Envíos
¿Cómo puedo consultar mi pedido?
Si eres un usuario registrado, accede a tu cuenta y consulta los detalles del pedido directamente en tu área personal.
Si has realizado la compra como invitado, puedes consultar el estado del pedido haciendo clic en “Consultar pedido” e introduciendo el número de pedido y el email utilizado para la compra.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se preparan y entregan al transportista normalmente en un plazo de 24-72 horas desde la recepción del pedido. En periodos de mayor volumen puede ser necesario algo más de tiempo.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del país de entrega y del servicio elegido. En la tabla encontrarás las tarifas previstas para cada destino.
La columna “Envío gratuito a partir de” indica el valor del pedido a partir del cual se aplica el envío gratuito previsto para ese destino.
Antes de confirmar la compra verás siempre en el checkout el coste de envío efectivamente aplicado a tu pedido.
| País | Estándar | Exprés | Envío gratis desde |
|---|
| Australia | Gratis | AUD 25 | AUD 290 |
| Austria | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Bélgica | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Bulgaria | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Canadá | Gratis | CAD 15 | CAD 550 |
| Chile | Gratis | CLP 16.800 | CLP 183.000 |
| Colombia | Gratis | COP 58.765 | COP 1.510.000 |
| Croacia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Chipre | Gratis | EUR 12 | EUR 200 |
| República Checa | Gratis | CZK 195 | CZK 4.900 |
| Dinamarca | Gratis | DKK 60 | DKK 1.500 |
| República Dominicana | Gratis | DOP 1.075 | DOP 15.400 |
| Estonia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Finlandia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Francia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Alemania | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Grecia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Hong Kong | Gratis | HKD 80 | HKD 1.600 |
| Hungría | Gratis | HUF 2.835 | HUF 71.000 |
| Irlanda | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Israel | Gratis | ILS 35 | ILS 600 |
| Italia | EUR 3,95 | EUR 8 | EUR 170 |
| Japón | Gratis | JPY 2.210 | JPY 32.000 |
| Corea del Sur | Gratis | KRW 19.270 | KRW 310.000 |
| Letonia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Lituania | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Luxemburgo | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Malasia | Gratis | MYR 79 | MYR 800 |
| Malta | Gratis | EUR 12 | EUR 200 |
| México | Gratis | MXN 299 | MXN 5.000 |
| Mónaco | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Países Bajos | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Nueva Zelanda | Gratis | NZD 25 | NZD 350 |
| Noruega | Gratis | NOK 135 | NOK 2.000 |
| Polonia | Gratis | PLN 35 | PLN 900 |
| Portugal | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Puerto Rico | Gratis | USD 20 | USD 460 |
| Rumanía | Gratis | RON 40 | RON 1.000 |
| Arabia Saudí | Gratis | SAR 60 | SAR 700 |
| Singapur | Gratis | SGD 15 | SGD 260 |
| Eslovaquia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Eslovenia | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Sudáfrica | Gratis | ZAR 265 | ZAR 3.300 |
| España | Gratis | EUR 8 | EUR 200 |
| Suecia | Gratis | SEK 90 | SEK 2.200 |
| Suiza | Gratis | CHF 15 | CHF 270 |
| Taiwán | Gratis | TWD 510 | TWD 6.300 |
| Emiratos Árabes Unidos | Gratis | AED 54 | AED 700 |
| Reino Unido | Gratis | GBP 10 | GBP 230 |
| Estados Unidos | Gratis | USD 10 | USD 300 |
Australia
EstándarGratis
ExprésAUD 25
Envío gratis desdeAUD 290
Austria
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Bélgica
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Bulgaria
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Canadá
EstándarGratis
ExprésCAD 15
Envío gratis desdeCAD 550
Chile
EstándarGratis
ExprésCLP 16.800
Envío gratis desdeCLP 183.000
Colombia
EstándarGratis
ExprésCOP 58.765
Envío gratis desdeCOP 1.510.000
Croacia
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Chipre
EstándarGratis
ExprésEUR 12
Envío gratis desdeEUR 200
República Checa
EstándarGratis
ExprésCZK 195
Envío gratis desdeCZK 4.900
Dinamarca
EstándarGratis
ExprésDKK 60
Envío gratis desdeDKK 1.500
República Dominicana
EstándarGratis
ExprésDOP 1.075
Envío gratis desdeDOP 15.400
Estonia
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Finlandia
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Francia
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Alemania
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Grecia
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Hong Kong
EstándarGratis
ExprésHKD 80
Envío gratis desdeHKD 1.600
Hungría
EstándarGratis
ExprésHUF 2.835
Envío gratis desdeHUF 71.000
Irlanda
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Israel
EstándarGratis
ExprésILS 35
Envío gratis desdeILS 600
