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y otros métodos de pago locales. Para ver los métodos previstos en tu país, utiliza la búsqueda por país en la sección Envíos.

El pago contra reembolso no está disponible.

¿En qué moneda pagaré?

Los precios se muestran en la moneda disponible para el país de entrega seleccionado. Antes de confirmar el pedido verás siempre el total final, incluidos los posibles gastos de envío, aranceles e impuestos aplicables.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, pero solo hasta que el pedido entre en preparación. Contacta con Atención al Cliente lo antes posible: si la preparación aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por cancelar el pedido. Una vez iniciada la preparación, ya no será posible cancelarlo.

¿Qué ocurre si un artículo deja de estar disponible?

En casos excepcionales, un artículo puede dejar de estar disponible durante la preparación. En ese caso, solo se te cobrará el importe correspondiente a los artículos efectivamente enviados.

¿Puedo solicitar una factura?

Actualmente no es posible solicitar una factura a nombre de una empresa con número de IVA. Después de la compra recibirás automáticamente la documentación comercial correspondiente a tu pedido.

Envíos

¿Cómo puedo consultar mi pedido?

Si eres un usuario registrado, accede a tu cuenta y consulta los detalles del pedido directamente en tu área personal.

Si has realizado la compra como invitado, puedes consultar el estado del pedido haciendo clic en “Consultar pedido” e introduciendo el número de pedido y el email utilizado para la compra.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se preparan y entregan al transportista normalmente en un plazo de 24-72 horas desde la recepción del pedido. En periodos de mayor volumen puede ser necesario algo más de tiempo.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen del país de entrega y del servicio elegido. Escribe tu país en el campo de búsqueda para ver las tarifas previstas, o abre la tabla completa.

“Exprés gratis desde” indica el valor del pedido a partir del cual el envío Exprés también es gratuito.

Antes de confirmar la compra verás siempre en el checkout el coste de envío efectivamente aplicado a tu pedido.

Cuando las tarifas se indican en EUR pero la moneda del país es distinta, los importes se convierten a la moneda mostrada en el checkout.

¿A qué países enviáis?

Enviamos a 196 países y territorios. Selecciona el país de entrega en el selector de país de la web: los precios, la moneda, los métodos de pago y las opciones de envío se actualizan según el destino elegido.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos dependen del país y del servicio elegido. Durante el checkout verás una estimación de la entrega prevista para tu pedido.

¿Cómo puedo seguir el envío?

Cuando el paquete salga del almacén recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si tienes una cuenta, también puedes consultar el estado del pedido desde tu área personal.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Sí, pero solo hasta que el pedido entre en preparación. Contacta con Atención al Cliente lo antes posible: si la preparación aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega. Una vez iniciada la preparación del pedido, ya no será posible modificarla.

¿Qué debo hacer si el seguimiento indica “entregado” pero no he recibido el paquete?

Comprueba primero que el paquete no haya sido recibido por una persona autorizada o un vecino, ni dejado en un lugar seguro indicado por el transportista. Si no consigues localizarlo, contacta con Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la fecha indicada como entrega, para que podamos realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.

¿Qué debo hacer si he recibido el paquete dañado y/o faltan artículos?

Comprueba primero que los artículos que faltan figuren realmente como incluidos en el envío recibido. Si aparecen como enviados pero no están en el paquete, o si el paquete está dañado, contacta con Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la entrega para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.

¿Qué ocurre si el paquete vuelve al remitente?

Si el transportista no puede entregar el pedido y el paquete vuelve a nuestro almacén, revisaremos los productos recibidos. Tras la comprobación, procederemos al reembolso del importe total debido por el pedido según los plazos previstos para los reembolsos.

¿Están incluidos los aranceles e impuestos?

Depende del país de entrega. Antes de finalizar la compra verás siempre en el checkout los posibles aranceles e impuestos aplicables a tu pedido.

¿Por qué un producto no puede enviarse a mi país?

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de venta o importación previstas por la normativa del país seleccionado. En esos casos, el producto no será visible ni estará disponible para su compra en la web en el país donde su venta no esté permitida.

Click & Collect

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. El servicio Click & Collect es gratuito y está disponible en Italia en las tiendas habilitadas que se muestran durante el checkout.

¿Cómo funciona?

Tu pedido se prepara en nuestro almacén central y posteriormente se envía a la tienda que hayas elegido. Recibirás una comunicación en cuanto esté disponible para la recogida.

Espera siempre la confirmación de disponibilidad antes de acudir a la tienda.

¿Cuánto tarda?

Ten en cuenta las habituales 24-72 horas de preparación del pedido, a las que se añade el tiempo necesario para el traslado al punto de venta elegido.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Puedes abrir la devolución a través del Portal de Devoluciones utilizando el enlace disponible en la web o en las comunicaciones relativas a tu pedido.

1. Introduce el número de pedido y el email utilizado para la compra.
2. Selecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Si se solicita, carga las fotografías necesarias.
3. Completa la solicitud. Una vez generada, recibirás por email la etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones. También podrás imprimirlas directamente desde el Portal de Devoluciones.
4. Elige un embalaje adecuado para contener todos los artículos incluidos en la solicitud. Es preferible utilizar un paquete acorde con el tamaño de los productos y evitar embalajes innecesariamente grandes.
5. Introduce en el paquete todos los artículos seleccionados para la devolución y la documentación que pueda indicarse en las instrucciones. Cierra bien el paquete y retira o cubre cualquier etiqueta antigua de envío o seguimiento.
6. Imprime la etiqueta de devolución y colócala de forma visible y segura en el exterior del paquete.
7. Entrega el paquete en un punto DHL Express o, si lo prefieres, reserva personalmente la recogida a domicilio siguiendo las instrucciones recibidas con la etiqueta.

