1. Si realizaste el pedido con la sesión iniciada, accede a tu cuenta y, en la sección ‘Pedidos y devoluciones’, localiza el pedido que contiene lo que deseas devolver. Si realizaste el pedido como invitado, haz clic en Seguir pedido en la sección de Atención al cliente al final de la página de inicio, introduce el número de pedido incluyendo los ceros iniciales y el correo electrónico que utilizaste en el momento de la compra.

2. Haz clic en ‘Ver detalles del pedido’ y luego en ‘Devolver artículos’: selecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo para cada uno.

3. Selecciona dónde deseas que se recoja la devolución: puedes elegir la recogida en la misma dirección de entrega del pedido o en una de nuestras tiendas autorizadas.

4. Confirma la devolución y recibirás por correo electrónico el número identificativo de la devolución y la etiqueta prepagada. Imprímela y pégala en el paquete de devolución. A partir de ese momento tendrás 14 días para entregar el paquete al transportista.

5. Programa la recogida del paquete a través del sitio web del transportista designado o entrega directamente el paquete en un punto de entrega del transportista. Recuerda que, aunque hayas seleccionado la entrega de la devolución en tienda, es imprescindible reservar la recogida del paquete en la tienda contactando con el transportista designado.

Si envías desde un país fuera de la Unión Europea, antes de entregar el paquete al transportista, imprime y rellena 5 copias de la Factura Proforma de Devolución: coloca una copia dentro del paquete y deja las otras 4 en el exterior, de forma que sean fácilmente accesibles para el despacho de aduanas. Te recomendamos seguir atentamente este procedimiento, ya que el incumplimiento podría comportar el rechazo del paquete en aduana, su devolución al remitente o retrasos en la entrega. En tales casos, no asumimos responsabilidad por posibles inconvenientes o retrasos derivados de estas circunstancias.

Te recordamos que los gastos de envío, los impuestos de importación y las tasas aduaneras no serán reembolsados.

Si lo prefieres, puedes enviar la devolución sin utilizar nuestra etiqueta prepagada ni el transportista asignado al finalizar la confirmación de la devolución en línea. En este caso, podrás utilizar el servicio de mensajería que prefieras y enviar el paquete a tu cargo. Te recomendamos conservar el número de seguimiento y el comprobante de entrega al transportista, ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente podría solicitarlos para cualquier necesidad relacionada con la devolución. Recuerda que los costes de envío no serán reembolsados y que cualquier problema durante el tránsito o la entrega, como robo o pérdida, será de total responsabilidad del remitente.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar intacto, sin usar, sin lavar y sin ninguna alteración. Además, todas las etiquetas originales deben estar correctamente colocadas. Si la devolución no cumple estos requisitos, será rechazada y la mercancía será devuelta al remitente.

Una vez que nuestro almacén haya verificado que se cumplen todas las condiciones de aceptación, recibirás el reembolso en un plazo máximo de 30 días laborables desde la recepción de la devolución. En cuanto este proceso se complete, recibirás un correo electrónico de confirmación.