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Los pedidos se preparan y entregan al transportista normalmente en un plazo de 24-72 horas desde la recepción del pedido. En periodos de mayor volumen puede ser necesario algo más de tiempo.

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Los gastos de envío dependen del país de entrega y del servicio elegido. En la tabla encontrarás las tarifas previstas para cada destino.

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PaísEstándarExprésEnvío gratis desde
AustraliaGratisAUD 25AUD 290
AustriaGratisEUR 8EUR 200
BélgicaGratisEUR 8EUR 200
BulgariaGratisEUR 8EUR 200
CanadáGratisCAD 15CAD 550
ChileGratisCLP 16.800CLP 183.000
ColombiaGratisCOP 58.765COP 1.510.000
CroaciaGratisEUR 8EUR 200
ChipreGratisEUR 12EUR 200
República ChecaGratisCZK 195CZK 4.900
DinamarcaGratisDKK 60DKK 1.500
República DominicanaGratisDOP 1.075DOP 15.400
EstoniaGratisEUR 8EUR 200
FinlandiaGratisEUR 8EUR 200
FranciaGratisEUR 8EUR 200
AlemaniaGratisEUR 8EUR 200
GreciaGratisEUR 8EUR 200
Hong KongGratisHKD 80HKD 1.600
HungríaGratisHUF 2.835HUF 71.000
IrlandaGratisEUR 8EUR 200
IsraelGratisILS 35ILS 600
ItaliaEUR 3,95EUR 8EUR 170
JapónGratisJPY 2.210JPY 32.000
Corea del SurGratisKRW 19.270KRW 310.000
LetoniaGratisEUR 8EUR 200
LituaniaGratisEUR 8EUR 200
LuxemburgoGratisEUR 8EUR 200
MalasiaGratisMYR 79MYR 800
MaltaGratisEUR 12EUR 200
MéxicoGratisMXN 299MXN 5.000
MónacoGratisEUR 8EUR 200
Países BajosGratisEUR 8EUR 200
Nueva ZelandaGratisNZD 25NZD 350
NoruegaGratisNOK 135NOK 2.000
PoloniaGratisPLN 35PLN 900
PortugalGratisEUR 8EUR 200
Puerto RicoGratisUSD 20USD 460
RumaníaGratisRON 40RON 1.000
Arabia SaudíGratisSAR 60SAR 700
SingapurGratisSGD 15SGD 260
EslovaquiaGratisEUR 8EUR 200
EsloveniaGratisEUR 8EUR 200
SudáfricaGratisZAR 265ZAR 3.300
EspañaGratisEUR 8EUR 200
SueciaGratisSEK 90SEK 2.200
SuizaGratisCHF 15CHF 270
TaiwánGratisTWD 510TWD 6.300
Emiratos Árabes UnidosGratisAED 54AED 700
Reino UnidoGratisGBP 10GBP 230
Estados UnidosGratisUSD 10USD 300
Australia
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Chile
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República Checa
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Dinamarca
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República Dominicana
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¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos dependen del país y del servicio elegido. Durante el checkout verás una estimación de la entrega prevista para tu pedido.

¿Cómo puedo seguir el envío?

Cuando el paquete salga del almacén recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si tienes una cuenta, también puedes consultar el estado del pedido desde tu área personal.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Sí, pero solo hasta que el pedido entre en preparación. Contacta con Atención al Cliente lo antes posible: si la preparación aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega. Una vez iniciada la preparación del pedido, ya no será posible modificarla.

¿Qué debo hacer si el seguimiento indica “entregado” pero no he recibido el paquete?

Comprueba primero que el paquete no haya sido recibido por una persona autorizada o un vecino, ni dejado en un lugar seguro indicado por el transportista. Si no consigues localizarlo, contacta con Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la fecha indicada como entrega, para que podamos realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.

¿Qué debo hacer si he recibido el paquete dañado y/o faltan artículos?

Comprueba primero que los artículos que faltan figuren realmente como incluidos en el envío recibido. Si aparecen como enviados pero no están en el paquete, o si el paquete está dañado, contacta con Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la entrega para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.

¿Qué ocurre si el paquete vuelve al remitente?

Si el transportista no puede entregar el pedido y el paquete vuelve a nuestro almacén, revisaremos los productos recibidos. Tras la comprobación, procederemos al reembolso del importe total debido por el pedido según los plazos previstos para los reembolsos.