¿Puedo devolver un pedido online en una tienda?

Sí. Si tu pedido ha sido entregado en Italia, puedes devolverlo en los puntos de venta con enseña Harmont & Blaine situados en Italia, excepto los ubicados dentro de centros Outlet.

En este caso no es necesario abrir previamente la solicitud de devolución online: lleva contigo el producto y los datos del pedido. El personal de la tienda registrará la devolución y se hará cargo del producto.

¿Puedo enviar mi devolución desde un país diferente al de entrega?

Solo es posible realizar la devolución desde el país donde se entregó el pedido y utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada al finalizar la solicitud de devolución online.

¿En qué condiciones debe estar el producto?

El producto debe estar íntegro, sin usar, sin lavar, sin daños y completo con etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.

¿Qué debo hacer si el producto es defectuoso o he recibido un artículo incorrecto?

Abre la devolución normalmente desde el Portal de Devoluciones, selecciona el motivo correcto y carga las fotografías solicitadas. En estos casos también se reembolsarán los gastos de envío iniciales del pedido.

¿Puedo cambiar directamente la talla, el color o el producto?

No. Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, realiza la devolución y haz un nuevo pedido.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se autoriza después de la recepción y comprobación del producto. Una vez finalizada la verificación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días.

Recibirás una comunicación cuando se haya emitido el reembolso. El tiempo necesario para que el importe esté disponible en tu cuenta puede depender del método de pago y de tu entidad financiera.

¿Cómo recibiré el reembolso?

El reembolso se realiza normalmente en el mismo método de pago utilizado para la compra.

¿Se reembolsan los gastos de envío iniciales?

Normalmente no. Los gastos de envío iniciales se reembolsan si has recibido un producto defectuoso o un artículo distinto del solicitado, además de cualquier otro caso previsto por la normativa aplicable.

¿Se reembolsan los aranceles e impuestos?

El reembolso de posibles aranceles e impuestos depende de las condiciones aplicables a tu pedido y del país de entrega. Los importes reembolsables se determinan según las normas aplicables a la transacción.

¿Debo entregar la devolución en un punto de recogida o puedo solicitar recogida a domicilio?

La opción estándar es entregar el paquete en un punto DHL Express. Después de imprimir la etiqueta de devolución, puedes utilizar el localizador de DHL para encontrar el punto más cercano.

Si lo prefieres, puedes solicitar la recogida a domicilio, pero deberás reservarla personalmente con DHL siguiendo las instrucciones recibidas. La simple apertura de la devolución o la impresión de la etiqueta no programan automáticamente la recogida por parte del transportista.

¿Cómo puedo seguir mi devolución?

Utiliza el número de seguimiento asociado a la etiqueta de devolución DHL. Podrás seguir el paquete desde la entrega en el punto DHL Express o desde la recogida a domicilio hasta su llegada al almacén de devoluciones.

Ya no encuentro la etiqueta de devolución. ¿Qué puedo hacer?

Una vez abierta la devolución, la etiqueta y las instrucciones correspondientes se envían al email utilizado para el pedido. También puedes recuperarlas e imprimirlas directamente desde el Portal de Devoluciones.

Si no las encuentras ni en el email ni en el portal, contacta con Atención al Cliente.

El transportista no ha venido a recoger mi devolución. ¿Qué puedo hacer?

La recogida a domicilio no se programa automáticamente al abrir una devolución o imprimir la etiqueta. Si deseas que DHL recoja el paquete en tu domicilio, debes reservar tú mismo la recogida siguiendo las instrucciones recibidas con la etiqueta de devolución.

Si ya habías reservado la recogida y el transportista no ha acudido, utiliza los datos de DHL recibidos para comprobar o reprogramar la cita. Como alternativa, puedes entregar el paquete en un punto DHL Express.

¿Puedo devolver varios artículos en el mismo paquete?

Sí. Puedes incluir en el mismo paquete varios productos del mismo pedido, siempre que hayan sido seleccionados en la misma solicitud de devolución y estén asociados a la misma etiqueta de devolución.

No incluyas en el mismo paquete productos de pedidos o solicitudes de devolución diferentes. Si has abierto varias solicitudes de devolución para el mismo pedido, debes utilizar un paquete distinto para cada una y la etiqueta de devolución correspondiente.

¿Necesitas ayuda con tu devolución?

Si tienes dificultades para abrir la devolución, recuperar la etiqueta, localizar un punto DHL Express, programar la recogida o tienes una necesidad particular, contacta con Atención al Cliente a través de los canales indicados en la web. Te ayudaremos a comprobar la solución disponible para tu pedido.

¿Qué ocurre si mi devolución no es aceptada?

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, el reembolso puede ser rechazado o reducido. En ese caso, Atención al Cliente te informará del resultado de la comprobación y de los pasos siguientes.

Otras preguntas frecuentes

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