Italia
EstándarEUR 3,95
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 170
Japón
EstándarGratis
ExprésJPY 2.210
Envío gratis desdeJPY 32.000
Corea del Sur
EstándarGratis
ExprésKRW 19.270
Envío gratis desdeKRW 310.000
Letonia
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Lituania
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Luxemburgo
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Malasia
EstándarGratis
ExprésMYR 79
Envío gratis desdeMYR 800
Malta
EstándarGratis
ExprésEUR 12
Envío gratis desdeEUR 200
México
EstándarGratis
ExprésMXN 299
Envío gratis desdeMXN 5.000
Mónaco
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Países Bajos
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Nueva Zelanda
EstándarGratis
ExprésNZD 25
Envío gratis desdeNZD 350
Noruega
EstándarGratis
ExprésNOK 135
Envío gratis desdeNOK 2.000
Polonia
EstándarGratis
ExprésPLN 35
Envío gratis desdePLN 900
Portugal
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Puerto Rico
EstándarGratis
ExprésUSD 20
Envío gratis desdeUSD 460
Rumanía
EstándarGratis
ExprésRON 40
Envío gratis desdeRON 1.000
Arabia Saudí
EstándarGratis
ExprésSAR 60
Envío gratis desdeSAR 700
Singapur
EstándarGratis
ExprésSGD 15
Envío gratis desdeSGD 260
Eslovaquia
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Eslovenia
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Sudáfrica
EstándarGratis
ExprésZAR 265
Envío gratis desdeZAR 3.300
España
EstándarGratis
ExprésEUR 8
Envío gratis desdeEUR 200
Suecia
EstándarGratis
ExprésSEK 90
Envío gratis desdeSEK 2.200
Suiza
EstándarGratis
ExprésCHF 15
Envío gratis desdeCHF 270
Taiwán
EstándarGratis
ExprésTWD 510
Envío gratis desdeTWD 6.300
Emiratos Árabes Unidos
EstándarGratis
ExprésAED 54
Envío gratis desdeAED 700
Reino Unido
EstándarGratis
ExprésGBP 10
Envío gratis desdeGBP 230
Estados Unidos
EstándarGratis
ExprésUSD 10
Envío gratis desdeUSD 300
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos dependen del país y del servicio elegido. Durante el checkout verás una estimación de la entrega prevista para tu pedido.
¿Cómo puedo seguir el envío?
Cuando el paquete salga del almacén recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si tienes una cuenta, también puedes consultar el estado del pedido desde tu área personal.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Sí, pero solo hasta que el pedido entre en preparación. Contacta con Atención al Cliente lo antes posible: si la preparación aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega. Una vez iniciada la preparación del pedido, ya no será posible modificarla.
¿Qué debo hacer si el seguimiento indica “entregado” pero no he recibido el paquete?
Comprueba primero que el paquete no haya sido recibido por una persona autorizada o un vecino, ni dejado en un lugar seguro indicado por el transportista. Si no consigues localizarlo, contacta con Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la fecha indicada como entrega, para que podamos realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.
¿Qué debo hacer si he recibido el paquete dañado y/o faltan artículos?
Comprueba primero que los artículos que faltan figuren realmente como incluidos en el envío recibido. Si aparecen como enviados pero no están en el paquete, o si el paquete está dañado, contacta con Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la entrega para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.
¿Qué ocurre si el paquete vuelve al remitente?
Si el transportista no puede entregar el pedido y el paquete vuelve a nuestro almacén, revisaremos los productos recibidos. Tras la comprobación, procederemos al reembolso del importe total debido por el pedido según los plazos previstos para los reembolsos.
¿Están incluidos los aranceles e impuestos?
Depende del país de entrega. Antes de finalizar la compra verás siempre en el checkout los posibles aranceles e impuestos aplicables a tu pedido.
¿Por qué un producto no puede enviarse a mi país?
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de venta o importación previstas por la normativa del país seleccionado. En esos casos, el producto no será visible ni estará disponible para su compra en la web en el país donde su venta no esté permitida.
Click & Collect
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. El servicio Click & Collect es gratuito y está disponible en Italia en las tiendas habilitadas que se muestran durante el checkout.
¿Cómo funciona?
Tu pedido se prepara en nuestro almacén central y posteriormente se envía a la tienda que hayas elegido. Recibirás una comunicación en cuanto esté disponible para la recogida.
Espera siempre la confirmación de disponibilidad antes de acudir a la tienda.
¿Cuánto tarda?
Ten en cuenta las habituales 24-72 horas de preparación del pedido, a las que se añade el tiempo necesario para el traslado al punto de venta elegido.
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