Devoluciones y reembolsos

  1. Como alternativa a hacer uso de su derecho en virtud de las DSR, puede preferir utilizar nuestros servicios gratuitos de devolución. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, asegúrese de solicitar un Número de Autorización de Devolución en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido y devuelva los productos en los 30 días siguientes a la recepción del Número de Autorización de Devolución. Para solicitar el Número de Autorización de Devolución, inicie sesión con su cuenta y vaya a la sección "Pedidos". Localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver y haga clic en "Devolver producto".

  2. En la sección Solicitud de autorización de devolución, rellene todos los datos solicitados y seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y elija el motivo por el que desea enviar de vuelta el/los artículo(s). Si un artículo está defectuoso, facilítenos los detalles. A continuación, haga clic en el botón "Enviar solicitud de autorización de devolución". Los reembolsos sólo pueden hacerse en su tarjeta de crédito o en su cuenta bancaria. Para solicitar un reembolso en el caso de que haya elegido Contra reembolso, es necesario disponer de una cuenta bancaria: los reembolsos con este método de pago sólo pueden realizarse mediante Transferencia Bancaria a una Cuenta Bancaria. Marque la casilla para aceptar nuestra Política de devoluciones. A continuación, recibirá un correo electrónico con su número RAN, válido durante los 30 días siguientes, en los que podrá devolvernos los artículos que no desee.

  3. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete. Se habrá enviado junto con tu pedido. Si has perdido la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del enlace «Contacta con nosotros» disponible más abajo. No olvides indicar el número del pedido que deseas devolver.

  1. UPS: Puedes ponerte en contacto con UPS por teléfono llamando al centro UPS específico de tu país en el siguiente enlace. También puedes realizar tu devolución a través del sitio web o acudiendo a uno de nuestros puntos UPS que puedes encontrar en este enlace.

  2. Puedes ponerte en contacto con DHL por teléfono llamando al centro DHL específico de tu país. También puedes reservar la recogida a través del sitio web .

  3. Puedes ponerte en contacto con FEDEX por teléfono llamando al Servicio de Atención al Cliente de FedEx 199.151.119. También puedes reservar la recogida a través del sitio web.

  4. Puedes ponerte en contacto con DHL Paket por correo utilizando esta dirección (24 h antes de la recogida). También puedes reservar la recogida a través del sitio web o llevar tu paquete a la tienda DP más cercana.

  5. OTROS TRANSPORTISTAS: Puedes elegir el servicio de mensajería que prefieras, pero en este caso los gastos de devolución correrán a tu cargo y no serán reembolsados. Ten en cuenta que utilizar tu propio servicio de mensajería puede ralentizar el proceso de devolución y el consiguiente reembolso.

    Te informamos de que los artículos adquiridos no pueden ser sustituidos ni cambiados y, por tanto, si deseas cambiar el producto adquirido, puedes realizar una devolución en las formas y plazos descritos en nuestra Política de devoluciones y proceder a un nuevo pedido

    Se te notificará por correo electrónico una vez que se haya recibido y procesado tu devolución.

  1. Si deseas seguir el progreso de tu devolución, simplemente inicia sesión en cualquier momento, visita la sección Pedidos en Mi cuenta y escribe el número de autorización de devolución (RAN).

  2. Los clientes de fuera de la UE deben rellenar 5 copias de la factura proforma de devolución con las descripciones de los artículos y los valores unitarios. Estos formularios son necesarios para el despacho de aduanas y deberán entregarse a UPS.

  3. Encontrarás una copia vacía dentro de tu paquete o simplemente puedes descargar una copia vacía AQUI.

    Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, podemos ayudarte. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente,, incluye tu número de pedido y te enviaremos una etiqueta de devolución.

  1. Una vez que nuestro almacén haya recibido tu devolución y haya verificado que se cumplen todas las condiciones, recibirás el reembolso en un plazo de 30 días.

  2. El reembolso se abonará en la tarjeta de crédito del comprador original o en la cuenta bancaria que hayas facilitado (en caso de que hayas seleccionado el pago contra reembolso) y no incluirá los gastos de envío de los artículos defectuosos o de los pedidos cancelados únicamente en virtud de la normativa sobre venta a distancia. No se reembolsarán los gastos de envío de los artículos devueltos mediante nuestro servicio gratuito de recogida.

  3. Si tu pedido se ha enviado a un destino dentro de la UE, se te reembolsarán todos los impuestos sobre las ventas (IVA). Fuera de la UE, los derechos de aduana y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables a través de la tienda online de Harmont & Blaine. Sin embargo, es posible que puedas recuperarlos poniéndote en contacto directamente con tu oficina de aduanas local. Como esto puede no estar disponible para todos los países, te recomendamos que contrates a un agente de aduanas si deseas reclamar la devolución de los derechos sobre la mercancía devuelta.

  4. El plazo de reembolso depende del método de pago utilizado:

    A. Compra con tarjeta de crédito o débito: el tiempo que se tarda en ver el reembolso depende de la entidad emisora de la tarjeta. Ten en cuenta que la fecha valor del reembolso será en todo caso la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en concepto de intereses bancarios.

    B. Compra contra reembolso: el reembolso se efectúa en la cuenta corriente indicada por usted, por lo que el plazo de reembolso depende de la exactitud de los datos introducidos. Nuestro banco suele efectuar los reembolsos en un plazo de 5 días laborables a partir de nuestra solicitud y el importe reembolsado será visible en el extracto de su cuenta en unos días. Puede comprobar el reembolso en su cuenta en línea o poniéndose en contacto con su banco. No se reembolsarán los gastos de servicio por pago contra reembolso.

  1. Una vez confirmado un pedido, no podemos garantizar que pueda anularse ni que puedan realizarse cambios. Si ya has recibido tu pedido y deseas devolverlo o cambiarlo, consulta las instrucciones de devolución.

  1. En este momento no podemos aceptar cambios.

  2. Envía tu devolución desde el mismo país en el que realizaste el pedido. No podremos aceptar devoluciones de otros países.

  3. Tu paquete de devolución se aceptará en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de entrega en nuestro almacén.

Las devoluciones que no respeten las condiciones anteriores o en las que falte documentación aduanera o esté incompleta serán rechazadas y devueltas al remitente.