¿Están incluidos los aranceles e impuestos?

Depende del país de entrega. Antes de finalizar la compra verás siempre en el checkout los posibles aranceles e impuestos aplicables a tu pedido.

¿Por qué un producto no puede enviarse a mi país?

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de venta o importación previstas por la normativa del país seleccionado. En esos casos, el producto no será visible ni estará disponible para su compra en la web en el país donde su venta no esté permitida.

Click & Collect

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. El servicio Click & Collect es gratuito y está disponible en Italia en las tiendas habilitadas que se muestran durante el checkout.

¿Cómo funciona?

Tu pedido se prepara en nuestro almacén central y posteriormente se envía a la tienda que hayas elegido. Recibirás una comunicación en cuanto esté disponible para la recogida.

Espera siempre la confirmación de disponibilidad antes de acudir a la tienda.

¿Cuánto tarda?

Ten en cuenta las habituales 24-72 horas de preparación del pedido, a las que se añade el tiempo necesario para el traslado al punto de venta elegido.

Devoluciones y reembolsos

¿Necesitas realizar una devolución?

El procedimiento de devolución depende de la fecha de confirmación de tu pedido.

Pedidos confirmados antes del 29 de septiembre de 2026

Sigue el procedimiento anterior indicado en esta página. Para estos pedidos no está disponible la devolución en tienda.

VER EL PROCEDIMIENTO

Pedidos confirmados a partir del 29 de septiembre de 2026

Sigue el nuevo procedimiento en las FAQ. Para estos pedidos puedes utilizar el nuevo Portal de Devoluciones y, cuando esté previsto, devolver el pedido en tienda.

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Comprueba la fecha indicada en el correo de confirmación del pedido antes de continuar.

Procedimiento para pedidos confirmados antes del 29 de septiembre de 2026

Las instrucciones siguientes se aplican únicamente a los pedidos confirmados antes del 29 de septiembre de 2026. Para estos pedidos no está disponible la devolución en tienda.

Cómo realizar una devolución

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar gratuitamente la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Antes de devolver los productos, es necesario abrir la solicitud de devolución online.

  1. Si realizaste el pedido como usuario registrado, accede a tu cuenta y localiza el pedido en la sección de pedidos y devoluciones. Si compraste como invitado, utiliza “Controlar pedido” e introduce el número de pedido y el correo electrónico usado para la compra.
  2. Abre el detalle del pedido, selecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.
  3. Indica la dirección de recogida según las opciones disponibles en el procedimiento anterior. Para los pedidos confirmados antes del 29 de septiembre de 2026 no está disponible la devolución en tienda.
  4. Confirma la solicitud. Recibirás por correo electrónico el número identificativo de la devolución y la etiqueta prepagada. Imprime la etiqueta y pégala en el paquete. Desde la confirmación dispones de 14 días para entregar el paquete al transportista.
  5. Programa la recogida a través de la web del transportista indicado o entrega el paquete en uno de sus puntos de entrega.
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Devolución desde un país fuera de la UE

Antes de entregar el paquete al transportista, imprime y completa 5 copias de la Proforma de Devolución: coloca una copia dentro del paquete y deja las otras 4 en el exterior, fácilmente accesibles para el despacho aduanero. El incumplimiento puede provocar retrasos, rechazo en aduanas o devolución al remitente. Los gastos de envío, impuestos de importación y derechos de aduana no se reembolsan.

Uso de un transportista diferente

Puedes enviar la devolución sin utilizar la etiqueta prepagada ni el transportista asignado. En este caso, el envío corre por tu cuenta. Conserva el número de seguimiento y el comprobante de entrega. Cualquier problema durante el transporte o la entrega será responsabilidad del remitente.

Condiciones de aceptación de la devolución

El producto debe estar íntegro, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con todas las etiquetas originales correctamente colocadas. Una devolución que no cumpla estas condiciones puede ser rechazada y la mercancía devuelta al remitente.

Plazos y modalidad de reembolso

Tras la comprobación de la devolución por parte del almacén, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 30 días laborables desde la recepción del paquete. El reembolso corresponde al coste de los productos devueltos y se emite en el mismo método de pago utilizado para la compra. Para los pedidos anteriores pagados contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria según las instrucciones de Atención al Cliente.

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